践行协会服务宗旨  助力行业行稳致远

——济南市物业管理行业协会第四届第二次

会员代表大会工作报告

武 军

尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位行业同仁：

大家上午好！

2020年是极不平凡的一年，协会在市住建局和市社会组织管理局指导下，围绕年初确定的工作任务，坚持服务宗旨、凝聚行业共识、依靠行业力量、助力行业发展，较好完成了全年各项工作。

现在我代表第四届理事会作年度工作报告，请予审议！

一、2020年工作回顾

（一）坚持党建引领和正确的办会方向

1.完成了协会党支部的改选，党建工作规范有序开展

2020年3月13日，在济南市社会组织综合党委指导下，协会完成了党支部改选工作。新一届党支部成立后，按照“有场所、有设施、有标志、有党旗、有制度”的党建建设标准，设置了党员学习活动室，添置了桌椅、投影仪等设施，制作了党建文化墙，置入党员的权利和义务、入党誓词等内容，制定了“三会一课”、民主生活会等一系列管理制度，定期组织党员和入党积极分子学习并自觉贯彻实施。

2.创建“两新”党组织示范单位

2020年11月初，协会向市民政局申报“两新”党组织示范创建单位，11月底获得批准，创建试点期3年。协会将对照创建标准，查不足、找差距，自觉执行各项党建工作制度，服务行业红色物业建设，同时，进一步完善党建软硬件设施，圆满完成党建示范点创建任务。

3.加强党支部班子建设，重视党员群众思想教育，坚持正确的办会方向

协会重视和加强党支部班子建设，党支部成员分工明确，各司其职。落实“三会一课”制度，重大问题实行民主决策。8月24日，协会组织党员和员工观看红色影片《八佰》，接受生动的爱国主义教育。

协会7名专职工作人员中，已发展正式党员2人、预备党员1人，入党积极分子1人，占员工总数的71.4%。

协会自觉把党建工作贯穿于各项工作中，严格遵守国家相关法律法规和规范性文件，没有发生强制企业入会、违规收费、违规评选等行为，始终坚持正确的办会方向！

（二）同舟共济，助力“抗疫”

新冠疫情在我国部分地区发生后，我市1500余家物业企业近10万员工按照习近平总书记关于“防控重点在社区”的指示，放弃春节假期，在防控物品极度匮乏的情况下，冒着被病毒感染的危险，全力奋战在疫情防控第一线，为广大业主竖起一道有力的防护屏障！用实际行动赢得了社会和业主的尊重与肯定，诠释了物业服务行业的价值。

在济南市住建局及有关部门领导下，自2020年1月26日开始，把疫情防控工作作为头等政治任务，全力以赴助力“抗疫”。

1.做好疫情防控宣传员

1月26日，协会下发了《关于做好物业管理区域新型冠状病毒防控工作的紧急通知》，号召企业员工迅速投入疫情防控战斗。1月27日，下发了《关于报告新型冠状病毒防控工作情况的通知》，要求各企业在做好疫情防控及日常服务工作的前提下，安排专人每天向协会报告疫情防控工作情况。自1月29日起，组织编辑《济南市物业服务行业疫情防控工作简报》，推广企业“抗疫”经验，宣传优秀“抗疫”集体和员工的感人事迹，截至3月31日，共制作《简报》50期，多次被中国建设报、中国物业管理协会、济南市住建局、齐鲁壹点等机构和媒体转载，济南市社会组织管理局制作专刊报道。

2.多渠道筹集防疫物资，与企业共度难关

疫情事发突然，身处疫情防控一线的物业员工，由于防控物品紧缺难以得到有效保护。危急时刻，我市广大物业服务企业不怨天尤人、不惜重金通过各种渠道筹集防控物品，尽最大努力保证业主和物业员工人身生命安全。更令人敬佩的是，明德物业、诚信行物业、中土物业、银丰物业等企业在自身防控物品异常紧张的情况下，向湖北、武汉地区紧急捐赠疫区防护物品。

2月5日，协会通过齐鲁壹点发布《关于全面驰援我市物业行业疫情防控物品的倡议书》，呼吁社会各界支援我市物业服务企业疫情防控，得到了广大业主及社会各界的积极响应。协会先后收到济南市住建局、山东善纳商贸有限公司、济南万洁清洁用品有限公司、济南白杨商贸有限公司、山东安康建设项目管理有限公司、绿城中国等单位捐赠的84消毒液18250斤、酒精100斤、口罩5万个及10万元生活物品，及时分发给近200家企业，体现了行业大家庭的温暖。

3.举办多次线上公益讲座，指导企业用好政策红包

2月7日，协会法律专业委员会举办线上“传染病视角下法律法规知识公益讲座”，对传染病防治领域的法律法规进行宣贯；2月26日，法律专业委员会第二次举办线上“新冠肺炎期间与物业行业有关利好政策”公益讲座，对疫情期间中央及省、市政府扶持行业发展的相关政策进行解读，指导企业用好政策红包。两次参加听课的学员300余人次。

协会被市文明办、市住建局评为疫情防控先进单位，王艳艳、沈梦两位同志先后被评为疫情防控先进个人。

（三）完成办公场所搬迁，办公条件进一步改善

经主管部门领导同意，四月底，协会迁入历下区历山名郡写字楼B座（建筑面积277平方米），设立了可容纳20余人活动的会议室、评标室、员工办公室和库房，购置了办公家具，实现了办公和招投标有形市场的有效整合。

 （四）标准化工作取得新进展

1.发布并试行济南市物业服务团体标准

我市物业服务行业团体标准的编写工作开始于2015年，历经五年、五易其稿、6次评审，蕴含了明德物业、诚信行物业、宏泰物业等30多家骨干企业60余名专业技术人员心血的物业服务团体标准已顺利通过中国标准化协会审核备案，现已正式发布，自2021年1月1日起正式施行。

物业服务团体标准的发布实施，是济南市物业管理行业协会发展史上具有重大历史意义的大事，对于我市物业服务标准化工作将起到重要推动作用。

2.企业参与标准化试点和国家及省级标准制定工作的积极性日益提高

早在2017年3月，明德物业顺利通过国家级服务标准化试点单位终期评估验收，组织制定并发布高校物业服务国家标准。明德物业、诚信行物业、宏泰物业、新汇物业、中土物业等11家企业参与了《山东省物业服务规范》的制定和修订工作。明德物业、诚信行物业、宏泰物业、中航物业、明英物业、保丽洁物业等6家企业先后通过省级标准化试点企业考评验收，成为省级标准化试点单位。

（五）编写出版《济南市物业服务行业安全生产指导手册》

受市住建局委托，协会从中海物业、宏泰物业、保利物业、联荷物业、方晖律师事务所等单位选派经验丰富的工程技术人员，完成了《济南市物业服务行业安全生产指导手册》的编写任务。该手册近14万字，已由市局出资印刷并发送到部分企业。该书覆盖面广、实用性强，对于指导员工安全生产，将起到积极的促进作用。

（六）成功举办第四届行业技能大赛，搭建员工业务技能提升平台

2020年7月3-4日，在济南市总工会、济南市住建局领导和指导下，“万科物业杯”第四届济南物业行业职业技能竞赛在山东物业管理专修学院成功举办。

本次大赛创下了三个历届之最：一是规格之高创历届之最。本次技能大赛由市总工会和市住建局主办并颁发奖项，个人单项奖第一名可按市总工会有关规定申报济南市“五一劳动奖章”。二是竞赛工种之多创历届之最。本次大赛设置了物业管理员、水暖工、电工、客户服务、秩序维护五个工种。三是参赛企业和选手之多创历届之最。本次大赛参赛企业41家，参赛选手525名。本次竞赛赛出了风格，赛出了水平，对于倡导工匠精神、培养高技能人才队伍将起到积极推动作用。

（七）宣传工作有了新起色

1.扩大通讯员队伍，表扬优秀通讯员

协会从理事及以上单位选聘通讯员112名。7月15日颁发通讯员聘书，并对上年度20名优秀通讯员进行表扬，邀请齐鲁晚报记者作专题培训，进一步提升其新闻写作能力。

2.创新宣传方式，重视栏目更新

微信公众号坚持每周5天推出新闻和企业稿件，截至   11月30日，共发送各类稿件1150篇。为了提高宣传报道质量，协会秘书处根据大家的建议及时对微信公众号进行模块更新。坚持宣传工作“抓两头”，除以记者专访形式专篇介绍我市龙头企业的先进经验（目前已报道了3家骨干企业）外，注重对中小企业的宣传报道。12月14日，济南市物业管理行业协会在“学习强国”发表《践行服务宗旨，助力行业行稳致远》文章，为省内首家登上“学习强国”山东学习平台的协会组织，为行业宣传开启新篇章。

3.加强宣传工作硬件投入

协会投入4万元研发微信小程序，设置供应商、企业招聘、培训、物业人才库等模块，现正在陆续上线，下一步将对协会网站重新设计改版。

   （八）行业培训工作有了新提升

1.建立培训专家库

协会从深圳、广州、省内职业院校和本市骨干企业选聘了58名业务水平高、经验丰富的培训专家。

2.举办公益培训

协会聘请政府采购资深专家王光纪教授、山东豪才律师事务所王辉律师、济南市市场监督管理局特种设备监管处周辉处长，举办了政府采购法律法规与投标文件编写、民法典与物业管理、特种设备法律法规与风险防控3期公益培训，听课学员约计800人。

本年度的公益培训分别由保利物业、明英物业、北大资源物业出资承办的，2021-2024年的公益培训将由其他会长单位轮流承办。

3.利用财政培训补贴资金对符合条件的员工进行持证上岗培训

协会委托济南圆方培训学校进行了3期电工、消防设施操作员、楼宇智能设施管理员共计398人的岗位证书培训，截止目前，鉴定合格并领取财政补贴247人，为企业节省资金约27.3 万元。

4.举办项目经理线上培训

疫情期间，协会委托山东房地产教育培训中心举办项目经理和一线员工线上培训，共培训学员177人。

   （九）会长会议制度和秘书处规范化建设取得新进展

1.进一步规范会长会议制度

经主管部门领导同意，第四届会员代表大会筹备组要求参与竞选的会长候选人提交任职承诺书。2020年第一次会长会议，通过网上征求意见和表决方式通过了《会长会议管理办法》，通过这些措施，提高了会长参与协会工作的自觉性。

2.秘书处规范化建设取得新成效

秘书处作为理事会常设机构，其工作效率、服务态度，直接代表着协会形象。秘书处在规范化建设方面主要做了以下工作：

（1）坚持每周一次例会制度。听取各部门工作情况汇报，研究部署近期主要工作任务。

（2）进一步规范秘书处制度建设。制定或修订了部门职责、岗位职责、财务报销管理制度、差旅费管理制度、借款管理制度、印章管理制度、考勤管理制度、福利管理制度、加班补助费管理制度等内部文件，做到制度上墙并严格执行。

（3）重视发挥各兼职秘书长的作用。11月20日，协会召开由兼职秘书长参加的工作会议，赵明秘书长报告了协会今年主要工作完成情况，听取了大家对协会明年工作的建议。

（十）参与政策研讨，积极反映行业诉求

7月23日，协会向市发改委提交《关于调整我市物业服务收费有关政策的报告》，并得到回复。10月26日，协会邀请行业专家参加了我市《关于加强物业管理招投标工作的通知》和《济南市新建物业承接查验实施细则》的政策研讨。 11月27日，协会组织有关企业参加《济南市住宅专项维修资金管理办法》研讨会，形成书面意见报送有关部门。

（十一）物业服务的“济南名片”在全国呈现出新的亮度

1.“红色物业”管理模式全面推开

2019年以来，我市以“红色物业”为切入点，推动党建工作与物业服务深度融合，“红色物业”管理模式已全面推开，形成了康都物业、保利物业、绿地泉物业、万科物业等各具特色的“红色物业”新模式。

2.智慧物业建设有了新突破

明德物业、润华物业、诚信行物业、宏泰物业等企业通过建立互联网物业管理信息化平台，实现了办公、客户服务、人力资源管理等的一体化，降低了服务成本，大大提升了服务效率。

3.物业服务“济南名片”更多更亮了

在中物研协组织的2020年度物业服务企业品牌价值评选中，诚信行物业、明德物业、宏泰物业、中土物业等4家企业被评为全国百强企业。诚信行物业、明德物业、中土物业、宏泰物业、润华物业、鲁商物业、银丰物业、源泰物业等8家企业进入物业服务综合实力500强企业。

（十二）其他工作

    1.坚持走访企业困难职工。2020年1月17日，邀请部分协会领导走访慰问了20名企业困难职工，送去了行业大家庭的温暖。

2.物业小区督导检查。受市住建局委托，协会秘书处工作人员和业内专家对我市16个区县共计84个住宅小区进行季度随机检查，并将发现的问题及时报告市住建局。

3.物业管理有形市场使用情况。截至11月30日，在协会网站发布前期物业服务招标项目公告140个，其中在协会有形市场组织开标项目126个，占全部项目的90%。

4.统保工作情况。自2012年起，协会委托江泰保险经纪公司建立物业服务行业集体投保平台，至今运行良好。截至11月30日，参保物业服务企业149家，保费310万元，接到赔偿报案共计487件，结案373件，结案率为77%。

同时也应看到，协会工作离各级领导的要求和会员单位的期望还有较大差距，协会自生能力不强，党建工作欠规范，会员服务工作做得不细，秘书处工作人员的业务能力有待提高，会员自律管理有待加强，这些问题和不足有待在今后的工作中进一步改进。

二、2021年主要工作任务

（一）指导思想

全面贯彻党的十九届三中、四中、五中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在市住建局和市民政局指导下，以“两新”组织党建创建为契机，规范协会党组织建设。以服务会员单位为根本宗旨，在树我市品牌企业的同时，进一步加大对中小企业的帮扶力度。继续完善团体标准体系，通过物业服务质量评价倡导企业推进服务标准化。进一步加强秘书处自身建设，提升工作人员服务会员单位的业务能力。

（二）2021年主要工作任务

1.以庆祝中国共产党成立100周年为契机，创建“两新”党组织示范单位，配合主管部门推进“泉城红色物业”建设

（1）今年是中国共产党成立100周年，协会将按照市住建局行业党委和社会组织综合党委的统一部署，隆重而有实效地组织庆祝建党100周年系列活动。

（2）按照“两新”党组织示范创建标准和年度党支部工作计划，继续完善硬件条件，建立规范的党建工作制度和工作档案。坚持“三会一课”，不断提高学习实效，充分发挥协会党支部和党员的模范带头作用。合法经营，坚持正确的办会方向。

（3）根据全市“泉城红色物业”建设工作推进会安排，到2022年，我市将打造50个“泉城红色物业”示范小区（社区），培养100家市级示范物业企业。在市住建局统一领导和部署下，通过典型经验介绍、现场观摩、座谈研讨等形式，总结我市“红色物业”建设经验，积极推进我市“红色物业”建设工作。

2.完善团体标准体系，倡导和鼓励更多企业实施标准化工程

（1）加强团体标准的宣传和培训。团体标准发布后，计划通过中国物业管理协会公众号、中国物业管理杂志、齐鲁壹点、协会公众号等媒体进行集中宣传。免费为会员单位提供团体标准。委托标准化专业委员会组织标准化专家进行团体标准文件培训。

（2）鼓励更多企业开展标准化工作。团体标准属于推荐性标准，企业既可自愿等同采用，也可以此为基础制定符合企业自身特点的企业标准；协会鼓励更多优秀企业参与省级标准化试点，申报中国标准化协会开展的“标准化良好行为企业”。

  （3）制定并发布住宅小区、办公楼、高校三类业态的《物业服务质量评价指导规范》（简称《指导规范》）。《指导规范》按照党建工作、标准化文件和现场服务质量三大类设定评价指标和分值。

（4）以协会名义进行标准化优秀项目评价。为推动更多企业重视标准化建设，协会将在自愿申报和公益原则前提下，组织专家依据《物业服务标准化优秀项目评价规范》开展标准化优秀项目评价工作。年内先开展住宅小区、办公楼、高校三类项目的标准化优秀项目评价，积累经验后再扩大到其他业态。

  3.举办第五届行业技能大赛

经市住建局有关领导同意，协会暂定2021年6月举办第五届行业技能大赛。本次大赛将在历届基础上，力求在大赛规格、奖项设置、竞赛工种、参赛企业数量等方面再创新高。

4.多点施策，服务会员单位

（1）通过微信小程序建立供应商库，搭建供需双方的服务平台。

（2）通过微信小程序发布企业管理人员招聘信息。

（3）举办面向会员单位的公益培训（四次）。

（4）举办面向会员单位的专项技能培训（四次）。

（5）组织本市优秀项目对标考察学习交流活动（四次）

（6）通过协会网站、公众号定期推送物业法律法规、运营管理、案例解析等实务案例。

（7）加大对中小物业服务企业的帮扶力度。一是根据自愿原则，采取结对子方式，帮扶中小企业共同发展。二是成立专家顾问团队，为中小企业提供咨询顾问服务。

  5.组织开展扶贫济困献爱心活动

协会将鼓励更多会员单位采取农社对接、照料社区孤寡老人、公益服务志愿者等方式，奉献行业爱心，担当社会责任。

   6.继续做好行业宣传、培训和行业交流

（1）创新宣传方式，替行业发声与呐喊

一是对优秀稿件发放适当稿酬，继续做好优秀通讯员和优秀宣传企业评选与表扬，对通讯员培训不少于2次。二是征集中小企业通讯员，扩大对中小企业的宣传。三是尝试与骨干企业或媒体联办网站和微信公众号，增加社会关注度。四是定期组织研讨会，研究行业热点、难点，配合主管部门进行立法调研。

（2）继续做好培训工作

除继续做好公益培训和专题培训外，计划建立1-2个培训基地，对中高层管理人员、工程技术人员等进行有针对性的分类培训，继续做好项目经理线下培训。

  （3）根据疫情变化情况，组织企业赴物业管理先进地区进行参观考察。

   7.进一步加强对会员单位的自律管理

 行业协会成立13年来，多数会员单位能够把协会当作“娘家”，把协会的事当成自家的事，全力支持协会工作，注重维护我市物业服务行业形象，但也确有部分会员单位不履行会员义务，自律意识淡薄。

为此，协会将采取以下措施，加强对会员单位的自律管理：

（1）依据《协会章程》《会员管理办法》有关规定，将已注销或不履行会员义务的会员单位，经本次理事会通过后，注销其会员资格。   

（2）借鉴外地协会经验，修订《会员单位考核办法》，对优秀会员单位公开表扬，对违反自律规定的通过约谈、公开谴责、开除会籍、报告有关部门依法处理等方式进行惩戒。

 8.加大秘书处规范化建设工作力度，夯实为会员单位和业务指导部门服务的基础

（1）继续完善修订现有管理制度体系。

（2）进一步提高秘书处工作人员的业务技能。

（3）充分发挥兼职秘书长的作用。

（4）继续做好物业小区督导检查和市住建局委托的其他工作。

9.筹备协会成立15年庆祝活动

2022年元月7日，是济南市物业管理行业协会成立15周年。经2020年12月26日会长会议研究，决定本着隆重、节俭的原则，庆祝协会成立15周年，总结协会15年发展历程，表扬先进企业和优秀个人，鼓舞一代又一代济南物业人砥砺奋进。

10.坚持开门办会，加强对外交流，整合多种资源，实现共赢发展

（1）借鉴上次行业技能大赛的成功经验，积极对接团市委、市妇联等部门，争取多方支持，为会员单位提供更多服务。

（2）加强与省内外各市地方协会的合作交流，取长补短，借力发展。

（3）建立市协会与各区县物业协会的合作关系。市区两级协会各有优势，我们诚邀各区县协会共商合作之路，共商共赢之道，形成工作合力，共同办好我们自家的事情。

同志们，2020年的新冠肺炎，是世界大难。大灾大难面前，我们物业人挺过来了。2021年我们将凭借战胜疫情的毅力和经验，凭着物业人的朴实和执着，在各级主管部门领导下，在各位企业家和员工的不懈努力下，定能创造物业人的美好明天！

报告完毕，谢谢大家。