深圳华强物业管理有限公司济南分公司——

站好“除夕岗”，让业主过个开心年

2月7日除夕近中午时分，济南华强广场服务中心客服助理李跃红正在值班，住在C栋810高女士着急忙慌的跑进服务中心前台，说家里突然没电了，因为之前是其姐姐一直住在这儿，她刚来不久，不了解用电情况，希望物业能查一查尽快给解决一下。

因为是除夕，高女士分外焦急：“这没有电，晚上除夕夜可怎么过，家里还有位老母亲呢！”李跃红见状马上安抚她说：“你先不用着急，我先帮你查查电表数。”通过多年的物业工作经验，李跃红猜到可能是业主电卡里没电了，又没能及时充值，一查看，果不其然，就连备用的应急电量也都用完了，可不就停了电吗。

虽然节前已下了春节期间暂停收费的温馨提示，但特殊情况就要特殊处理，总不能让业主黑灯瞎火的过除夕，李跃红马上联系已经休假在家的收费员崔秋月，两人达成共识，通过电话由崔秋月一步一步指导着李跃红帮业主对电卡进行充值，但事情总不尽如人意，C栋810的电卡高女士却怎么也找不到了，无奈给姐姐打电话，才得知电卡被其姐姐带走了。

李跃红又马上安抚高女士说：“没事，补张新电卡，很快就会送上电的！”说着，便又给收费员崔秋月打电话询问新电卡办理相关事宜，结果又得知新电卡及相关材料已被锁在财务抽屉内，但钥匙一直被崔秋月随身带着，在了解大致情况后，崔秋月二话不说，马上从家赶到单位，为高女士办理了补卡充值，并及时通知工程的师傅为其送上电。

近傍晚时分，远处传来阵阵爆竹声，整座城市弥漫的过年的气息，在将要迎来除夕夜之际，高女士家的灯终于亮了，此时高女士万分激动地说：“真是不好意思，除夕还让你们跑来跑去的，忙了大半天，真的太谢谢你们了！”李跃红和崔秋月接受谢意后向高女士表明这是应该做的，并致以真诚新春祝福！

其实不管是在除夕还是平常的每一天，物业人的工作和职责是没有改变的，只是在除夕这个重要的日子，为业主解决困难，让业主过个踏实、开心、红火的除夕夜，使我们的内心获得更多的满足感和成就感，这也是我们一起以来的服务宗旨“您的满意，我的追求！”