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记最“牛”物业服务人员小陶

时间:2011.04.25 来源:市物协

小区千余人,他都叫得上名
——记最“牛”物业服务人员小陶

实习生 段婷婷 李沛 本报记者 黄智义

“张宝华住哪儿?”
“25号楼2单元。”
“26号楼2单元202室住的谁?”
“张琴。”
……

昨天下午,在舜玉花园小区,面对记者的提问,小区物业人员陶玉勇对答如流。小区里1000多口人的信息他背得滚瓜烂熟。

记者求证:“听见声音,就知道是谁”

陶玉勇告诉记者,舜玉花园小区有1000多口人,谁住哪个房间,家里有几口人,对方的工作情况,他都记得非常清楚。记者在小区里随便指了一辆车,问他是谁的车,他立马说出车主是谁,住在哪里。记者在物业办公室通讯录上看到,除所有业主的姓名、房间号、电话号码等基本信息外,上边还密密麻麻地记录着工作单位、车牌号码、司机、保姆等情况。

采访中,陶玉勇接了一个电话,对方说家里有废品要卖。他立即打开对讲机,对另外一名物业人员说:“赶紧让收废品的去7号楼101室。”他说多年与业主接触,一听声音就知道对方是谁。

牛人“解密”:要想服好务,自然得记得

陶玉勇说,1994年,20岁的他毕业后进入物业公司。“一开始很不喜欢这个行业,觉得这是伺候人的工作。有些人不理解物业,对物业工作人员不是很尊重。后来,我渐渐熟悉了情况,也获得了业主的认可。”两年后,他在工作中记住了所有业主的姓名、家庭地址……为便于工作,陶玉勇对各种服务电话记得非常清楚,还搜集了各种家政服务、开锁、介绍保姆的信息等。

“这么多信息,你是怎么记住的?”记者问。

“只要想为业主服好务,只要你在工作中用心,自然就记得了。”

为更好地为业主服务,他还开通了 24小时的“小陶热线”。他说:“用的是小灵通,号码被大多数业主记住了,现在我都不敢换手机了。”为确保24小时开机,他的小灵通始终是两块电池轮换着用。晚上,他将小灵通放在床头。有些业主晚上喝醉了,有人车位被占了,或者半夜回家发现钥匙丢了,都会打电话给他。

业主印象:“不论老少,都喜欢他”

宋应馨老人今年81岁。她说:“谁家的电视没信号了,自来水管坏了,停电了,找保姆,找人开锁甚至屋里有老鼠了,都会想起陶玉勇。”

宋应馨说,她曾多次接到陶玉勇打来的电话。“也没什么事,他就是问我需不需要帮忙。不论老少,大家都喜欢他。”

(本文来源:舜网-济南时报)

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