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济南仲裁委员会房产仲裁中心化解物业纠纷初见成效


发布时间:2013-07-19 发布人: 付

面对物业纠纷不怕不怕啦

济南仲裁委员会房产仲裁中心化解物业纠纷初见成效

业主和物业的矛盾,说大不大,说小也不小。为更好地围绕中心、服务大局,落实济南仲裁“上为党和政府分忧、下为服务对象解难”的服务宗旨,促进社会和谐、经济发展和民生改善,济南仲裁委员会积极创新仲裁服务,深入挖掘仲裁资源,主动介入物业行业矛盾纠纷的预防和处理,初步取得了一定成效。
济南仲裁为企业提供哪些特色服务?
    ●市民咨询:听说企业到济南仲裁委能享受到不少特色服务,能否详细介绍一下?
    ●济南仲裁解答:
    1、四项免费法律服务。即免费提供法律培训,免费规范合同文本,免费提供法律咨询,免费提供法律疑难问题解决方案。实现服务的具体措施为:设立24小时服务热线“82023333”,与我市市民服务热线“12345”联动;邀请济南仲裁委员会仲裁员及社会各行业专家组成法律服务宣讲团,为群众和企业提供法律、政策培训;成立若干专业委员会和律师顾问团,为群众和企业规范合同文本、提供法律咨询及法律疑难问题解决方案等服务。
    2、济南仲裁委员会设有调解中心,当事人经调解达成协议,可以由济南仲裁委员会制作生效的法律文书。此外,济南仲裁委员会还依托济南市企业法律顾问协会,为企业培养和输送法务人员,搭建企业之间的法律实务交流平台。
A
系列平台
从纠纷预防到问题处理
    在专业仲裁业务之外,济南仲裁委员会先后成立了房产仲裁中心、仲裁调解中心、济南市中小企业法律咨询服务中心、仲裁法律服务宣讲团、24小时服务电话“82023333”等服务平台,为物业行业提供了从纠纷预防到纠纷处理的一系列法律服务。
    房产仲裁中心是济南仲裁委员会联合济南市住房保障和房产管理局、济南市物业管理行业协会共同成立的仲裁分支机构,可为物业行业提供专门性的仲裁服务。仲裁调解中心是一个仲裁前的调解平台,调解中心程序灵活简便,当事人可以共同到调解中心进行调解,也可以通过电话、传真、电子邮件、网络视频、书面材料等方式进行调解,还可即时调解、即时结案,非常适合物业纠纷的处理。济南市中小企业法律咨询服务中心可以为物业企业免费提供常年法律顾问服务,包括免费提供法律培训,免费规范合同文本,免费提供法律咨询和免费提供法律疑难问题解决方案等。
B
服务物业
防范纠纷工作前置
    如何帮助物业行业防范矛盾纠纷?济南仲裁委员会做出了多方面的努力。
    一是免费提供法律培训。
2012年一年,先后组织四期物业企业经理及有关人员进行仲裁法律知识培训,合计390余人。如在济南市物业管理行业协会第二届理事会议上,由济南仲裁委员会仲裁员、发展规划处处长授课,讲解如何预防物业纠纷和如何利用仲裁平台解决纠纷,并现场解答听众提问。
    二是免费提供法律咨询。2012年一年,先后召开三次物业服务企业座谈会,参会企业50多家,并到8个物业企业进行了实地调研。通过与企业的面对面交流,充分了解了物业行业发展现状和物业纠纷发生情况,有针对性地为企业提供了法律咨询,帮助企业防范、解决矛盾纠纷。
    三是免费规范物业合同。联合济南市住房保障和房产管理局、济南市物业管理行业协会,对市内六区的物业合同进行调查汇总,摸清了我市物业合同的具体情况。一年来,为一百多家物业企业规范了物业合同,合计标的约1.7亿元,如规范了通过物业小区招投标的46家物业企业与开发建设单位签订的前期物业服务合同。
    四是免费发放法律资料。在各类培训、座谈会、物业协会会议、仲裁服务进社区等活动中免费发放《仲裁与法律风险防范手册》、《仲裁与社会》杂志、漫画读物《画说仲裁》、《仲裁服务指南》等法律宣传资料,总数达6000余册。
    五是免费开展“双百活动”。选定百名律师仲裁员,采取签订正式服务合同的形式,一对一为包括物业企业在内的百家中小企业提供一年期免费法律服务,服务内容包括解答法律咨询,协助起草、修改、审查合同和其他法律文书,建立健全合同管理制度等。该活动已举办两期,让济南信立高物业管理有限公司、山东保丽洁物业管理有限公司、山东瑞尔物业管理有限公司、济南好来物业管理有限公司等众多物业企业受益。
    六是多次开展“仲裁服务进社区”活动。联合济南市住房保障和房产管理局、济南市物业管理行业协会开展“仲裁服务进社区”活动,进入保利花园社区、鲁能领秀城社区、华联广场、少年路广场等地,发放法律宣传读物,设置法律知识展板,现场解答居民提问,现场为社区纠纷提供调解服务,为提高社区居民的法律素养和纠纷预防能力起到了良好作用。
    经过一年多的探索和努力,济南仲裁委员会帮助物业行业防范矛盾纠纷取得一定成效。物业服务合同得到规范,合同管理制度不断完善,提高了物业企业和业主的法律意识水平,促进了企业和业主的沟通理解与互信互利,物业行业纠纷发生率显著下降。济南仲裁委员会的法律帮助得到物业行业的普遍认可。

c

面对业主
调处矛盾有“妙招”
为更好地处理物业纠纷,济南仲裁委员会主要采取了以下措施:
仲裁制度有优势
    首先,由物业方面的专家担任物业案件的仲裁员或调解员,他们长期接触物业工作,对纠纷原因、当事人心态、矛盾处理方法比较了解,办理物业案件得心应手。
    其次,重视物业案件的调解结案,主动深入社区化解纠纷,为物业企业和业主搭建沟通协商的平台,做好当事人的情绪疏导工作,积极引导当事人理性处理矛盾纠纷。
    第三,采取十多个案件合并开庭的方式进行审理,提高纠纷处理效率的同时,增加了仲裁开庭的透明度,增进了当事人对仲裁的信任和了解。
    第四,妥善解决物业案件法律文书送达困难问题,利用周末和晚上反复上门送达,对业主做好仲裁制度介绍和积极参与仲裁的劝说工作。
仲裁调解进社区
    积极引导物业纠纷通过仲裁调解中心处理。仲裁调解中心是一个仲裁前的调解平台,更具民间性,门槛低,效率高,程序灵活简便,易于被物业纠纷双方尤其是物业业主接受。
    积极赢取业主的信任和配合,调解员主动深入社区,了解纠纷情况,加强沟通交流,拉近与业主的距离。
    做好业主的情绪疏导工作,调解员耐心听业主发牢骚,重视业主反映的问题,待业主情绪平稳后,再讲解法律规定和合同约定,分析纠纷的责任和具体解决方法。
    调解员真诚用心、爱岗敬业,有时调解耗时四五个小时,调解员依然耐心细致,让当事人十分感佩,增强了调解的效果。
处理方式跟着纠纷类型走
    不同社区的物业纠纷,矛盾焦点各有侧重。如济南某小区,有将近70%的业主拒交物业费,矛盾十分激烈。调查得知,双方矛盾主要在于房屋质量不合格,如管道漏水、窗户缝隙过大、某栋楼电梯未安装等,属于开发商遗留问题,与物业企业无关,但业主对此不能理解。同时,物业企业服务态度不佳、沟通工作不到位也加剧了矛盾。针对这一情况,调解员多次在小区内组织业主代表和物业企业座谈,在双方畅所欲言的基础上,分析纠纷发生的原因和责任,引导业主正确看待房屋质量问题,指出解决问题的可行方法,并要求物业企业改善服务态度和沟通方式,协助业主向开发商维权,最终取得了良好的调解效果。
    去年一年,济南仲裁委员会受理物业纠纷1448起,大量纠纷通过调解顺利化解,还两次收到当事人赠送的锦旗。济南市物业管理行业协会下发了“关于开展仲裁服务进社区活动”红头文件,倡导企业遇到矛盾纠纷时通过济南仲裁委员会解决。

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