为进一步规范物业服务行为，提升行业服务水平，有效降低投诉。4月2日下午，由中共济南市物业服务行业委员会主办，济南市物业管理行业协会承办，鑫苑科技服务集团有限公司山东分公司协办的提升物业服务质量有效降低投诉公益培训在燕山新居成功举办。各区县（功能区）物业科、街道办事处有关负责同志、物业企业、项目团队负责人共210余人参加培训。培训邀请济南市物业管理行业协会会长申友忠授课，济南中康物业管理有限公司总经理康迎作典型经验分享，市住建局物业管理处韩晓瑜作工作部署。

本次培训由市物业管理行业协会秘书长张子豪主持。

申友忠围绕《夯实基础物业服务提升物业服务质量暨住宅服务等级标准解读》从行业趋势分析、物业服务履约行为、积极有效的沟通和实践案例四大方面进行了详细讲解。物业服务联系着千家万户，是基层治理的“最后一米”，降低投诉不是目的，而是要通过解决投诉背后反映的服务短板，真正提升业主的获得感与满意度。他希望各参会人员学以致用，将“被动应对投诉”转变为“主动提升服务”。

康迎结合自身企业围绕为什么需要标准化、可视化服务，标准化、可视化服务给我们带来了什么，服务流程与规范等方面作了典型经验分享。

韩晓瑜对行业下一步工作作了部署，一是抓实基础物业服务要求。二是严格公共收益资金管理。三是纵深推进突出问题整治。希望大家以本次培训为新起点，进一步提高政治站位、强化责任担当、提升业务能力。

此次公益培训不仅为物业服务从业人员提供了专业的学习提升机会，更凝聚了行业共识，为破解物业服务投诉难题、提升行业整体服务质量注入了新动能。参训企业纷纷表示，将把培训所学运用到实际工作中，优化服务流程、强化服务意识，切实提升业主满意度。

此次公益培训是推动物业服务行业提质增效的重要举措，旨在通过培训，助力物业服务企业提升服务水平，从源头减少投诉，推动物业服务行业规范化、专业化发展。下一步，协会将持续关注物业服务行业发展需求，常态化开展各类公益培训、交流活动，搭建学习提升平台，推动物业服务质量再上新台阶。