第二届理事会四次会议工作报告

2013年至今，在各级行政主管部门亲切关怀和正确领导下，在各理事单位和广大会员的支持和协助下，协会按照既定的工作目标，借市局“五服务”活动东风，凝心聚力、奋发有为，不断开创协会工作新局面。

一、以党建促团队建设，不断提升行业社会形象。

协会成立党支部后，整体工作显现出了一个崭新的局面。一是2013年初，以协会支部向全行业发出通知，号召各会员单位党组织深入开展党的群众路线教育实践活动，要求全体党员积极践行党的宗旨，并把教育实践活动贯穿于服务业主、服务群众的日常工作之中，把业主与社会对我们物业服务工作的满意度做为检验开展教育实践活动的标准。各企业党组织积极响应，除完成规定的要求外，各企业还根据自身特点、服务的物业类型、社区的具体实际，开展了丰富多彩、便民惠民活动，得到了广大业主的一致好评，业主满意度明显提高，引起了媒体与社会各界的高度关注和肯定。二是去年四月份，支部向全行业发出“助老扶贫、回报社会”倡议，并制定了实施意见，积极配合市房管局和市民政局联合组织了“泉城一键通”孝心工程万家行活动，在活动启动仪式上，龙泉物业、鲁商物业介绍了立足社会、关爱老人、扶弱济贫的先进经验。在行业内涌现出大批志愿者和义工团队，在雅安地震和近期云南鲁甸地震，在协会支部倡议下，各企业纷纷伸出援助之手，通过各种渠道为灾区捐款捐物。在今年“创卫”活动中，我们企业更是立足社区、立足物管项目，不辞辛劳奋战在最前沿，这一切都充分彰显了行业的社会价值，体现出企业及物业人强烈的社会责任感，奉献社会、担当道义，永远都是物业行业的主流风尚。三是协会建立的走访慰问特困职工这一长效机制，其影响力越来越大，成为全行业本地协会一个口碑、一个标志。除坚持副会长以上领导分组走访慰问贫困职工外，今年春节，协会又分头在除夕看望慰问坚守在一线的保洁、秩序维护等基层员工，让每一个物业人感受到来自大家庭的关切和温暖。行业文化不仅是挂在墙上、载入书中的华丽辞藻，也不是仅靠几大理念、几大体系、培训说教就生成、扎根并升华进而形成经久不衰的文化气息。行业文化就是我们常怀敬畏自然和生命之心，常怀关爱他人、帮助他人之念，并立足每天的工作、生活，也可以说每一个物业人工作的过程就是向世人，特别是向我们的衣食父母——业主，传递关爱心声的过程，能达成共识，能上下齐心，相互影响，不断传承和发扬这种情怀，这就是行业文化之根基，这就是弥漫全行业浓厚的一种特有的气息，这就是物业和谐大家庭的家风。

二、践行服务行业宗旨，在规范中与行业共同成长。

把协会始终组织的执业理念和服务宗旨放在重要培训和议事日程，准确把握角色定位，配合各级行政主管部门开展了系列规范行业的具体工作。一是继2011年发出行业自律倡议后，去年，全体会员单位均书面签订了承诺书，实现了协会组织自律公约的全覆盖。二是制定了《济南市物业管理行业协会会员单位考核办法》。三是积极协助行业主管部门建立了企业信用信息档案，并由多人分工负责日常信息维护工作。四是配合行业主管部门建立起3000名社会义务监督员队伍，印制了《济南市物业服务监督员手册》，把社会监督、业主监督作为行业监管的重要补充和延伸。五是与司法界、新闻媒体广泛接触和交流，并成效明显，促进了对行业、企业合法权益和合理诉求公正的裁决，更客观全面的审视报道。六是利用重大活动之际，搭建物业人展示形象和风采的舞台，继去年我们成功举办第二届行业技术比武后，今年4月30日，在泉城广场隆重举办了省条例实施五周年暨全省物业服务提升年启动仪式，全省十七个会场同时启动，济南做为省会城市，确定为主会场，省市领导分别到会并致辞，场面热烈，十家企业整齐方阵参与，多家企业在广场进行了技能和才艺表演，在社会引起了较大反响和好评，尤为值得一提的是，8月7日，在中国物业管理杂志协办年会暨中国物业管理年度论坛在合肥召开，大会同时举行为第三届中国物业行业摄影比赛获奖单位颁奖，济南物业协会选送的“园丁”在万余幅参赛作品中，一举获得唯一的“一等奖”，谢会长亲自颁发获奖证书，由我领回了属于全行业荣耀的殊荣，这是这些年来，全行业励精图治、努力进取的最生动的写照和注脚。

三、立足物业行业特点，在致力于风险防范中不断有所作为。

物业行业最突出的特点之一就是从事的是公共管理与服务，参与主体众多，风险源多，随机性强，风险一旦发生，轻则影响企业与业主的和谐关系，以及社区正常的生活秩序；重则生命攸关，使一个家庭、一个企业遭受灭顶之灾。协会近几年一直致力于防险控灾工作，基本思路和工作历程：一是加强行业技能培训力度，提高从业人员业务素质和执业能力，从源头上根除自身风险发生。除每年精心组织好物业师考前培训外，去年与劳动部门合作，免费组织了水电工、电梯、空调培训300余人；采取“请进来、走出去”的方法，邀请国内知名专家蒋绍勇主讲风险防范知识，协会组织数十人去青岛参加风险防范培训。二是成立济南房产仲裁中心并不断丰富中心工作内容，建立了矛盾纠纷快速调处进而化解风险的长效机制。持续开展“仲裁服务进社区”活动，去年又有50名物业人通过培训成为仲裁联络员，至今，队伍已达100名，规范270件前期物业服务合同，移交仲裁案件776件。三是持续维护好与江泰保险经纪公司合作关系，建立并不断完善行业集体投保平台，有效地转嫁行业风险、减轻企业负担。至今已有73家单位参加投保，保单总额327万元，赔付案件1105件，赔偿款190万元，去年，济南明英物业服务有限公司也称得上是一个典型案例。四是LED大型屏幕进社区，宣传政策法规，市局领导褒奖。五是继续加强与新闻媒体的接触、交流与合作，鼓励企业在社区开办“社区报”，至今，阳光100社区报、龙泉物业社区报的成功发行得到省住建厅高度赞赏并在全省物业行业推广。与济南时报合作开展的爱心读报进社区活动，新闻记者体验日及开辟“法眼看物业”专栏，得到了中物协谢家瑾会长的褒奖和肯定，这次合肥之行，我与谢会长交流汇报工作，又把当地一份报纸带去，谢会长表示了极大地关注，2013年，协会倡导各企业建立新闻发言人制度。这一切，旨在有效化解舆情风险，还原事实真相，理清是非曲直，让社会更加理性、客观、公正地评价我们的服务言行，让尽可能广泛的群体明白，精心呵护行业健康发展是保障每个人合法权益的根本。行业成熟繁荣之时，才是业主安居乐业之日。目前，协会正集行业之力，编写《物业管理风险防范实务》一书，协会组织编写此书并指导实践，在全国还不多见。

四、发挥行业资源优势，整合社会积极力量，构建复合型协会局面形态。

物业行业最大的资源优势就是借贴近业主，在严格履行全国条款，提供质价相符的基础服务同时，拓展服务领域，不断提升服务水平，在社区内，不断满足业主日益增长的物质与文化需求，真正让传统的物业服务华丽转身，脱胎换骨，做好业主的管家和助手。继协会在2012年前，先后与济南仲裁委员会、江泰保险经纪公司、青岛绿色照明等机构成功合作后，2013年至今，一是又与民政局贴心一键通助老服务中心合作，实现了零距离、全天候为空巢独居、孤寡老人提供多样化贴心服务，并打算将市局六条便民维修热线整合后，加盟其中。二是与农业局合作，开展了“农社对接”活动，通过移动板房、流动车配送，把绿色新鲜蔬菜及优质农副产品送到社区，实现了农民的菜园子工程与社区业主菜篮子工程对接。三是配合市局与文广新局在去年十艺节期间，联合开展了文化进社区活动。四是与中国民生银行济南分行合作成立了民生银行物业企业家俱乐部，引进金融机构对物业企业在融资等各方面的金融支持，并参与和协助企业在社区开展的各种便民惠民活动。五是与阳光和赢传媒公司进行全面合作，提升协会宣传工作质量，今年改版的济南物管杂志，就是合作的结晶。目前，越来越多的社会团体、商家陆续加盟到这个团队，新华网、发改委旗下的发展网、山东省微助手网络科技有限公司，已链接协会和一些企业及社区，拓宽了行业与社会、与业主的宣传渠道，改变了传统的交流模式，众多企业在社区开展了各具特色的服务，或响应协会的安排，或独自尝试。阳光100、卧龙花园、富翔天地、鲁能领秀城等众多社区，特约服务举措也得到全国同行的关注和好评。由于时间的关系，有些工作只是点到，无法展开，更有许多企业涌现出的先进事迹和创新举措不能一一列举，总之，以上简述的工作成绩，凝聚着各级领导的关爱和心血，是行业全体物业人奋发有为的集体结晶，秘书处在两位秘书长言传身教的表率作用下，年轻同志有了长足进步，工作主动性及工作的质量有了可喜的变化，在此，我也代表在座的各位代表、全体会员，向二位秘书长表示衷心地感谢！

要谈到存在的不足，我主要汇报两点：

一是秘书处工作无论是质量还是效率，与上级领导及会员单位的要求与期望差距较大，我负主要责任。一方面，专业知识不够，另一方面，精力不足，有过分依靠领导、依赖二位秘书长的倾向和思想，有想法但办法不多，对年轻人鼓励多、放任多，要求不严，也导致年轻人潜能的发挥和能力的提高。二是在协会大家庭日益和谐的背后，有一丝隐忧挥之不去，上级要求协会倡导的许多事情，至今仍没有呈现出一呼百应、争先恐后的局面，甚至我都怀疑这一要求和倡议的正确性和适用性。今天提及此事，我们大家都要深思，如果今后行政主管部门和协会一发出通知，响应者、报名者、来人来电积极申请行动就像平日里晋级、评优等其他工作来电积极表达意愿一样强烈，那才正常。大家一定要明白将心比心，感情是用心换来的，这一道理。给予了不必索取，必将有回报。

今后的重点工作：

一、继续深入开展党的群众路线教育实践活动，创新活动方式，力求取得实效。把教育实践活动与弘扬行业正气、提升行业地位、强化服务意识、改善行业发展环境紧密结合起来，做到在活动中提高服务水平，密切与业主及社区管理各参与主体的关系。塑造“责任物业”社会形象，增强物业人成就感和幸福指数。

二、以成立物业服务标准化专委会为契机，关心和呵护新专委会的成长，积极协助专委会工作长期规划的制定，指导服务标准规范的建立和推广应用工作，迅速在全行业扎实开展物业服务达标活动。让评选优秀项目具有操作性更强的专业评价，让争先创优活动注入新的内容和活力。

三、全力做好《物业管理风险防范实务》后期编辑出版和宣传培训工作。让承载着全行业心血和智慧的呕心力作真正发挥出应有的作用，让珍惜生命、关爱他人、携手相助的行业风气得到进一步弘扬和传承。

四、全面梳理济南市物业管理行业协会二届理事会工作目标完成情况，更新各领导机构、分支机构及会员名单，以及在二届理事会各项工作成果，为迎换协会换届做好充分准备。

各位理事、各位代表、我们正处于全面深化改革崭新的历史起点，机遇和挑战并存，我们只有善于学习新知识，接受新观念，敢于摒弃落伍的不合潮流的言行与执业方式，才能更加从容地迎接物业行业发展的新纪元，这是协会对全行业的祝愿，更是时代对我们的必然要求，也只有这样，一个行业繁荣昌盛，生机勃勃的发展局面才能早日得以实现。