各位领导、各位同仁：

在全市“加快科学发展，建设美丽泉城”推进活动如火如荼不断深入开展的大背景下，市局在全市住房保障和房产管理系统开展了服务群众、服务基层、服务企业、服务发展、服务驻济单位为主要内容的“五服务”活动，以此做为今年三年指导房产管理各项工作的行动纲领，并汇集民智制定了“五服务”45项创新举措，近期各新闻媒体连续予以报道和宣传，不仅大大提高了房管行业社会影响，让社会各界充分了解了我们的工作性质、工作内容、工作状态和房管工作在社会经济发展中的地位，而且通过各项创新服务举措所取得的实效很好的再塑了房管行业崭新的社会形象，优化了房管事业发展的内外部环境。同时，“五服务”活动的扎实开展也表明了我们房管人勇于亮剑、勇于接受社会各界监督和评判的胆魄和决心。正如在龙奥动员大会上孙副市长和刘局长所讲的那句话“开弓没有回头箭”，我们保障民生、促进社会和谐发展的工作性质，我们不甘于平庸，渴望受到尊重的不屈精神，我们始终满怀着服务为本、创先争优的一腔热血，也绝不会让各级领导和社会各界失望。今天，历下区房管局领导经过精心组织，把部分物业行业骨干企业的领导召集在一起，共同学习贯彻“五服务”活动实施方案，深入领会活动的意义和要求，共同研讨和策划今后物业管理行业紧紧围绕“五服务”工作定位和将要开展的系列活动安排，意义重大。市局物业处、协会高度关注此次研讨班的举办，卫东处长把物业管理工作全面落实“五服务”活动的主要工作随后也要向大家做全面布置，我就不再赘述。做为物业管理行业协会的一员，我想借此机会，与各位同行们谈谈心，不足之处敬请大家指正。

“加快科学发展，建设美丽泉城”是一个庞大的系统工程，涉及一个地区政治、经济、社会、文化等诸领域如何实现统筹协调、可持续发展。这个工程的落脚点用通俗的话说就是济南宜居到何种程度，济南人的幸福指数高不高，济南综合实力强不强。把济南建设成为和谐宜居之地、文明繁荣之地是今后各项工作的目标，也是济南市人民群众的热切期待。物业行业的地位和在社会经济发展中的作用，大家从事这个行业都比较长，认识也比较深刻，在这里我不再做讨论重点。今天，大家聚在一起，围绕“五服务”展开研讨，梳理工作思路，我只是想谈谈我个人粗浅的认识，也算是抛砖引玉吧。我认为物业服务行业应该是站在了建设美丽泉城、打造宜居济南的最前沿。居者有其屋不是我们的主要职责，但安居宜居是我们致力于此的首先任务，服务群众在我们首先表现就是如何最大限度的服务业主，“五服务”不是标语口号，更不只是出于宣传需要造势，应是主导行业健康发展的旗帜。依法按契约合同规范服务行为，提供质价相符的服务产品是我们所有物业企业的行为底线。在此基础上，苦练内功、强化自身素质、不断提高服务能力以满足业主日益提高的服务需求，顺势壮大企业和行业的力量，这是我们所有物业企业的长远目标。时刻不忘社会职责，对业主、对行业、对每个物业人充满的关爱、洋溢着真诚，传递着一份责任，是我们共同的使命和信仰。经过大家努力，大部分社区建设取得了较好业绩，环境优美、服务温馨、业主与服务企业相处融洽、亲如一家。但是，在一些个别社区，通过媒体和各种投诉渠道反映出来的一些现象和案例，也表明我们自身的服务存在着不少问题。这些问题如果得不到解决，业主居住在社区，怨气不断，他们宜居程度能提高吗？我们的服务得不到业主的认可和理解，特别是一线员工天天要面对业主的误解、指责和抱怨，长此下去，每个物业人的幸福指数能提高吗？我想这才是深入开展“五服务”活动，从自身做起，转变心态、改进服务手段，提高服务质量最根本的初衷。“我们也是业主”、“业主是我们的衣食父母”，如果这个理念深入人心，并转化为我们的行为规范，多受一份委屈，多付出一份辛劳，给业主再多一份人文关怀，给社区和谐氛围的形成多尽一份力量，就不会应付，就不再抱怨。我们每个人都是血肉之躯，真情所至、金石为开，当遇到挫折、遇到不平待遇之时，多一份反思，我们为业主是不是服务到位了、是不是视业主为亲人了。今天，是“五服务”为主题的研讨，我不是在挑自己人的毛病，只想让我们行业这个肌体通过体检诊断，制定有效的治疗方案，结合“自身锻炼”和“医疗手段”，让行业成为一个富有朝气、健康向上的生命体，沿着正确的轨道迅速成长起来，我相信，在各级行政主管部门正确指导和悉心呵护下，在大家的共同努力下，我们一定会强壮起来，我们必须要强壮起来，也只有这样，我们大家才能担当起历史重任。让泉城更加美丽，让济南成为宜居之地，我们任重而道远。最后，预祝研讨班取得圆满成功！

 

谢谢大家！