“小物业”牵动“大民生”

在我们的日常生活中

小区物业管理

大大便利了我们的生活

改善了我们的居住环境

但是因物业管理问题

引发的矛盾纠纷

也影响了居民生活的和谐稳定

当我们面对物业服务纠纷时

要维护自身的合法权益

下面团团精心整理了几个案例

让我们一起学习一下吧

电梯属于小区的公共配套设施

每一位业主都享有

对电梯的当然使用权

对于未交纳物业费的业主

物业公司可以采取

合法的手段进行催交

设置“梯控”的行为

会影响小区的和谐稳定

若业主因此受到利益侵害

物业公司还应承担相应的法律责任

大多数的小区居民

只知道自己有缴纳物业费的义务

却并不知道自己居住的小区

也有公共收益

小区内的停车位、电梯广告等

都会产生收入

这些都属于公共收益

这些收入在扣除了合理成本后

应当归业主共有

《中华人民共和国民法典》第二百七十四条：建筑区划内的道路，属于业主共有，但是属于城镇公共道路的除外。建筑区划内的绿地，属于业主共有，但是属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。

《中华人民共和国民法典》第二百八十二条：建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有。

停在小区内的车辆如果被刮蹭

物业并非一定会承担责任

而是应当查明物业是否履行了

相关的安全保障义务

面对车辆受损害的情况

业主可以报警处理

在交警出示交通事故责任认定书后

车主可以找到保险公司进行理赔

《中华人民共和国民法典》第九百三十九条：建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同，对业主具有法律约束力。

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

按时交纳物业服务费用是业主的一项基本义务，但物业公司不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交。电梯属于小区住宅的一部分，业主对其享有使用权，如果物业公司擅自以“梯控”方式强迫业主交纳物业费，则会涉嫌侵权。在日常生活中，物业公司可与业主先行协商敦促其交付，在协商不成且已履行催告程序、催交义务的情况下可以作出起诉业主的决定，要求其支付物业费、承担由此产生的滞纳金或违约金。

小区公共收益依法应当归全体业主所有，然而，这笔钱常被物业公司当成自己的“小金库”，被其擅自占用处置。根据《民法典》相关规定，建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后属于业主共有，物业擅自占有和使用小区公共收益，侵犯了广大业主的合法利益。政府有关部门应当肩负起职责，采取行之有效的监管措施来保障业主的合法利益，对物业弄虚作假、擅自使用甚至侵吞公共收益等不法行为，予以行政和经济上的严厉制裁。

对于物业公司擅自提高收费标准、扩大收费范围的问题，业主可以违规收费为由提出抗辩，并要求物业公司退还已经收取的违规费用。根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》相关规定，物业服务企业违反物业服务合同约定或者其他法律规定，擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费，业主以违规收费为由提出抗辩的，人民法院应予支持。业主请求物业服务企业退还其已收取的违规费用的，人民法院应予支持。与此同时，业主委员会也应积极发挥作用，及时收集整理业主诉求，做好监督工作。

当停放在小区内的车辆出现剐蹭等损害时，直接承担责任的主体为侵权人，物业公司是否需要承担相应的赔偿责任呢？这需要看物业公司是否严格按照物业服务合同的约定履行了相关职责。如果物业公司能够证明其已经严格履行了物业服务合同义务，则不需要承担赔偿责任，反之需要承担相应的赔偿责任，至于赔偿责任的大小，取决于其履行物业服务合同义务的瑕疵程度。与此同时，需要维权的业主或物业公司应该及时保留固定证据，这对于解决纠纷大有裨益。