每一次变革都是有准备者的重大机遇

                       ——专访济南市物业管理行业协会会长张平

文_本刊记者 杨萌 魏继辉     转自：《中国物业管理》杂志

    近日，借在济南市参加会议的机会，专程赴济南市物业管理行业协会进行了采访。就在两周之前，济南协会刚刚完成了换届，张平当选为会长。记者的采访就此展开。

记者：济南协会的换届恰逢国家刚刚提出供给侧改革，新一届协会可谓是“应改革而生”，您是怎么看的？

    张平：每一次社会变革都是优秀企业或时刻为之准备的那些人的重大机遇，大概的意思河南建业的胡葆森也说过。

    供给侧改革就是一改过去靠投资、消费、出口的“需求侧”而转为生产要素的供给和有效利用。原先的大量投资，带来不可再生资源过度消耗、产能过剩、商品积压，房地产领域去库存成了各级政府高度关注和着力解决的问题和任务。同时，由于商品和服务种类不足或质量不佳，又不能满足消费者日益增长的物质和文化需求。最突出的例子就是，国内大量商品过剩、销售不畅，而消费者却到境外大肆采购相同产品。

    物业管理做为一种公共消费商品，同样也存在此类现象。一方面，越来越多的居民、业主呼唤专业化、市场化的物业服务；另一方面，在物业服务过程中，由于受服务能力限制，业主的个性化需求很难供给，由于服务质量不佳，在一些社区里由此引发的质疑、纠纷和矛盾从未间断，本应守望相助的鱼水关系变得剑拔弩张。

    物业服务做为一个新兴行业，在济南市也不过有十六年的发展历程，却赶上了房地产业高速发展的黄金期，发展异常迅猛，但随之一些弊端显露出来，阻碍了行业的健康发展。一是与之相匹配的专业人才和技术人员难以满足行业快速发展的需要，尤其是复合型人才极度匮乏；二是入行门槛较低，小微企业偏多，在本地就有800余家，良莠不齐的现象尤为突出；三是至今业内还没有建立起业态种类齐全的服务标准，质价相符没有落地。可以说，济南市物业管理行业客观上迫切需要改革创新，实现行业下一步的发展。

    事实上，每一次社会变革都是对优秀企业或时刻为之准备的那些人的重大机遇，因为这些企业和人员思维超前，发展战略始终迎合时代进步和行业发展规律要求。他们行动敏捷，总在第一时间蜕变升级，成为领跑人。而对一部分企业来说则是一次严峻的考验，如仍抱残守缺看不清形势，行动迟缓不思进取，步履维艰甚至淘汰出局是迟早的事。

    记者：那么，济南市物业管理行业协会针对性地开展了哪些工作呢？

    张平：在此次改革浪潮中，济南物业管理行业所做的和准备要做的，在刚刚结束的第三届会员代表大会上已做了一些安排和部署。

    一是积极稳妥推进行业标准化工作，在先期试点基础上，重点培育、扶植试点项目，有了成果后进一步推开，争取本届（三年）理事会全面完成本地行业标准编制工作。

    二是加强各专业委员会建设，发挥其作用，尤其是本届大会新成立了社区养老学术研究会，将根据《山东省人民政府办公厅关于印发山东省养老服务业转型升级实施方案的通知》的精神，指导企业立足社区，开展社区养老、居家助老的实践活动。

    三是贯彻“全社会办（协）会”宗旨，敞开行业协会大门，发现、引进和利用更多的社会资源和科技成果，汇聚和整合更多的社会力量，共同助推济南市物业管理行业的发展。

记者：您刚才提到了标准化工作，请介绍一下济南市此方面的工作。

    张平：早在2014年8月，经济南市物业管理行业协会二届理事会四次会议批准，成立了“物业服务标准化技术委员会”，在协会秘书处领导下，具体负责济南市物业服务标准化工作。

2015年3月，我们制定了济南市物业服务标准化工作的实施方案，确立了标准化工作的具体目标和实施步骤。目标是：利用大约3年时间，制定符合济南市行业特点、实用性强的物业服务行业标准。实施步骤分两步：根据自愿原则，选择部分企业先行制定企业标准；在此基础上，制定实用性较强的行业标准。6月，经过企业自愿申报，依据不同的物业类型和区域，济南市选择了48个试点项目制定企业标准；10月初，协会选聘了67名物业服务标准化专家（包括省市质监局8人），并邀请市质监局和有关专家进行了3次标准化集中培训；12月，协会组织包括省市质监局在内的40余名专家对48个试点项目进行了现场检查，并对16家成绩突出的企业进行了表彰。特别值得一提的是，纳入行业试点的山东宏泰物业公司、山东明德物业公司和山东诚信行物业公司已经于年底通过了山东省质监局的企业标准验收。

    2016年，我们将继续指导各试点企业完成或完善企业标准，并于年底完成住宅小区和办公楼两类行业标准的初稿。

    记者：济南市在推进物业管理标准化工作的进程中，遇到的最大困难是什么？是如何战胜这些困难的？

    张平：在推进标准化工作的过程中，确实遇到了一些困难和问题。我们的经验是，标准化一定是很实用的，可比、可看、可触摸。

    我们开展工作过程中，遇到的问题很多，但突出的实际上是三个方面，一是部分企业对标准化工作的重视程度不够，认为服务标准是软实力，作用不大；二是行业内标准化人才缺乏，现行的企业标准五花八门，工作人员甚至不知道从何下手；三是资金问题突出，搞标准化建设需要一定的资金投入，一方面协会自筹，另一方面还要通过购买政府服务的方式申请政府资金支持。

    为解决这些问题，我们特意邀请了济南市技术监督局的专家座谈，通过集中培训和现场指导，帮助企业提高标准化认识水平。同时，协会还组织试点企业相互参观学习，以及组织部分企业去外地考察标准化工作。下一步，标准制定出来以后，工作重点将是引导企业结合企业自身应用行业标准。我们还打算开展市级标准化示范项目考评，并协调主管部门，在企业资质升级或换证时，将企业标准化工作开展情况与资质条件中的“企业业绩”挂钩。

    记者：中国物协沈建忠会长曾提出让物业管理更有价值的主张，也请谈谈您的看法。

    张平：如果您对时下的新闻和信息稍加留意就会发现，当下我们的社会矛盾时有发生。包括物业管理矛盾纠纷在内，医闹、校园伤害、侵害法官等等，这些基层矛盾不解决好，现有的种种改革发展措施终将无法实现。

    除了经济视角的考量，一个行业的发展一定离不开本土的文化。对我国的物业管理来说，物业管理人处在社会的基层，是建设和谐社区、和谐社会的重要力量之一。如果我们的物业管理在做好物业的打理让物业资产保值增值基础之上，可以对和谐社会的建设贡献我们的力量，那么，我们这个行业的价值就真正发挥出来了。

    近日，国家有新政不再建设封闭型小区，对于今后要推出的街区制居住形态，我认为对物业管理来说既有挑战，但更多的是机遇。可以说，由于未来社区高度浓缩至楼宇本体，其模式类似于独幢的写字楼或公寓，社区自治与居民自治更加融合，居委会与物业服务企业衔接更加密切，针对业主的商业活动更加贴近。

    着眼未来，用花样年控股集团董事局主席潘军的话来说，就是“那些在业务收入多元化、社区管理智能化和社区网络电商化领域走在前列的物业企业”，随着街区制居住形式的全面推进，将率先抓住机遇，抢占更多市场份额和先机，率先变得更有价值。