济南市精神文明建设委员会办公室济南市住房保障和房产管理局物业服务文明年评选活动实施方案

时间：2017.10.19 来源：市物协

济南市精神文明建设委员会办公室

济南市住房保障和房产管理局

文件

济房政字〔2017〕69号

济南市精神文明建设委员会办公室

济南市住房保障和房产管理局

物业服务文明年评选活动实施方案

各县区文明办、住房保障管理部门，各物业服务企业：

为进一步加强和规范全市物业管理工作，促进行业健康有序发展，依法保护群众合法权益，为广大业主营造和谐的生活和工作环境，依据济南市精神文明建设委员会办公室、济南市住房保障和房产管理局印发的《物业服务文明年活动实施方案》，制定如下评选方案：

一、申报条件

（一）物业行业文明创建标兵企业评选申报条件

在我市物业管理信息系统注册备案并符合下列条件的物业服务企业，均可申报：

1．积极参加文明服务创建活动且业绩突出的；

2．企业或主要负责人未被列入失信执行黑名单的；

3．申报企业近两年以来未发生重大责任事故，未发生经行业主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。

（二）物业行业文明创建示范项目申报条件

1．按照要求积极参加文明服务创建活动且业绩突出的物业项目；

2．实施物业管理满一年以上全委托服务的住宅小区；

3．申报项目近两年以来未发生重大责任事故，未发生因收费、服务质量等方面的投诉被市物业主管部门信用扣分的。

（三）物业行业文明服务明星申报条件

拥护中国共产党的领导、积极参加精神文明服务创建活动、热爱物业服务行业、爱岗敬业，在平凡岗位上做出不平凡业绩的项目部主管及以下员工。

（四）物业行业文明创建先进单位和先进个人申报条件

认真组织、指导辖区内物业服务企业开展文明服务创建活动，成绩优秀的县区物业主管部门、街道办事处及有关工作人员。

二、评选数量

计划评选100名“全市物业行业文明服务明星”、30个“全市物业行业文明创建示范项目”、30家“全市物业行业文明创建标兵企业”；从“示范项目”所在县区物业行业主管机构和街道办事处评选10家“全市物业行业文明创建先进单位”（县区物业行业主管机构4个、街道办事处6个）、20名“全市物业行业文明创建先进个人”。从文明服务明星、文明创建示范项目、文明创建活动标兵企业、文明创建先进单位和先进个人中择优报送省住建厅参加全省评比。

三、评选程序

（一）申报阶段

1．标兵企业、示范项目、服务明星评选程序。各物业企业于2017年10月30日前将相关申报材料报送企业注册和项目管理所在地县区物业主管部门。

2．先进单位、先进个人申报程序。市级物业行业文明创建先进单位、先进个人由县区物业主管部门、街道办事处直接申报或推荐，于2017年11月5日前将申报材料报送市物业管理行业协会。

（二）现场考评、推荐阶段

县、区物业主管部门对照有关考评标准对每个申报企业和项目进行现场考评及材料审核，量化赋分，提出推荐意见，并征求县区文明办、街道办事处意见；文明服务明星依据其业绩提出推荐意见。县区物业主管部门于11月5日前将申报材料报送市物业管理行业协会。

（三）市文明办和物业主管部门审查评定阶段

市物业主管部门会同市文明办组成考评组，于2017年11月30日前对县区推荐的企业、项目和服务明星进行材料审核或现场复评，确定市级受表彰单位和人员名单；确定参加省住建厅评选的候选企业及人员。

（四）总结表彰阶段

市文明办、市住房保障管理局于2017年12月（具体时间另行通知）召开总结表彰颁奖大会，表彰积极参加文明服务年活动的先进单位、企业和个人。

四、报送材料

（一）申报审批表；

（二）相关业绩证明材料复印件（原件留企业或项目部备查）。

上述材料一式两份；一份留存县区物业主管部门，一份报济南市物业管理行业协会。

五、联系方式

联系人：沈　梦，82077708；王艳艳，82077108。

邮　箱：jiwuxie@163.com

附件：1．全市物业行业文明创建标兵企业考评标准

2．全市物业行业文明创建示范项目考评标准

3．全市物业行业文明创建标兵企业申报审批表

4．全市物业行业文明创建示范项目申报审批表

5．全市物业行业文明服务明星申报审批表

6．全市物业行业文明创建先进单位申报审批表

7．全市物业行业文明创建先进个人申报审批表

济南市精神文明建设委员会办公室　济南市住房保障和房产管理局

2017年10月17日

附件1

全市物业行业文明创建标兵企业考评标准

序号	考　评　指　标	基准分	评　分　依　据	得分
1	积极参加文明行业创建活动，把文明行业创建列入企业重要工作议程，制定文明创建年度工作方案，在人员、政策、经费等方面给予保障，成效显著	5	依据文明行业创建资料和效果综合评定，优秀5分，良好3—4分，一般1—2分
2	建立现代企业制度，企业管理制度健全，运作规范，能够确保为业主提供稳定优质的服务	5	依据企业管理资料进行综合评定，优秀5分，良好3—4分，一般1—2分
3	遵守法律法规，依法经营，近两年来企业未发生重大责任事故，未发生经行业主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉和信用扣分	10	发生本项情形之一的，本项不得分，取消评选资格
4	在行业文明创建活动中，事绩突出，受到县区及以上主管部门书面表彰或新闻媒体正面报道的	5	一次计3分，满分为止；没有的，本项不得分

序号	考　评　指　标	基准分	评　分　依　据	得分
5	认真贯彻执行“二会”（物业管理联席会议、业主恳谈会）、“三公开”（物业服务内容、服务价格、服务标准公开；物业服务投诉渠道、方式公开；居住区公共部位经营收益公开）制度，为全市物业服务企业做出表率	10	查阅公司本部和项目部资料，缺一项扣2分，扣完为止
6	所管全面项目依法签订物业服务合同并到主管部门备案；认真履行物业服务合同。	5	要求提供发现未备案的，一份合同扣2分
7	公司有健全的培训机构和培训人员，制定两级培训计划，按照计划积极组织企业员工参加法律法规、服务标准、服务技能、安全生产等方面的培训	5	依据资料和培训效果综合评定，优秀5分，良好3—4分，一般0—2分
8	公司制定员工职业道德规范，员工仪容仪表整洁，统一着装，佩戴胸卡上岗。	5	依据资料和现场员工情况综合评定，优秀5分，良好3—4分，一般0—2分
9	积极利用现代科学技术、信息技术和智能化管理工具，不断提升管理效率和服务品质	5	依据资料和现场管理效果综合评定，优秀5分，良好3—4分，一般1—2分
序号	考　评　指　标	基准分	评　分　依　据	得分
10	在做好基础服务的基础上，积极创新和拓展经营模式，取得明显的经济效益和社会效益	5	依据资料和现场管理效果综合评定，优秀5分，良好3—4分，一般1—2分
11	积极拓展外地物业服务市场，取得明显的经济效益和社会效益	5	依据资料和申报材料综合评定，优秀5分，良好3—4分，一般1—2分
12	自觉遵守公开、公正、公平的市场竞争规则，不恶意压价或哄抬价格，不串标、不围标、不陪标，维护正常的市场秩序和行业整体利益	5	依据资料和经营行为综合评定，优秀5分，良好3—4分，一般1—2分
13	积极践行社会主义核心价值观，配合参与构建以党组织为核心，社区居委会、业主委员会和物业服务企业共同参与的“四位一体”社区管理机制，深入推进和谐社区建设	5	依据资料和现场调查综合评定，优秀5分，良好3—4分，一般1—2分
14	维护员工合法权益，依法为员工发放工资，积极为员工交纳社会保险	5	依据资料和现场调查综合评定，优秀5分，良好3—4分，一般1—2分
15	积极参加助老、助残、困难救助等方面的公益活动，自觉履行社会责任	5	依据资料和现场调查综合评定，优秀5分，良好3—4分，一般1—2分
序号	考　评　指　标	基准分	评　分　依　据	得分
16	积极参加县区物业主管部门组织的会议、培训及其他公益活动，为本县区物业服务发展做出了积极贡献	5	依据资料和相关调查材料综合评定，优秀5分，良好3—4分，一般1—2分
17	积极参与行业协会组织的会议、培训、标准化、公益性等项活动，积极建言献策，模范履行会员义务，为本市物业服务行业发展做出了积极贡献	10	本项由济南市物业管理行业协会评定
合计得分（满分100分）

附件2

全市物业行业文明创建示范项目考评标准

序号	考评指标	基准分	评分依据	得分
1	积极参加文明服务创建活动，活动资料规范齐全	5	依据资料和现场管理效果综合评定，优秀5分，良好3—4分，一般1—2分
2	项目自交付使用起实施物业管理服务满1年以上	5	实施物业管理不足1年，不得分；取消申报资格
3	依法签订物业服务合同并备案；双方权责明确，无霸王条款；物业服务企业严格履行服务合同	6	发现物业服务合同未备案、合同主体与实际管理企业不符、非全托管项目、合同期限超期等情形之一的，每项扣减1.5分
4	近两年来企业未发生重大责任事故，未发生经行业主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉	8	发生本项情形之一的，本项不得分，取消评选资格
5	房屋外观完好、整洁有序；房屋共用部位符合规划，无违章搭建、无擅自改变用途现象。各类指示、警示标示齐全，无安全隐患，安全管理制度落实到位，实行24小时值班巡逻	8	依据资料和现场管理效果综合评定，优秀7—8分，良好4—6分，一般1—3分
6	共用设施设备管理制度健全、标识齐全；按计划进行巡检、维修，资料管理规范	6	依据资料和现场管理效果综合评定，优秀5—6分，良好3—4分，一般1—2分
7	各类卫生设施齐全，项目整体环境整洁	5	依据资料和现场管理效果综合评定，优秀5分，良好3—4分，一般1—2分
8	绿化标识齐全，养护管理到位	5	依据资料和现场管理效果综合评定，优秀5分，良好3—4分，一般1—2分
9	车辆停放有序，标识齐全；消防通道通畅无占用，标识齐全；消防监控值班人员按照国家规定持证上岗	6	依据资料和现场管理效果综合评定，优秀5—6分，良好3—4分，一般1—2分
10	物业服务办公区域环境整洁美观，管理制度健全，岗位职责明确	5	依据资料和现场管理效果综合评定，优秀5分，良好3—4分，一般1—2分
11	物业原始资料、业主档案资料、项目运行资料等档案资料齐全，管理规范；统一着装、佩戴工牌；操作人员按照国家规定持证上岗，配比符合国家有关规定	5	依据资料和现场管理效果综合评定，优秀5分，良好3—4分，一般1—2分
12	基本构建起“四位一体”管理体制机制；每年进行业主对物业服务的满意度调查	6	采用查阅资料和电话抽查方式评定，优秀7—8分，良好5—6分，一般2—4分
13	“三会三公开”基本落实；在小区显著位置公示物业服务内容、投诉举报电话、公共收益三项内容；业主恳谈会按规定召开，记录资料完备,主动接受业主监督	8	依据现场管理情况综合评定，优秀5—6分，良好3—4分，一般0—2分
14	维修资金使用管理符合政策法规，相关情况及时向业主公开	4	查阅维修资金使用情况，符合该项条件的，得4分，不符合的，不得分；未建立维修资金制度的，本项不得分
15	积极借助互联网、物联网等先进技术设备，提升管理效率和服务品质	5	依据现场管理效果综合评定，优秀5分，良好3—4分，一般1—2分
16	不断拓展服务内容，为业主提供代办代釆等项便民服务	4	依据资料和现场情况综合评定，优秀4分，良好2—3分，一般0—1分
17	认真开展法律法规、文明礼仪等宣传活动	4	依据资料和现场情况综合评定，优秀4分，良好2—3分，一般0—1分
18	定期开展社区文化活动，定期组织志愿服务、邻里互助活动	5	依据现场管理效果综合评定，优秀5分，良好3—4分，一般1—2分
合计得分（满分100分）

附件3

济南市物业行业文明创建标兵企业

申报审批表

申报企业名称（盖章）

填报日期年月日

填表说明

一、申报材料：

（一）申报表；

（二）自评报告；

（三）考评标准所必需的证明材料或业绩材料。

二、上述材料复印件单独装订成册，一式两份，一份交县区物业主管部门审查与初评，一份交济南市物业管理行业协会。

全市物业行业文明创建标兵企业申报审批表

企业名称
公司地址
成立时间	年　　　月　　　日
总经理		联系方式
联系人		联系方式
企业自评情况
县区物业主管部门初评成绩及推荐意见	（公章）年　　月　　日
市文明办和物业主管部门意见	（公章）年　　月　　日

附件4

济南市物业行业文明创建示范项目

申报审批表

申报企业名称（盖章）

项目名称　　　　　　　　　　

填报日期年月日

填表说明

一、申报材料：

（一）申报表；

（二）自评报告；

（三）考评标准所必需的证明材料或业绩材料。

二、上述材料复印件单独装订成册，一式两份，一份交县区物业主管部门审查与初评，一份交济南市物业管理行业协会。

全市物业行业文明创建示范项目申报审批表

企业名称（公章）
成立时间	年　　　月　　　日
联系人		联系方式
项目名称		物业类型
建筑面积		接管时间
项目地址	县（区）街（路）号
项目管理特色、文明创建开展情况及业绩介绍（可附页）

县区物业主管部门初评情况及推荐意见

（公章）

年　　月　　日　　

市文明办和物业主管部门考评意见

（公章）

年　　月　　日　　

附件5

济南市物业行业文明服务明星

申报审批表

申报人姓名：

申报企业名称（盖章）

填报日期年月日

填表说明

一、申报材料：

（一）申报表；

（二）不低于1500字的事迹材料；

（三）有关获奖证明材料（如获奖证书、获奖证明等）。

二、填表说明：

上述有关原件单独存放备查，复印件（二份）单独装订成册，一份报公司所在地物业主管部门；一份报送济南市物业管理行业协会。

全市物业行业文明服务明星申报审批表

申报人姓名		性别	年龄
民　族		政治面貌	从事岗位
从业时间		住址	联系方式
籍贯	省、市、（自治区）市县
企业名称
联系人姓名		联系人职务	手机号
申报人获奖情况（可附页）
申报人主要工作简历
申报人主要工作业绩（可附页）
企业推荐意见	（公章）年　　月　　日
县区物业主管部门意见	（公章）年　　月　　日
市文明办和物业主管部门意见	（签章）年　　月　　日