济物协字〔2019〕12号

 

各物业服务企业：

为迎接新中国建国七十周年，全国争相开展大竞赛、大比武活动。2019 年是全国、山东省物业管理行业“标准建设年”，为贯彻落实行业发展规划，大力推进高层次、高技能人才队伍建设，加快提高我市物业管理行业职业技能水平，培养和选拔技能人才，充分弘扬劳模精神、工匠精神，进一步掀起物业员工学技术、练本领、比技能、创一流的竞赛热潮，提升物业管理服务能力和服务品质，展示物业服务行业的专业形象和精神风貌，济南市物业管理行业协会决定在本市物业服务行业开展技能比武大赛。现将有关事项通知如下：

指导单位：济南市住房和城乡建设局

主办单位：济南市物业管理行业协会

拟定于9月27日（周五）上午九点，地点另行通知。

（一）物业管理员

1、比武人数：每单位限2人。

2、比武内容：由理论知识考核和实际操作两部分组成。理论知识考试内容主要包括物业管理基本制度与政策、物业管理实务、不同业态物业管理技术和标准化相关内容。实操考核为主题演讲。理论知识考试为闭卷考试，实操考核为现场实地比赛。技术文件另行通知。

（二）客户服务展示

1、比武人数：6名（含带队指挥员1名），形象展示全部参加。

2、比武内容：形象展示，客服礼仪形象展示操。裁判员按形象展示评分标准对参赛队伍进行评分。技术文件另行通知。

（三）秩序维护形象展示

1、比武人数：9名（含带队指挥员1名）

2、比武内容：形象规范展示：包括着装、语言、仪容仪表、精神面貌，具体流程由带队指挥员先向裁判长报告，在裁判长指示交代后，开始比赛。裁判员按形象展示评分标准对参赛队伍进行评分。技术文件另行通知。

（一）参赛队员应在规定的时间内到达竞赛场地处签到，由裁判或工作人员核验参赛员工工作证。确认参赛员工身份无误后，进行现场抽签，参赛员工凭抽签号确定比赛顺序。

（二）竞赛裁判员或评委在市物协副会长单位中产生，竞赛裁判（评委）需本着“实事求是、公平公正”的原则对参赛人员进行打分，竞赛人员必须服从裁判的一切判罚，如参赛部门、班组或个人对裁判判罚提出疑义，可向竞赛领导小组提出仲裁。

（三）存在安全风险的竞赛项目，活动之前应组织裁判员、计时员和其他工作人员召开交底会议，明确工作人员职责；同时，对所有参赛队员进行安全教育，避免在比赛过程中发生安全事故。

（四）集体竞赛项目以班组为单位报名参赛，具体参赛人员名单，原则上要求按照随机抽取或轮换等方式确定，避免每次都是指定人员参赛，不能如实反映班组、岗位总体技能水平。

（一）物业管理员以个人名义参赛，客服、秩序均以团队名义参赛；每项竞赛项目均设置一、二、三等奖；

（二）三项均报名参赛的企业，参与团体奖排名，团体奖的分数确定规则另行下发。

即日起开始报名，请各物业企业于8月23日之前将《行业技术比武活动表》盖章后送至协会秘书处（经四小纬五路5号二楼），另将电子版材料发送至协会邮箱jiwuxie@163.com。

联系人：张明哲，联系电话： 82077108。

 

附件1：《济南市物业服务行业技能比武报名表》

附件2：《济南市物业服务行业技能比武领队登记表》

 

 

 

 

济南市物业管理行业协会

2019年8月13日