社区是社会的细胞，社区和谐是社会和谐的基础，而要实现社区的和谐，就必须高度重视社区文化建设。章丘市委市政府一向非常重视社区文化建设并投入了大量的财力和物力，并取得了一定的成绩，笔者现结合自身在社区文化建设中的工作经验对社区文化建设做出几点思考。
社区文化及其重要性
社区文化是指一个社区在长期发展中形成的某种文化观念、行为方式、价值准则、道德规范等的沉淀，它通过非正式的规范、文化习惯的影响和集体精神的感受，协调着社区的组织管理和人际关系。从广义上讲，社区文化是指社区物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和；从狭义上讲，是指以本社区价值观为核心的社区意识形态。
社区文化的基本载体是全体居民，即业主（住户）。他们的生活模式、价值取向、道德观念、行为方式等最终决定了一个社区文化的面貌。文化与社区不能割裂。文化是在一定的空间范围和时间向上生成的，社区是文化的土壤，社区结构的形成赖于文化的制约，文化的孕育和传承又存在于社区的社会活动和生活工作之中。
一个社区的社区文化一旦形成，它就会建立起自身系统的价值和规范标准，对社区成员的思想和行为的取向具有引导作用，使社区成员个体符合社区理想和目标，同时也能对社区整体的价值取向和行为起导向作用。
社区文化是现阶段中国物业管理行业的重要特征，是创造良好的人文环境和提高居民生活品质的重要手段，是创建物业管理品牌的重要文化因素。其主要包括社区文化氛围和社区文化活动两方面。社区文化活动促进社区文化氛围的形成；社区文化氛围又将促使社区文化活动层次的提高和住户业余文化生活的丰富。良好的社区文化氛围不仅能促进业主相互尊重，和睦相处，营造陶冶情操、净化心灵、提升精神的社区环境，还能充分体现物业管理的功能，增加物业的潜在价值，成为社区精神文明和物质文明建设的重要载体。
1、社区文化点面开花
社区文化要分“点”和“面”两个层次，“点”即物业管理公司所管辖的各个小区，所有管辖的小区就形成了“面”。“点”与“面”的社区文化建设思路不同，“点”能非常切合小区居民的需求，重在加强小区居民之间、物业管理服务中心与业主之间的沟通。“面”则是小区之间的互动，有利于物业管理公司引导社区文化的方向，塑造物业管理公司的品牌。正大明泉物业在社区文化建设上，作为各小区的“点”，社区文化活动内容精彩丰富，既有羽毛球、乒乓球等体育比赛，又有围棋、象棋比赛；既有春游活动，又有中秋晚会等。作为章丘中心标志区的“面”，有社区文化节、居民健身运动会、绿色环保行动、年宵晚会和社区狂欢节等大型的社区文化活动。“点”和“面”需要达成统一。虽然“点”与“点”之间的社区文化建设不尽相同，各放异彩，但“点”和“面”是统一的，时间安排有统筹，内容安排有统一导向。在正大明泉物业，各小区管理服务中心在每年的年底要给公司负责社区文化的部门提交一份第二年的年度社区文化安排， 由公司负责审核统筹，避免了“点”与“面”在社区文化建设上的冲突，同时，将整个公司的社区文化活动系统化、主题化。这样，社区文化建设就初步形成了“点”和“面”的统一和互动，相互映照，全面开花。
2、保持社区文化活动的传统性
营造一种社区文化氛围，不可一蹴而就，需要相当长时间的坚持和努力。保持社区文化活动的传统性，将广受居民欢迎的社区文化活动项目保留下来，不断完善和创新活动的形式和内容，有利于持续地营造社区文化氛围，丰富社区文化的内涵，沉淀社区文化的厚度。正大明泉物业的社区文化建设与居民健身运动会每年9-11月份交替举行，每年的春夏之交，邀请具有一定专业水平的歌舞团举办宵夏文艺晚会，3月份有绿色环保行动等，这些社区文化活动项目经过几年的发展完善之后，逐渐形成了社区居民传统的社区文化活动，并且在物业管理公司的精心策划下，这些社区文化活动项目在社区居民心中已经形成了广泛的影响，社区居民的参与兴趣不断提高。
3、充分发挥业主的主动意识
在社区文化的建设中，物业管理公司的引导固然非常重要，物业管理公司引导的最终目的就是为了让小区的居民自发自动地参与到社区文化建设中来，那样的社区文化才是真正的由居民来营造和在居民中沉淀并影响着他们日常行为观念的一种文化。正大明泉物业充分发挥业主的主动意识，让业主积极参与到社区文化的建设中来，为小区居民提供了许多便利的条件和平台。在正大明泉物业的影响下，章丘中心标志区内各小区先后自发的成立了老年舞蹈队、太极拳队、小秧歌队等多个文艺团体。正因为有了业主高度自发的参与意识和愿望，社区文化建设才呈现出了一派生机勃勃、春意盎然的和谐景象。
4、需求与导向结合
社区文化建设的成果如何，一方面和社区文化活动能不能吸引居民，能不能满足居民的需求有关，另一方面与物业管理公司对社区文化的导向有关。为了更能切合社区居民的社区文化活动需求，中冠物业每年都会进行一次业主问卷调查，了解业主对于社区文化活动的需求，并以此为依据改进和完善社区文化活动的开展。中冠物业从2005年起就在广泛征集社区居民意见的基础上，出台了《利民公寓华社区行为规范》，通过行为规范的实施来促进和提高社区居民的文明行为。2006年，中冠物业所管辖的小区开展了本小区“十大不文明行为评选”活动，并由小区业主联合签名颁布了小区《文明公约》，该项活动受到了相关部门的关注和好评。并被济南市文明办评为“文明社区”荣誉称号。社区居民通过参与该项活动，对不文明行为有了深刻的认识，促进了整个社区文明程度的提高。与此同时，这个社区开展了“构建和谐社区志愿活动”，倡议社区居民从自律做起、从节能做起、从环保做起、从互助做起，共同建设环境优美、秩序井然、温馨舒适、充满人文关怀的和谐社区城。此外，公司还举办了“生态绿色环保月”、“创建二十一世纪人文生态示范城区”居民签名等活动来提升了社区居民的环保意识和公德意识。通过需求与导向的结合，社区文化建设颇有成效。
5、文化的创想力
社区文化的建设需要源源不断地注入活力，这样社区文化活动才能保持长久的旺盛生命力，经过几年的摸索实践和不懈努力章丘各小区物业已基本形成了社区文化建设的全新定位。正大明泉物业、中冠物业给自身制定了全新的品牌定位，优质生活的创想，作为提供优质生活的保障，不仅在管理服务上敢为人先地创想和实践，而且在社区文化建设的创想和实践上也不余遗力。社区文化建设的创想既体现在社区文化活动的形式上，也体现在社区文化活动的内容上。既率先在小区里开展“十大不文明行为评选”活动，在绿色生态环保行动上向全社区居民推广使用环保购物袋、废旧电池垃圾专项处理。在2007年7月，山东省绿色环保检查验收团来章丘时，明泉花园社区、眼明泉社区的绿色环保行动受到高度赞扬。“绿色环保行动和十大文明行动”的有机结合加大了居民热情参与的力度，社区文化建设之所以能在居民中掀起如此热情的浪潮，而传统的社区文化活动又能历久弥新，这就充分体现文化的创想力为社区文化建设所带来的活力。

作者单位：章丘房管局