协会于2025年9月组织有关标准化专家对63个项目进行现场评价。经过专家公正评审、集体研究、公示，共评定5A级标准化项目24个、4A级标准化项目20个、3A级标准化项目13个。

本年度将总结宣传2025年度5A级标准化项目的先进管理经验，引导和鼓励物业服务企业重视标准化建设，为助力行业高质量发展作出新的贡献。本期推出山金企业管理（山东）有限公司山东黄金集团总部项目标准化建设管理经验。

在城市现代化建设提速、办公环境迭代升级的当下，高端办公园区作为企业发展的核心阵地，对物业服务的专业化、精细化、规范化提出了全新的更高要求。山金企业管理（山东）有限公司集团总部项目立足办公园区物业服务核心领域，以标准化建设为核心抓手，持续优化服务体系、提升管理效能，全力筑牢高品质服务保障，充分彰显国企物业的专业实力与责任担当。

山东黄金集团总部项目作为公司核心标杆项目，曾获得物业服务标准化优秀项目等荣誉称号。园区涵盖主办公楼、副楼、会议楼三大主体，服务覆盖楼宇管理、绿化养护、安全防控、能源管控、设施设备运维等全维度业务。项目下设办公室、客服部、工程部、智能化部、安保部、环境部六大部门，凭借清晰的组织架构、明确的岗位职责，实现各环节高效协同运转。运营过程中，项目坚守高质量发展理念，以安全、内控为工作重心，聚焦品牌形象、服务品质、制度建设、党风廉政、安全环保、工作作风六大管理要点，将标准化理念贯穿管理与服务全过程，推动服务规范化、精细化、标准化水平同步提升。

标准是优质服务的前提，规范是管理提升的保障。为全面升级物业服务品质、擦亮企业品牌名片，山金企管公司于2022年即成立公司标准化领导小组，建立了服务通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准、岗位标准等四大体系，共包括19个子体系，353项企业标准。集团总部项目深度对标行业高端服务标准，严格落实5S管理要求，编制完善物业服务指导手册，清晰界定各部门岗位职责、服务内容、操作流程与质量考核标准，实现各项工作全流程有章可循、有据可依。同时以节能管理、安全管理、环境卫生管理、设施设备管理、会议服务五大核心工作为抓手，制定专项工作方案与闭环考核机制，把标准化建设融入物业服务每一个环节，以标准夯实基础，以精细提升质量。

创新科技赋能，践行绿色节能发展

绿色低碳是现代高端办公园区的核心发展方向，项目将节能管理纳入标准化建设核心内容，以技术创新与科学管控双向发力，针对园区照明、电梯、空调、直饮热水、给排水五大核心系统，量身制定覆盖主楼、副楼、会议楼及地下车库的专项节能实施方案，严格执行三级监管制度，将节能责任细化到人、全程跟踪管控、闭环落实到位。通过智能系统调控、设备分时运行、设施优化升级、精细化日常巡检等一系列标准化举措，实现园区能耗精准管控、水电消耗稳步下降、运营成本有效压缩，在全力保障办公环境舒适度的前提下，高效达成资源高效利用与绿色可持续发展目标，充分展现了公司在节能降碳、生态环保领域的示范引领作用，为打造绿色低碳高端办公园区树立了行业典范。

全维标准防控，严守园区安全底线

安全是物业服务的生命线，项目始终将安全管理放在首位，构建全流程、全覆盖、无死角的标准化安全防控体系，以严苛举措守护园区平安。建立常态化楼宇及园区巡视制度，明确白班、夜班每日定点巡视各不少于6次，严格按照固定巡视路线、标准排查内容逐项开展隐患核查，确保安全隐患早发现、早处置、早清零。园区两门岗实行24小时专人值守制度，联动智能道闸、人脸识别、车辆识别等智能化安防系统，严格落实人员与车辆出入核验、实名登记流程，严防外来无关人员及车辆进入，筑牢园区出入安全第一道防线。同时，园区全面配备高清监控、智能门禁、消防自动报警等智能安防设备，实现重点区域全天候、无盲区监控；严格执行值班值守与领导带班制度，保障值班电话24小时畅通无阻，确保各类突发事件能够快速响应、高效处置。全方位、立体化的标准化安全防控网络，为园区正常办公秩序、人员人身安全与财产安全提供了坚实可靠的保障。

细化标准管控，精筑优质环境服务

项目秉持“细节铸品质、服务树口碑”的理念，将标准化管理全面覆盖环境卫生服务。对保洁清洁间实行定置定位、分类规范管理，工具物料统一摆放、标识清晰，打造标准化作业场景。建立分层级、全周期保洁标准体系，按日、周、月制定量化工作清单，明确各时段作业内容、质量要求与检查规范，实现保洁工作流程化、量化管理、全程可追溯。此外，引入电动扫地车、高压清洗机等环保高效清洁设备，以机械化作业替代传统人工模式，既大幅提升了保洁速度与环境洁净度，又有效降低作业噪音与环境污染，让园区道路、楼宇大堂、公共卫生间、电梯轿厢、会议区域等公共区域，始终保持干净整洁、空气清新、秩序井然，全面优化园区办公环境体验，持续稳固业主满意度。

标准运维保障，护航设施高效运转

设施设备是园区平稳运行的核心支撑，项目建立全生命周期设施设备标准化管理体系，对供电、空调、消防、给排水四大核心系统，实行“一台一档、一机一账”台账化管理，确保设备信息完整可查。工程部严格遵循标准化流程，开展日常巡检、定期保养、维修整改工作，实现巡检无死角、维护无空档、隐患零容忍。通过定期检测维保，保障供电、消防、给排水、空调等系统稳定运行，依托智能化设备实现设施运行实时监测、故障主动预警，以专业规范的运维服务，为园区高效办公提供坚实硬件保障。

优化标准服务，精准匹配多元需求

针对高端办公、政务接待、大型会议等多元服务需求，项目以标准化为基础，聚焦精细化、智能化服务升级，打造高品质会务服务品牌。制定会前、会中、会后全流程服务规范，从会场布置、设备调试、茶歇准备、礼仪引导到现场保障、会后清理，实现每一个服务环节标准化管控。同时配备智能化会议设备，实现音视频联动、无线投屏、远程会议等高效功能，以科技赋能服务升级，全力保障各类会议、接待活动流程顺畅、服务优质，全面彰显园区物业服务的专业水准。

人才是服务提升的核心，项目建立系统化、多层次教育培训体系，通过定期培训、岗位练兵、技能比武、案例复盘等形式，全面提升员工专业技能、服务意识与应急处置能力。设立专职品质主管，开展每日岗位巡查监督，每周组织综合性品质检查，建立问题、整改、复查闭环管理机制，持续优化服务质量。同时搭建业主需求收集反馈渠道，及时响应园区企业及员工诉求，动态优化服务标准与流程，让物业服务更贴合需求、更暖人心。

征程万里风正劲，重任千钧再出发。山金企业管理（山东）有限公司将始终坚守初心，以标准化建设为引领，以高品质服务为目标，持续深化服务体系、优化管理模式、提升专业能力，不断擦亮办公园区物业服务品牌。未来，公司将以集团总部项目为标杆，打造更多物业服务精品项目，为业主提供更优质、高效、贴心的服务，为城市建设与经济发展贡献国企物业力量，携手共创高品质办公新生态。