——市住房保障和房产管理局张卫东副处长在推行《济南市物业管理行业自律公约》启动仪式的讲话

各位与会代表、新闻媒体界的朋友们：

大家好！

首先我代表济南市住房保障和房产管理局感谢大家前来参加推行《济南市物业管理行业自律公约》启动仪式。

物业管理行业是一个与居民日常生活息息相关的服务行业，济南市物业管理于1999年初见雏形，经过十二个年头的快速发展，成为服务广大市民、整合社会资源、构建和谐社会的重要力量。济南市物业管理行业协会自2007年成立以来，一直致力于物业管理行业自律工作，通过制定《济南市物业管理行业自律公约》、《济南市物业管理行业服务规范（征求意见稿）》，研发企业信用档案系统、建立沟通渠道等一系列工作，及时向政府主管部门反映行业诉求，融洽政企关系，逐步引导我市物业服务行业走向自省、自律、自制的发展之路。近年来，我市物业服务企业内强素质，外塑形象，不断拓宽发展领域。截止到2010年底，全市已有物业服务企业443家，物业管理总面积达6520万平方米。

然而，规范行业任重道远。物业管理行业对于社会的贡献和正面的价值得不到公众的充分认同，物业管理行业还存在诚信缺失现象，个别从业人员或企业引发的负面效果屡屡见诸报端。为了加强济南市物业管理行业自我规范、自律自制的意识，树立诚实守信的正面形象，在市住房保障与房产管理局物业处今年“健全政策体系，改善行业环境，提升企业素质，提高服务水平，降低居民投诉，树立行业形象”的总体目标指引下，济南市物业管理行业协会修订并推行了《济南市物业管理行业自律公约》，本次启动仪式，意在倡导物业服务企业诚信自律，为社会公众提供优质服务，共建美好家园。这是我市物业管理行业首次自发倡导组织签订的行业公约。它表达了广大物业管理企业规范发展、长足进步的良好愿望。也从侧面反映出物业管理行业迫切渴望得到社会肯定与认同的心声，希望通过本次《自律公约》的签订，能够在社会公众心目中重塑物业管理行业的正面形象，并在我市各从业企业内掀起“比诚信、树品牌”的良好风气，带动更多的物业服务企业自觉自愿加入协会，加入自律公约。

《济南市物业管理行业自律公约》的推行，将会促进行业内建立和健全自律机制，自律机制建立后，可以更加规范企业的行为，强化企业社会责任感，引导诚信自律、依法经营，保护业主的合法权益，抵制行业内的失信、违规现象,提高行业的管理和服务质量，树立行业诚实守信的社会形象，促进物业管理行业的健康、有序发展。

各会员企业要按公约约定“遵章守法，诚信经营，公平竞争，自律互利”。协会常务理事会授权秘书处负责本公约实施情况的日常监督和检查以及具体事务的处理。协会将通过向社会发放调查问卷、畅通投诉渠道的明查方式，以及组成检查组进行检查的暗访方式相结合，实施对企业行为的监督管理。协会秘书处接到报告和投诉后，本着实事求是的原则，组织力量展开调查和取证工作，调查结果和处理意见报常务理事会批准后，通过媒体向全市公布。

本次签约大会本着“诚实、守信、律己、和谐”的原则，为济南市物业管理行业未来的发展提出了更高的标准和更加严格的要求。在今后的工作中，济南市物业管理行业协会也将一如既往地以服务企业为根本宗旨，扶持诚信守法的物业服务企业健康发展，加大对行业正面形象的宣传力度，引导我市物业管理行业走上诚信、自律、规范的发展之路。希望各物业管理企业积极行动起来，携手为创造一个和谐物业、和谐社会而努力！

谢谢大家！