济南市物业管理行业协会

物业管理责任保险统保项目启动暨签约仪式

（张恒志副局长讲话稿）

2011年12月10日

同志们：

为了促进我市物业管理服务行业的健康正常发展，合理回避物业服务企业在服务管理过程中可能存在的各种风险，减低物业服务企业风险防范成本，增加物业服务企业的风险防范意识，提高物业服务企业的风险控制能力，济南市物业管理协会，在调查研究的基础上，经过长达五个月的前期准备，决定今天召开济南市物业管理责任保险统保项目启动暨签约仪式，这项工作在全国各地协会中应该是首创，是行业内的一件大事，也是协会真正发挥其维护企业权益的一个开始，将在协会工作发展历史上留下浓重的一笔。在此，我代表市房管局对今天启动暨签约仪式表示祝贺，同时，也预祝物业服务行业统保工作推进顺利开展。

这项工作源于一个偶然的机会，今年初，江泰保险经纪公司的王总到我局办理个人维修资金业务，在交流过程中，王总提出了整合行业资源，实行团购保险的想法，但由于对行业内企业保险情况掌握的不全面，对企业的需求的保险项目也不是很清楚，再加上当时协会工作比较繁忙，人员也不足，这项工作就暂时搁置。8、9月份，再一次协会常务理事座谈会上，天建物业公司张子豪同志提出了保险这一话题，与会的其他物业企业也都发表了意见，希望协会能够出面组织，拟定统一的保险方案。根据部分企业提出的这一要求，协会会同江泰保险经纪公司召开多次座谈会，对我市物业行业所面临的风险点进行充分的调研，对保险资源进行了充分的考量，拟定了物业行业统保保险方案，并成立了由物业企业代表、协会、律师事务所法律顾问、江泰保险经纪公司组成招标专家谈判小组，通过竞争性谈判确定了与我们行业合作的保险公司，这项工作对于协会而言是一项新工作，能够较短时间内达到这样的效果是令人满意的。在此，我们要感谢江泰保险经纪公司给予的大力支持，感谢各企业的积极参与，更要感谢我们市物价局房地产价格处原处长、现协会副秘书长张炳亭同志为这项工作所付出的努力。

下面我结合今天会议的主题，谈两点意见。

一是对我们物业服务企业，对企业而言，我希望各企业要进一步强化风险的思想意识、充分认识协会搭建这个合作、团购平台对我们企业发展的重要性，积极参与这项工作。物业管理行业的风险是客观存在的，无论是签订合同阶段、接受项目阶段还是在实际的物业服务过程中，各类风险随时都是存在的，在签约阶段，如果我们对我们的合作伙伴的诚信度了解不够，合作伙伴有可能是开发商、业主委员会，也可能是专业公司（电梯），合同内容约定不明或条款有漏洞，都会给我们今后的经营服务带来潜在风险。在接管项目时查验不细，该发现的问题没有发现，没有解决，也会给今后的服务带来风险。当然今天我们谈的主要还是针对实际服务过程中存在的风险。物业服务过程中的风险来源于哪里，我认为来源于合同约定我们企业应尽的义务和法律的相关规定，《物业管理条例》第二十六条明确的规定“物业企业未能履行物业服务合同的约定，导致人身、财产安全受到损失的，应当依法承担相应的法律责任”。依据物业服务的内容，我们的物业服务企业在服务过程中遇到的风险大体可分为五类：一是治安风险，二是车辆管理中的车辆损失，三是消防事故和隐患，四是公共设施设备造成的风险，五是公共区域不安全因素造成的风险。因此，我们说物业管理工作中的风险是客观存在的，只是这种风险同其他风险一样，具有不确定性，也就是我们无法准确判断风险什么时间发生。过去有句老话，叫“天有不测风云、人有旦夕祸福”对于个人如此，对企业也是如此。如何能有效地化解风险，转移风险，减轻事故给业主发展带来的不利，我个人认为，解决这个问题。第一、企业一定要强化风险意识，加强风险管理和控制，实践证明没有风险意识或意识淡薄的企业，是不可能加强风险管理和控制的，部分企业风险意识淡薄，心存侥幸，总认为自己的运气要比别人好，因而轻视对可能出现的风险的管理。第二、积极参与投保，通过保险来有效转嫁物业服务过程中面临的风险，当然企业风险意识与积极参加保险二者之间是相互联系的，风险意识强的企业负责人，不仅在管理上注重风险控制，注重服务细节，而且也非常清楚参加保险是化解风险的最有效的，也是托底的一项措施。相反，那些风险意识淡薄的企业，总看不到风险已经来临，认为买保险等于额外支出，这样的企业，不可能健康、正常、顺利的发展，因为事故恰恰容易出现在这些企业中，也就是说：这些企业事故发生的概率要大于风险意识强的企业，所以，我再这里给物业服务企业的建议就是我们物业服务一定要在思想上，强化对风险意识，加强风险管理，结合本企业的实际情况积极参与协会统一组织的统保项目工作。

二是对参与行业保险工作的经纪公司、保险公司和公估公司。四家保险领域的企业是我们物业服务企业代表和协会通过竞争性谈判确定的合作对象，希望各单位提供的保险服务要与谈判时给出的承诺一致，本着维护客户利益为出发点，维护好参保企业的利益，做到服务到位、理赔及时，同时，也希望大家充分认识到，推行这项工作的艰巨性，因为今年是我们合作的第一年，许多工作都是从头开始，工作量大、头绪多，希望大家能齐心合力，精诚合作，把这项工作做好做实，做出成效。