协会于2024年9月组织有关标准化专家对62个（新报项目34个，复评项目28个）项目进行现场评价。经过专家公正评审、集体研究、公示，共评定5A级标准化项目26个、4A级标准化项目20个、3A级标准化项目10个。

本年度将总结宣传2024年度5A级标准化项目的先进管理经验，引导和鼓励物业服务企业重视标准化建设，为助力行业高质量发展作出新的贡献。本期推出中海物业管理有限公司济南分公司中海珑岸项目标准化建设管理经验。

2025年1月2日，济南市物业管理行业协会发布《关于公布2024年度物业服务项目标准化等级评定结果的通报》，由中海物业管理有限公司济南分公司申报的中海珑岸项目，获评2024年度物业服务项目标准化5A等级。

中海珑岸坐落于济南市历城区华山西片区，依傍小清河生态廊道，与千亩华山湖公园咫尺相望，坐享“鹊华烟雨”诗意画卷。项目以17.83万平方米土地孕育51万方现代社区，承载3339户品质居所及222席商铺，践行“中海式”服务精髓。多年来，中海物业始终秉承“我们经营幸福”的企业使命，以服务高标准构筑社区肌理：智慧运维系统守护万家安宁，全维养护体系延续建筑生命力，园林景观镌刻四季美学，更以社区文化浸润唤醒“齐烟九点”历史记忆，让物业服务成为传承城市文脉、滋养幸福生活的温暖纽带。

珑岸项目自启动标准化建设以来，以“经营发展、管理效能、服务能力、奋斗精神”四维可持续发展理念为指导，通过系统性改革与创新实践，实现了从布局到执行的全方位突破。

筑基固本：高标准服务精准实践

基础服务是物业公司建企立身的基石，是美好生活的“托底”保障，物业基础服务的质量直接关系到业户的日常生活体验。中海珑岸项目团队明确服务质量重要性，落地集团标准化体系，在服务岗位、服务产品、成本管理、安全生产等方面实现全面标准化，以高效管理、行活达标筑牢“好服务”根基。2024年度珑岸项目达到满意度成绩92分，收缴率成绩94%。

团队管理方面，中海珑岸应用“帮扶主任→片区管家→条线人员”三级实现梯队化管理模式，塑造以客服管家为核心的网格化管理生态，强化管家授权赋能、条线主任帮扶责任，打通专业条线沟通壁垒，使资源充分利用、交叉补位，解决管理痛点，使业户诉求处理精准高效，达到服务闭环。同时，通过定期培训，提升项目人员专业素养，强化服务意识，持续输出中海工匠人才，实现服务优化与提升。

专业服务方面，中海珑岸严格遵循集团标准化管理体系，紧密结合项目运营实际，系统优化工程维护、环境管理、安全管理等核心业务操作流程，构建标准化服务体系。

在工程维护领域，项目引入IFM智慧运维系统实现设备精细化管理；建立15余项园区专项施工标准规范作业流程；同步推进“机房标准化”建设，通过全生命周期管理体系保障设施长效运行与资产价值提升。

在环境管理领域，项目落地集团“清洁服务品质提升616计划”，推行“双轨管理”模式：实施保洁分区责任制与流程标准化双线管控；开展垃圾收集点标准化改造等客户触点专项提升工程，完成员工休息区、物料仓储区等配套空间标准化升级，形成环境管理标准化闭环。园林养护实施精细化管理，系统制定乔木修剪、草坪养护等多项操作标准，实现四时有景的环境呈现。

在安全管理领域，中海珑岸深度践行集团安全管理提升“365”计划：强化3个主动、6个标准、5个落实执行；同步创新实施“精准分包三级递进”模式，通过1.0版本实现人岗精准适配，2.0版本推行“四化管控”（岗位菜单化、考核指标化、巡查片区化、服务定制化）；配套建立消防中控室三级响应机制，形成“标准执行－效能提升－风险防控"三位一体的安全管理体系。

精益焕新：全场景服务品质提升

珑岸项目管理处持续深化“好时节、好物业、好社区”品牌主张，通过多维度的品质升级与创新服务，为业主构建安全、舒适、充满人文关怀的社区生态体系。

致力品质服务提升，构建“钢铁守卫”智能安防系统与“微笑服务”双保障体系，推出门岗礼宾、一对一管家服务等差异化产品，配套开展“开门大吉”、房屋健康体检、便民服务日、项目经理接待日等常态化活动，实现安全守护与服务温度的双重提升。环境品质建设方面，通过“下班一小时”“白手套清洁计划”“绿化萌芽行动”等专项提升，创新打造“幸福绿道”“缤纷归家路”景观体系，结合夜间灯光艺术亮化工程，营造四季皆景的沉浸式归家体验。

聚焦生活场景升级，实施儿童游乐区焕新、人行通道景观优化等微改造工程，通过艺术陈设、设施改造等触点营造，持续提升园区功能性与美学价值。通过持续的服务产品迭代与空间场景焕新，生动诠释了中海式幸福的价值内涵。

海红聚力：党建引领的社区治理新范式

中海珑岸深度融入济南公司“海红联盟”党建品牌体系，系统推进红色物业建设。在属地街道党工委引领下，实施“双向进入、交叉任职”工作机制，有效强化党组织核心引领作用。搭建街道－社区－物业三方协同的议事平台，形成共商共议的社区治理新格局。依托“海红联盟”组织架构，深化社区治理体系：通过“海红议事”搭建民主协商平台，“海红监督”完善服务质量监管机制，“海红阵营”培育党群先锋力量，“海红社团”孵化社区文化组织，“海红风尚”传播文明正能量，“海红阵地”打造党群服务空间，全面推动社区治理向共建共治共享的纵深发展。

每年度召开业主周年大会，颁发最受业主欢迎员工奖项，获得业主赞誉，充分发挥其在居民管理和社区建设中的议事、监督和协商作用，有效增强了业主对社区的认同感、归属感和责任感，促使居民更积极地为社区发展贡献力量。

此外，珑岸项目还成立了多个海红社团，定期开展邻里社团活动，有效促进了物业与业主以及业主之间的和谐关系。

情感构建：业主社群生态的融合创新

中海珑岸始终坚守“业主至上”的理念，着眼服务触点，建立全年龄需求分层响应机制；结合幸福“家”倍满意度提升计划，创新活动策划、社群运营体系，形成涵盖品牌活动、节日庆典、精品文化沙龙、社区运动赛事等主题社群活动矩阵。通过精准匹配各年龄段业主需求，营造具有归属感的社群情感共同体价值，持续增强社群业户的认同感与满意度。

数智赋能：园区运营的科技变革

中海珑岸积极拥抱现代科技，运用云瞳联网管理、智能电子巡逻等先进手段，实现服务的高效与便捷。单元大堂的红外感应自动开门、儿童游乐区的紧急呼叫系统以及园区的人脸识别等智慧化应用，不仅提升了社区的安全性，更让业主的生活充满科技感与智慧感。

结语

荣誉载身，站在新的发展节点，中海珑岸项目将持续深化济南市物业管理行业协会标准化建设内涵，持续探索“好房子+好服务”的落地实践，以央企责任担当诠释物业服务专业水准，为中海式物业管理现代化贡献力量。