张 平

各位领导、各位同仁：

大家上午好！

今天，章丘市房产局举办物业从业人员法规政策培训，是局领导高度重视和亲切关怀物业行业健康发展，并应本地物业发展实际需要采取的行之有效的重大举措。我代表济南物业管理行业协会向培训班的隆重举办表示热烈的祝贺！向关心支持行业发展的各级领导和为培训班付出心血的各位老师们表示衷心的感谢！

章丘，人杰地灵，远古的龙山文化，铸就了章丘人勤劳、聪慧的品格，养成了章丘人既包容豁达又诚信守约的处事品德，这是章丘之所以能够紧跟步伐、经济社会文化协调发展，并取得骄人业绩的社会和人文基础。物业行业在本地发展时间不算很长，但是，全体物业人奋发图强、排除万难，按照行业各级主管部门的要求，充分发挥各自企业的首创精神，不断树立服务社会、服务业主的意识，推出了像“山水泉城”式的一个又一个极具地方特色又兼有传统文化色彩的品牌社区，为行业增添了色彩，为本地的房产事业的持续发展起到了积极推动的作用。

但是我们也要清醒地认识到，在行业发展取得初步成绩的今天，我们面临的形势还不乐观，整个社会，特别是广大业主对物业管理、物业服务的认知还有偏差，需要一个较长的理解和接受过程。困扰行业发展的外部不利因素还很多，需要一个较长的逐步消减和清除过程。危及行业及物业企业乃至每一个物业从业人员的各种风险还很多，并随着行业不断发展，来自各方的风险有增无减，需要我们同心同德，发挥各个专业团队和我们自身联合形成强大的合力来共同抵御和化解。同时，我们行业内部从业人员的法律政策水平和专业知识技能离行业要求还有差距，这也反映在具体工作中，一是不能正确的宣传行业法规和政策，造成与业主不是沟通不畅就是时常与业主产生纠纷，更甚者还会引发较大规模的群体上访、堵路事件；二是不能准确的在公共媒体进行行之有效的宣传，特别是面向新闻媒体的采访和实地报道，要么说错话误导读者和观众，要么采取躲避行为，更加引起社会各界对我们的误解、质疑，甚至产生一些是非颠倒的认识和结论，使企业和行业替人受过，蒙受不白之怨；三是由于专业知识与技能的欠缺，让行业只停留在保洁、保安、保绿等简单服务上，无法体现行业不可替代的专业价值，影响了物业行业的社会地位，致使我们从行业到企业直至到每个从业人员，都没有得到社会公正的评价以及享受到应有的尊重。

针对这一现状，章丘房管局精心筹备组织，并专程与市局、市物业协会多次接触，商定课程安排，虽然培训时间仅有两天，但培训内容极为丰富，目的就在于提高我们从业人员法律法规政策水平、提高规范执业素质、提高化解各种风险意识和能力。这是各级行政主管部门和领导的要求，也是协会今年的工作重点，更是规范物业管理、建设美丽泉城的需要。希望大家珍惜这次培训机会，自觉遵守培训纪律，力争在有限的时间内，掌握所培训的专业知识和技能本领，并学以致用，在今后的工作岗位上发挥应有的作用。我相信，全行业经过不间断地系统培训，从业人员各种知识和技能将会得到整体提升，一个欣欣向荣的行业发展局面一定会早日实现！最后预祝培训班取得圆满成功！

谢谢大家！