各位朋友、各位来宾，女士们、先生们：

上午好。今天，我们齐聚在美丽的泉城广场，共同见证山东省暨济南市“物业服务年”活动启动仪式，我代表省住房城乡建设厅、省房地产业协会，向大家表示热烈欢迎，向多年来在物业服务岗位上做出积极贡献的各位朋友表示诚挚的慰问和衷心的感谢。

住房制度改革的春风，催生了物业服务行业。我省第一家商业物业企业诞生三十年来，我们始终积极推动行业的法制化、市场化和规范化发展。目前，全省共有物业服务企业5916家，一级资质企业80家；归集维修资金200亿元，物业质量保修金20亿元，为业主的房屋维修提供了保障；物业服务“国优”称号累计获奖数量居全国首位。全省物业服务面积近12亿平方米；超过36万人工作在物业服务岗位上，几乎每位城镇居民都要与物业服务打交道，物业已经成了老百姓的“家常事”。

2009年5月1日，省人大颁布并实施《山东省物业管理条例》，填补了我省物业管理的地方法规空白。《条例》大胆创新、锐意改革，刚一出台，便受到媒体关注和行业青睐，建设部和新华社等网站进行了全文转载。五年来，我省先后制定了物业质量保修金、专项维修资金、开发项目综合验收、物业服务收费等管理办法，配套了有关法规政策。在全国率先制定了住宅、大厦等7个物业服务标准，物业服务的外延发生了巨大变化，覆盖面从住宅延伸到办公楼、学校、医院、商业等多种形态，发展成为包含房屋维修、环境保洁、绿化养护、秩序维护、生活服务、物业中介等内容的综合服务。五年来，物业产权关系更加明晰。物业的保修责任得到落实，共用部位和设施设备维护有了保障，专营设施设备的产权归属和维修责任得到明确。各方责、权、利关系进一步理顺，定纷止争有了依据。五年来，物业服务和社区管理结合更加紧密。街办、居委会在物业管理中的地位得到确认，行政执法进社区、物业联席会议等制度逐步建立。业主大会、业主委员会的工作逐渐走上制度化轨道，业主自治的理念进一步确立。政府、企业、业主各司其职、齐抓共管的良好局面初步形成。

随着经济社会进步和居民生活水平的不断提高，广大业主在享受物业服务便利的同时，也对物业服务提出了更高的要求和希望。在我省开展党的群众路线教育实践活动中，省委、省政府将提升物业服务水平列入了重点工作。为推动全省物业服务水平再上一个新台阶，省住房城乡建设厅决定在全省范围内开展这次“物业服务年”活动。各有关单位要按照活动的统一部署，积极行动起来。各级物业主管部门要强化组织协调工作。主动争取当地人民政府和其他有关部门的支持，动员街道、居委会、业委会和开发、物业企业、新闻媒体等单位积极参与。制定活动方案，对所辖市、县的工作进行部署和监督。各行业协会要做好配合承办工作。要充分体现独立性、专业性、纽带性的特点，发挥参谋、桥梁作用。配合主管部门做好市场调研、宣传报道、活动承办等工作。要按照主管部门委托，全面开展企业信用档案建设、行业教育培训等工作。要不断强化自身建设，办好协会网站、刊物，按照“政社分开”的要求，不断完善机构和职能。物业企业要切实提升服务水平。重点做好环境卫生提升、停车秩序整治、物业维修等工作。认真开展物业开放日、业主满意度调查等活动，对业主意见较多的问题，要整改见效。积极推动社区文化建设，营造和谐社区环境。在此，也恳请各位媒体朋友与我们一道，加强舆论引导和活动宣传，进一步扩大“物业服务年”活动的覆盖面，让更多的人参与其中，从中受益。

同志们、朋友们。五年前，就在这块场地上，省人大、省政府会同十一家省直部门，举办了声势浩大的《条例》宣贯大会，成为我省物业管理工作中的一个里程碑。今天，我们在《条例》实施五周年的时刻，回顾过去，展望未来，共同启动“物业服务年”活动，必将对我省物业管理工作起到很大的推动作用。

“物业服务年”活动是阶段性的总结和新征程的起点，我们要以此为契机，着力突破重点、难点工作，狠抓制度建设，共同把我省物业管理工作提升到一个更高水平。

最后，预祝活动圆满成功。谢谢大家！