凝心聚力  再创佳绩

——张平同志在济南市物业管理行业协会

第二届理事会五次会议上的工作报告

（2015年3月29日）

各位理事、各位代表：

大家好！

受第二届理事会委托，由我向第二届理事会五次理事大会报告工作，请予审议。

2014年，在党的十八届四中全会精神鼓舞下，在住房保障和房产管理局及民政局的坚强领导和关怀指导下，在各会员单位大力支持和帮助下，不断践行协会服务宗旨，奋发图强，圆满完成了年度各项工作任务，协会组织进一步壮大，服务职能进一步完善。截止今日，共有会员267家。去年顺利完成了协会党支部和秘书长改选工作，成立了物业服务标准化专业委员会。有多家会员单位递交了升任理事单位、常务理事单位申请，众多非物业企业积极加入到协会组织，成为协会大家庭的一员，协会组织进一步壮大，正朝着多元化复合型协会迈进。

一、2014年工作回顾

（一）党建工作有了新的提升

协会始终坚持党领导行业，保证行业正确的发展方向。一是多次召开协会支部会议，学习贯彻党的十八大精神，不断提高行业在国家发展与改革中重要地位的认识，领会社会对行业日益提高的期望和要求，着力塑造一个“先进行业、绿色行业、民生行业”的社会形象，倡导行业要肩负起社会和历史赋予的责任和使命，不断优化行业永续发展的外部环境。二是多次发出通知和倡议，要求各会员单位党组织履行好党风廉政建设主体责任，营造行业和企业风清气正的政治风气和创业环境，确保每个物业人尤其是各级管理者的政治安全，以便担当起行业发展的历史重任。三是持续完善和维护已形成的各种扶危济困长效机制，继续保持与民政部门贴心助老服务机构密切合作，鼓励各企业在服务的社区内积极开展助老活动。去年重阳节，协会参与了民政部门在英雄山北广场举办的助老志愿者签字仪式活动，龙泉物业筹备的托老所近期即将启用。秘书处与众多副会长、副秘书长、常务理事单位负责人，坚持开展走访特困职工活动。此外，春节放假前夕，协会秘书处各成员深入社区，看望慰问坚守一线的基层员工，巡查社区各项安保和消防应急措施。这一系列工作的开展，有力地促进了党建工作的全面开展，促进了行业文化的快速形成，提高了社会对行业的客观评价和认识。送温暖活动，不仅仅让老人、特困职工、一线员工感受到行业大家庭传递出的关怀和温暖，收获最大的是每一个走访者和参与者目睹特困职工的生活境况，震惊感悟之后，一个物业高级管理者的责任感油然而生。让行业和企业的发展不断得到修正，使之更具人文关怀，让大爱的力量得以传递和延续，这正是行业党建工作和文化建设工作的落地之举。

（二）行业自律有了新的进展

协会始终秉承自律组织理念、扬善抑恶，净化行业发展环境，不断提升社会形象。一是继2011年由副会长单位向社会发出行业自律公约后，去年，全体会员单位均书面签订了自律承诺书，实现了协会组织自律公约的全覆盖。二是积极配合市局完成了全市3000名义务监督员的遴选入库及日后维护工作。三是配合市区二级主管部门接收12345市民服务热线电话789件，受理331件。四是集秘书处全员之力，协助市局维护《企业信用信息档案》的采集、反馈、整理和发布工作，采取分工负责，AB角工作制，每天采集来自新闻媒体、来电来访等各种渠道反馈的信息，并按季度在公共媒体刊登信用情况。全年共对46家企业及项目进行信用加分，对32家企业及项目进行信用减分。信用情况正逐步应用到日常管理的各项工作之中。“责任物业”不是一句漂亮的口号，它首先要在自律的约束下，践行对社会、对业主的庄严承诺，在公平、有序的环境中，大家各显身手，施展才华，为社会造福，为行业添彩，自律、守约是一个行业进步与发展的基石。

（三）行业宣传有了新的突破

协会始终以宣传行业为己任，借助更多的社会资源和宣传手段，及时把行业政策法规、发展理念和在平凡的岗位上涌现出的先模人物与事迹传递出去。一是协会网站、期刊杂志完成了升级和改版工作。网站以其强大的功能和快捷的更新速度，不仅成为行业内办事平台和交流园地，也是社会其他团体和机构了解行业的重要渠道。期刊杂志在山东和赢文化传媒有限公司的帮助和参与下，除了版面及图文质量有了较大提升外，真正的变化是每期都有一个主题，让杂志有了灵魂。二是积极配合参与市局出台《济南市物业管理办法》的前期调研工作及颁布实施后的各项宣传工作，制作了宣传海报、印制新《办法》单行本，在龙泉物业的积极配合下，与济南时报成功举办了面向全市的新《办法》有奖知识竞赛活动。三是在十家企业共同参与下，承办了由省住建厅在泉城广场举办的“物业服务提升年”启动仪式暨省条例实施五周年纪念活动，诚信行物业、黄金物业、鲁商物业、济发物业精湛的才艺表演，把物业行业独特的精气神完美的展示给世人。协会精心制作的反映行业发展历程的大型系列展板，得到了到会各级领导的肯定和好评。四是积极推进宣传进社区活动，鼓励企业立足社区，开展各种形式的宣传活动，除已有的阳光100社区报、龙泉物业社区报，去年，北大资源借助社区文化中心和独有的北京大学教育资源，也正筹备自己的社区报。五是除了与众多新闻媒体保持密切合作外，去年，与民政局门户网、新华网、发展网、山东省微助手网络科技有限公司等各机构展开合作，旨在把物业好声音、物业好形象传播的更广一些、更远一些。六是积极参与历届全国物业行业摄影比赛活动，令济南物业人倍感骄傲和自豪的是，去年在第三届中国物业行业摄影比赛万余幅入围作品中，独占鳌头，获得了全国唯一的一等奖，得到了中物协领导和全国物业同仁的赞赏、鼓励和祝贺。极具济南特色的宣传工作，日益为同行所瞩目，它给我们的启迪是，尽管我们发展还不成熟，离先进城市还有差距，只要众志成城、永不言败，就一定能迎头赶上，在各个方面都会有所进步和成就，必定会得到人们的赞赏和尊敬，收获那份无法替代的自信和荣耀！

（四）培训工作有了新的起色

协会始终坚定这样一个信条：提升物业人整体素质是行业持续发展的源泉，全年采取了各种形式进行多层次、全方位培训工作。一是组织行业多家企业参加了行业风险防范培训，组织业内专家组成编辑团队，多次座谈交流，分工负责共同编写了《物业管理风险防范实务》一书，这部凝聚着全行业心血，历时达一年之久的作品，不久前刚刚出版发行，立即得到中物协、省市行政主管部门的充分肯定，在济南物业创业史上又谱写了新的篇章。二是积极参与组织了省住建厅举办的现代物业服务高级人员培训班，有150余人参加了在我市有史以来规模最高的一次培训，沈会长、陈伟处长专程来济与大家见面，实地调研我市物业行业发展现状，我市刘德明、高建作为讲师与大家共同就“智慧社区”等专题进行了演讲与交流。三是协助《中国物业管理》杂志社、诚信行物业管理集团举办了“互联网时代的物业管理革命——2014年行业发展高峰论坛”，赵富林总编、万科物业、龙湖物业、长城物业以及诚信行物业、万怡物业等多家高层管理者就相关话题展开互动研讨。四是协助市局物业处组织了二期共400余人参加的《济南市物业管理办法》培训工作。五是聘请济南日报资深记者刘文忠就如何挖掘新闻、报道新闻以及如何与新闻媒体合作交流等方面，对行业宣传骨干和优秀通讯员进行了专题培训。六是精心组织了注册物业管理师考前培训工作。面对行业发展现状和日新月异的变革要求，我们深切感到培训工作任重而道远。

（五）对外交流与合作有了新的拓展

协会始终坚持在自力更生的基础上，以更加开放的胸怀和视野，引进吸收各种社会资源，在合作中相互借力，在融合中共同成长。一是继续壮大行业统保工作。至今已有50家企业参与投保，去年新增投保企业12家，新增保费14.5万元，明英物业在此项工作中表现的尤为突出，标志着行业风险意识的日渐增强。二是继续维护好房产仲裁分支机构的各项业务，全年新规范合同204件，受理涉及物业服务企业和商品房买卖申请仲裁与调解的案件305件，新增仲裁联络员50人。三是继“民生银行企业家俱乐部”成立后，继续加大与金融机构、农产品基地、各类商家和设施设备厂家及代理商合作。随着互联网时代的到来和电子商务的异军突起，各企业立足社区为业主提供特约服务，有了科技的助推，协会穿针引线，扮演好红娘的角色。四是接待全国各地物业协会和物业同行来访，去绿城、大溪地、黄金99、华黎花园、地矿家园、尚品清河以及中铁诺德名城等社区数百余人次。

全年协会配合市局完成了83个国优、省优、市优项目的现场评审工作，88个前期物业管理项目招标业务指导和监督工作。协助市局全年初审一级资质5家，二级资质19家，变更企业资质36家，到期换证56家，新设立三级及暂定三级185家，注销51家。全年接听办结咨询、求助电话3000余个，及时为物业企业、开发企业、业委会和广大业主提供业务指导和政策解释工作。去年，顺利完成了业务管理系统的功能升级，保障了全年业务平台的正常运行。

各位理事、各位代表，过去的一年，整个行业呈现出一派生机盎然的发展景象。各会员单位立足企业、立足社区，紧随时代步伐，调整发展战略，创新经营模式，在许多方面缩小了与先进城市同行的差距，取得了显著的进步和令人瞩目的成绩，尤其是协会组织的凝聚力和认同感，在社会上赢得了较好的口碑。在成绩面前我们要时刻怀揣一颗感恩之心，感谢各级行政主管部门的精心呵护和关心指导，是他们的辛勤付出换来一个日渐完善、有序的创业环境。感谢那些勇于担当、不断探索的企业领导者，是他们的智慧和胆略成为行业崛起的中坚力量。尤其要感谢那些工作在各个岗位的一线员工，他们在平凡的物业服务工作中，用坚韧、执着和专业化服务为业主安居乐业奉献宝贵的年华。在成绩面前，我们更要清醒的查找不足，我们为之努力、安身立命的行业还远不够强大，我们的整体实力还很孱弱，我们物业人尤其是一线员工生活水平还不富裕，还有相当数量的特困职工，他们的生活境况还在最低生活线上徘徊，这是我们每个物业人尤其是行业内各位高级管理者挥之不去的伤痛，改善和提高他们的生活水平是我们不容推卸的责任。我们没有理由骄傲自满，没有理由停滞不前，在这里，我们也真诚地希望协会大家庭每一位成员精诚团结、相互关爱、戒骄戒躁，在创业的道路上携手前行。

二、2015年工作任务和保障措施

2015年，协会工作紧紧围绕市局总体工作目标，“站在新起点，适应新常态，再创新辉煌”，巩固以往取得的成绩，不断夯实行业发展基础，以更大的改革勇气和更快的创业步伐，不断推进行业健康发展。

（一）积极参加我市社会组织等级评定，为购买政府服务创造条件

随着我国政治体制改革的逐步推进，政府主管部门与行业协会在人、财、物方面将逐步分离。今后维持协会正常运转的经费来源之一是购买政府服务。山东省人民政府办公厅于2013年11月12日颁布的《政府向社会力量购买服务办法》规定：“获得3A以上评估等级的社会组织可优先获得政府购买服务资格”。

民政部门规定的社会组织等级共分1A至5A五个级别。协会的目标是保三争四。目前，协会全体工作人员经过近3个月的精心准备，已经进入到最后冲刺阶段，全力迎接考评组即将开展的现场考评工作。完成这一任务，对于实现协会的可持续发展，进一步提升协会的社会信誉，意义和作用深远而重大。

（二）进一步加强行业宣传和培训工作，不断提高物业服务人员的守法意识和服务技能

宣传工作重点。一是继续配合市局开展《济南市物业管理办法》的宣传工作，筹备大型广场宣传活动，4月底完成《济南市物业管理办法》漫话手册的编写和出版工作。二是继续改进协会网站版面设计，扩充功能，增强宣传时效性。三是做好全年期刊杂志主题编写计划，充实期刊信息量，使其成为全行业信息交互和创优争先的展示平台。

培训工作的重点。一是结合《济南市物业管理办法》要求，本地协会将建立全市统一的物业服务项目经理执业名册，与市局共同组织好项目经理培训工作。计划与深圳市物业管理专修学院合作，完成培训学业的，经中物协考试合格后，颁发中物协验印的《项目经理职业资格证书》。二是全年有计划地开展物业管理风险防范培训。以去年协会编写出版的《物业管理风险防范实务》为基础教材，聘请各方面知名专家授课。三是开展高级管理者和基层技术工种培训需求调研，有针对性分类拟定培训计划并适时展开。

（三）稳步推进我市物业服务标准化建设

指导物业服务标准化技术委员会制定总体工作目标，力争三年内，在济南市技术监督局协助下，分类制定通俗易懂、操作性强的物业服务标准，逐步在全市各物业项目推行并做为考评依据。

今年主要工作：一是制定《济南市物业服务标准实施方案》。二是建立标准化委员会专家名册。三是对宏泰、明德等几家先行开展标准化工作的企业进行调研。四是全面开展物业行业标准化方面的知识培训。五是着手服务标准的编制工作。

（四）加强行业内外交流与合作，进一步提高协会影响力和凝聚力

充分发挥协会纽带桥梁作用，及时传达贯彻各级行政主管部门工作要求，同时更要善于借助社会资源竭诚为会员单位提供优质服务。一是贯彻市局“五服务”活动要求，配合市区物业主管部门，选择5-6家示范项目，组织多家企业进行现场观摩和学习交流。二是广泛开展与大专院校的交流合作，吸收部分德才兼备的专家学者进入协会专家库。三是适时组织部分会员单位去外地观摩交流。四是严格按照章程召开各类工作会议。

（五）加强协会支部建设，保障协会各项工作的全面完成

继续深入学习贯彻十八大精神，牢固树立依法治国、依法经营理念，做社会主义核心价值观践行者。立足社区、立足服务项目，展示“责任物业”应有的品德和形象。一是以协会党支部名义向全行业发出倡议：充分发挥协会及各会员单位党组织战斗堡垒作用，不仅要把党组织建在社区，还要积极参与到街道办事处、居委会基层党组织之中，借助党组织力量，形成社区事务齐抓共管的有利局面。二是继续加强秘书处自身建设，借助今年社会组织等级评估时机，建立完善各种内部制度，强化监督考核机制，有计划分批安排人员深入企业、社区开展行业调研，为顺利完成理事会换届工作奠定基础。三是继续加强协会组织建设，充分发挥各会员单位尤其是理事单位、常务理事单位及副会长单位骨干作用，修订完善会员单位考核办法并与企业信用档案挂钩，今后每年协会都将对优秀会员单位做出表彰决定，形成人人关心协会工作，共同参与协会工作，全员共享协会发展成果的大好局面，让协会在行业发展中发挥出更大的作用，做出应有的成绩。

各位理事、各位代表，目前，物业行业正处于难得的历史发展机遇期，互联网时代下的智慧社区的提出与实践为物业行业开拓了广阔的发展空间，这是一个大有作为、大显身手的火红年代，实现行业的转型升级，关键是物业行业能否拥有众多远见卓识的“智慧物业人”和储备大量与之相匹配的专业人才，这更需要我们切忌浮躁，刻苦学习，正确处理好做好传统物业服务与转型升级新技术新模式的辩证关系，更需要我们掌握物业本质，遵循客观规律，用更宽广的视野和胸怀，用造福社会、造福业主的使命感呵护行业、维护行业的社会形象。只有这样，我们才能找回物业人应有的尊严，成就全体物业人共同富裕的幸福生活。我们坚信，这个美丽的“物业梦”一定会实现！

谢谢大家！