文/王冬梅

物业管理企业提供的服务分为常规性服务、专项服务和特约服务三种类型，物业管理企业必须按照合同的约定，提供给全体业主和使用人常规性服务，并通过提供服务收取一定的服务费来获取价值。物业管理是朝阳企业，也是微利行业，如何保障行业能健康持续的发展，不仅需要行业本身的努力，还应该得到社会广泛的关注。

一、物业管理收费定价不合理

物业管理是一个特殊的服务行业，受传统体制的影响，其服务收费标准基本实行政府定价和指导价，而政府在制定价格时，较少对物业管理企业运作的基本情况、物业管理的服务水平的考虑，至使物业管理服务的成本与收费标准存在差异，企业利益得不到保证。物业管理收费标准过低，使物业管理企业经营难以维持，导致大多数物业管理企业处于亏本状态。

二、物业管理收费难

解决物业管理收费难的问题，还没有一个非常好的办法，降低服务标准和对欠费的业主采取停水、停电的办法只会激化矛盾，不能解决实质性地问题，因此，建议在法规中应对欠缴物业管理费的问题作出相关的法律规定。

三、物业管理企业代收代缴费用

物业管理企业现阶段还承担了大多数公用部门的收费任务。基于目前公共事业的垄断性，物管企业在代收代缴水电等费用的问题上没有选择权，无偿承担了收费责任，不管企业代收费用回收率的高低，收取费用如何艰辛，他们仍是实行无承付托收，对代收企业没有任何监督管理和补偿办法；出现水电部门设备的自然损耗由物业公司承担，还有一些垄断行业的部分维护责任，95%以上的物业管理企业在代收代缴费用方面亏损，直接威胁到物业企业的生存与发展。

四、新闻媒体舆论的正确导向

人们对物业管理接受和支持，是物业管理行业发展的社会基础，但当今社会人们对物业管理的认识还停留在福利性的管理模式上，要改变这种观念，需发挥报刊、电视等新闻媒介正确的舆论正面导向作用，促使人们接受物业管理提供的有偿服务。引导业主转变计划经济条件下的无偿享受服务的旧观念，树立起花钱买服务的物业管理消费新观念。利用媒体的良好沟通，多从正面理解和看待物业管理，改变长期以来媒体和群众对物业管理的偏见。

五、物业管理企业内部管理

物业管理早就不再是简单的打扫卫生、保安站岗、维修灯泡的单纯工作，正在成长为一个越来越专业的行业，涉及的相关内容从地理、建筑、设计、绿化、机械、财会、营销、人力资源到企业管理、公关、心理学等等，对人的综合素质有很高的要求。从理论和实践相结合的高层战略人员，到富有实战经验的中层管理人员，训练有素的保安人员、按程序工作保洁人员、掌握先进机械设备的专业技术维修人员，均成为物业管理企业快速健康发展的中坚力量。

高档物业的有效运行，有大量安装在地下室等隐蔽位置的机电设施设备和房屋本体及公共场所，需要长年累月不间断的投入大量人力物力、财力去保证这些设备正常运行和维护保养。

物业管理服务除了为客户提供日常的管理服务和维修之外，还应该注重细节，多对服务人员加强安全思想、道德观念、服务意识教育。

物业管理企业要永远把服务对象的需求放在第一位，学会换位思考，服务对象不满意的我们马上改进，对待失误，不争辩，不掩盖，多为服务对象的满意找方法，不为自己的过错找理由。

加强内部人员培训应是物业管理企业经常做、必须做的工作，按照ISO9001国际标准质量管理体系的要求，将培训做为一项提高全员工作能力的基础，对每一项工作进行过程管理，一定会取得良好的效果。

作者单位：山东广安物业管理公司