济南市物业管理行业协会   张平

（二0一二年五月二十四日）

 

中国之所以为世人瞩目、令人神往，源于五千年灿烂的文明史，源于中华民族生生不息的自立自强的精神和谦恭礼仪的不凡气度，更由于地域辽阔、民族众多、多元文化交融共生并在碰撞破坏中不断创新，让古老的中国更加富于朝气，更透射出特有的东方神韵，是文化的传承让中国魅力四射，让中华民族历尽磨难与起伏，依然屹立于世界民族之林，不断走向伟大复兴，走向辉煌。

一个城市也是如此。无论是历史文化名城还是现代新兴城市，都会以她独有的文化、历史、产业和自然景观而独具特色，具有鲜明的地标作用，这其中，当地人的活动包括当地人的性格、习性、风尚、伦理道德观等汇成了人们对这个城市总的影像和感受，物质的和非物质的文化遗产以及当地人的精气神都传递出这个城市的信息，这是城市的个性和名片，是一个城市无声的诉说。

衡量一个城市魅力的标准不是规模，而是保持其文化特色的程度。文化塑造城市形象，体现城市气质和品格，如果把经济比做城市的血肉和躯架，那么，文化则是城市的灵魂，有灵魂的生命体才有活力，有文化支撑的城市才具有生命力。

我们的物业行业又何尝不是如此呢？尽管我们没有太久的发展史，没有深厚的行业发展文化底蕴，但是她是社会文明发展的产物，是人民群众安居乐业的基本保障和迫切需求。我们常说物业行业应运而生，这就是行业产生的历史背景和行业生成的社会环境。同其他行业发展轨迹大道相同，都是由产生、完善到日渐成熟这样一个过程。判断行业是否正在走向成熟的标准之一就是这个行业是否有先进的文化理念注入其中或日渐生成，使其成为社会进步的新生力量，彰显行业特有的价值和品质，受到社会的关注和尊重，让行业内每一个人不仅仅只是为谋生，更是充满对社会、对业主一份责任、一份信念，把日复一日平淡、繁杂甚至饱受委屈的服务赋予神圣的意义，并以未来行业发展的愿景成为职业信仰，让一代又一代物业人为之付出、为之奋斗而无怨无悔，通过坚韧不屈的真诚付出赢得社会的尊重，收获应有的尊严，实现每个人的自我价值，我想这就是行业文化建设的目的和功能。文化也是行业的灵魂，这绝不是仅仅挂在墙上、喊在嘴上的口号，更不是为了营销为目的的广告用语，行业文化的建设必将是整个行业所有成员形成共识，坚守信念，并用内心的情感和外在的言行传递着行业特有的修养、气质和品格，让人感到她的与众不同、不可复制和替代，更具亲和力，更值得信赖。

有人曾说：无为是一种境界、是一种效率原则，无为不是无所事事，而是做有效率的事，不做劳民伤财的事。行业在初步发展阶段，更要有投入产出比的效能观念，把时间、精力、金钱放在刀刃上，发挥出更大的效益。每个企业都积极尝试文化建设，许多也做的很好，的确效果显著，促进了团队建设，养成了从业人员良好、规范的职业习惯，在这只是想给大家交流一下，顺势而为可能更好，为迎合一种时尚效果并不佳。大家在经过一段发展历程后，把更多的感悟和共识尽快融合在一起，提升成为一个全行业共同认可的价值观和职业操守，整个行业文化的形成就会成为现实。我们每个企业不再是单打独斗、孤军奋战，一个行业整体的形象、神韵和品格像一个国家、一个城市、一个民族一样必将散发着独特的气息，被世人认知，被业内人士传承并发扬光大。行业文化的魅力也必将伴随着岁月的积淀、社会的发展和行业的进步与繁荣而更加放射出耀目的光芒。