尊敬的各位领导、同仁：

大家好！

山东省诚信行物业管理有限公司成立于2000年9月，在主管部门的领导和广大客户、同仁的支持下，诚信行十年励精图治，现已发展成为一家以物业管理为依托，纵向发展顾问咨询、商业管理和酒店管理，横向整合客户资源、打造客户终端服务平台，适度关联多元化产业发展的综合性房地产增值服务集成供应商。

非常荣幸在中国物业管理行业改革发展30周年之际荣获“经营创新奖”，能够获此殊荣主要是在于诚信行历经十年探索出的创新型经营模式：以物业管理为核心产业，适度关联多元化产业发展。

在当前，物业管理行业普遍面临着快速增长的人工成本、用工风险及日益枯竭的人力资源，物业服务收费标准偏低、收缴率不尽人意等诸多问题。大多数物业管理企业长期低成本运作，收入来源单一、利润空间逐渐萎缩、人员流动频繁，继而影响到管理和服务水平的提高。在这样的大环境下，多元化产业发展是当前中国物业管理公司转型提议最多的一个名词，也是物业管理企业突破发展的必然。

今天，借此济南市物业管理协会年度理事会之际，向各位领导和同仁介绍一下诚信行以物业管理为核心产业，适度关联多元化产业发展模式的几个关键点：

1、资产经营：以物业管理为核心，纵向延伸房地产产业链服务 诚信行自成立之初就汲取行业“经营型”物业管理的先进理念，将物业管理的概念从一般运行、维护、管理提升到对物业管理整体项目全面的策划、服务和管理层面，服务概念从委托合同期局部拓展到物业的使用寿命期，从而开发物业的增值潜力，真正实现使物业保值、增值的目的。

自2003年，诚信行开始逐步开展资产经营业务，在实际操作中，以对客户和物业的管理与服务为核心，以楼宇设备维护、改造为技术支持，以相关配套项目的经营作为服务客户和实现物业增值的必要补充，以规划物业功能、提高物业使用率为辅助手段，形成全方位综合服务能力。至今，已对闵子骞诚信商务楼（原荣军招待所）、文东诚信商务楼（原灯泡厂）、经十路诚信商务楼（原鲁通大厦）、山东法官培训学院、山东行政学院图书馆等物业实施了资产经营管理，目前所有项目出租率均为100%，物业价值比改造前提高了2倍，实现了物业公司和客户的共赢。

随着房地产业的发展，自2006年开始，诚信行开始将关注焦点从现有物业的经营转向对房地产投资开发全过程的运营上，以物业管理项目为运营平台，纵向延伸服务链，开始涉及营销策划、商业管理、酒店管理、体育文化投资等产业，力图为房地产开发提供一站式的全方位增值服务。经过五年的发展，诚信行利用物业管理过程中对市场和客户需求的把握为发展商提供了合理、科学的建议，成功实现了从操作一个个小项目到目前多个大型综合体项目的洽谈，获得了众多发展商和投资客户的认可。成功的案例有：威海香格里湾酒店式公寓、侨乡城市广场、龙海国际等。

目前，诚信行以物业管理为核心产业，适度关联多元化产业发展的发展模式日渐成熟，为诚信行提升企业核心竞争力和综合服务能力提供了坚实保障。

2008年以来，整个宏观经济受全球性金融危机影响，物业管理行业面临上游产业供应量缩减、收费标准低且调价困难、成本居高不下、盈利水平下降等状况。物业管理企业要想突破这些问题取得发展，必须在构建更高层面的商业盈利模式的同时，推行内部管理模式创新，深度整合企业资源，寻找物业管理的“蓝海”，从而提升企业竞争力。

在发展中，我们始终认为诚信行最宝贵的财富就是我们拥有的客户资源。随着人们生活水平的提高，需要多层次、个性化、全方位的服务，对特约服务的需求也呈迅速上升的趋势，越来越多的客户希望足不出户就能够获得方便快捷、门类齐全的服务，这就为我们物业管理企业的发展提供了重要的机遇。

“关注和了解客户需求，愿意为客户需求的变化而变化”是诚信行的生存理念。诚信行在日常服务中，一直都非常重视客户需求的挖掘，时刻强调客户需求的满足和超越；在管理上，公司非常重视多种经营在整个经营收入中的比重，利用各种优惠政策激励各个项目利用多种经营创收，在此方面诚信行十年来一直走在行业的前列。

2008年，诚信行成立了山东乐惠家电子商务科技公司，专门致力于利用电子商务为诚信行所服务的客户提供各类产品和增值服务，以最后100米的终端配送能力，打造社区终端消费平台。我们在各个项目上推出了“菜单式服务”模式，并构造了电子商务网站、电话营销、实体销售、短信销售等渠道，只要是社会上有的服务，客户只要登陆网站、打个电话或发个短信，我们的服务人员马上到家门。  

乐惠家公司的成立，实现了诚信行客户资源的充分整合与运营平台的建立，不仅是诚信行盈利模式的又一举措，在满足客户多样化需求的同时，也大大增强了客户对我们物业管理企业的依赖感，带动了客户对物业服务质量满意度的提升。

另外，基于诚信行所服务项目的“最后100米的终端配送能力”，也充分发挥了诚信行各个项目物业服务员工的资源优势，在为客户提供满意服务的同时，增加了员工的收入，让员工分享了公司经营模式创新带来的可观收益，稳定了员工队伍，从而形成了物业管理发展的良性循环。

目前，诚信行的客户服务中心也正在酝酿之中，我们计划打造24小时客户服务中心，公布400电话，将物业服务质量监督和客户特约服务相结合，实现只需要一个电话就可以解决咨询、投诉、特约服务受理等业务，这是诚信行经营模式创新的又一新举措。

诚信行成立十年有余，积累了丰富的物业管理经验，曾经指导过德州新城物业等六个物业公司从起步开始，发展成为目前在当地具有一定影响力的物业管理企业，顾问过的项目更是举不胜举。目前，正在为省内外多个大型综合体项目提供前期介入服务和前期顾问服务，为两个成熟的物业公司提供管理顾问服务；另外，很多发展商主动要求与我们洽谈合作事宜，希望借助诚信行的品牌带动其项目的开发和销售，这都充分体现了知识和品牌也是物业管理企业的财富，知识输出和品牌输出也是在当前行业形势下企业经营创新发展的途径之一。知识和品牌的输出不仅使企业本身获利，同时也促进了行业的发展。

综合以上三个关键点，深入来讲，诚信行以物业管理为核心产业，适度关联多元化产业发展模式的成功之处在于几个方面：

诚信行始终认为，物业管理行业的终极价值在于帮助客户管理其资产，使其资产在保值增值的基础上实现效益最大化，这也是经营模式创新的源泉和最终目的。诚信行“为社会创造价值、为业主创造价值、为员工创造价值、为股东创造价值”的企业宗旨绝不是空谈，我们要将其融入到企业经营的方方面面，继续学习国内外先进的理念，不断拓展思路，最终实现多赢的局面。

总体来说物业管理企业有三种资源可以整合，即社会资源、客户资源和企业自身资源。物业公司要想创新经营模式，必须要有把各种资源整合起来的能力，更要时刻把握客户的需求，以客户需求为导向，在适当的时候还要学会引导和创造客户需求。

当然，再成功的商业模式也离不开优质的基础物业管理服务，诚信行在未来两年的发展中，仍然会在团队建设、标准化建设和信息化建设方面不懈努力，不断提升服务质量，为经营模式创新实践提供良好的运营平台。

管理大师彼得·德鲁克说：“当今企业的竞争，不是产品的竞争，而是商业模式的竞争”。我们也必须清醒地认识到：物业管理是我们的品牌和竞争力，但我们的利益和价值一定是在房地产市场服务和管理运营的高附加值层面，我们的品牌是对房地产价值集合的整合。希望各位同仁结合自身优势和特点，突破整个行业及企业自身当前面临的发展瓶颈，共同致力于济南市甚至山东省、全国物业管理行业的发展！

   感谢大家的聆听，祝各位工作顺利，万事如意！

 

山东省诚信行物业管理有限公司

王 鸿 杰

                                   2011.12.29