肩负行业发展使命

践行协会服务宗旨

——张平同志在济南市物业管理行业协会

第三届会员代表大会上的工作报告

（2016年2月27日）

各位代表：

今天，我们在这里隆重召开济南市物业管理行业协会第三届会员代表大会，全面回顾第二届理事会五年来的工作历程，选举产生第三届理事会，为协会今后的健康发展奠定扎实的基础。下面，我代表第二届理事会向大会报告工作，请审议。

一、五年来的主要工作回顾

2011年1月15日，济南市物业管理行业协会召开第二届会员代表大会，选举产生了第二届理事会，至今已有五年的时间。五年来，在市民政局和市住房保障管理局的坚强领导和关怀指导下，在各会员单位的共同努力和大力支持下，协会紧紧围绕第二届理事会的发展规划及年度工作目标，以规范为本，以服务为先，以构建行业“和谐大家庭”为己任，牢固树立“六种意识”，努力夯实“六个基础”，呈现了行业凝聚力逐步提高、生存环境逐步改善、整体效益和服务水平逐步提升的可喜发展局面。

济南市物业管理行业协会2011年被中国物业管理协会评为“优秀地方物业管理协会”，2015年8月被济南市民政局评为“5A级社会组织”，2015年9月被中国物业管理协会评为“优秀地方物业管理协会”。

（一）树立规范为本意识，加强行业自律，夯实行业安身立命的生存基础

加强规范自律，是行业发展的坚实基础。五年来，协会积极推行企业自律、行业监管、社会监督“三方联动”机制，不断促进全行业规范自律意识的总体提升。

一是通过建章立制，不断完善秘书处的工作职能和行为规范，颁布并实施一整套管理办法和考核制度，激发了秘书处履行职责、干事创业的激情与活力，实现了秘书长负责制的周例会、月督导、年考核的工作机制。二是坚持吐故纳新，不断扩大协会的号召力和影响力。协会现有会员单位311家，新增会员单位一百余家，在原有三个专业委员会的基础上，根据行业发展的需要，新增了标准化专业委员会。协会重大事项和议案均根据章程由会长会议、常务理事会议或理事大会讨论通过。三是加强自律引导，促进企业自觉规范服务行为。2011年4月制定了行业《自律公约》，组织副会长单位集体签约并向社会公开做出承诺，随后在2012年和2013年将签约单位逐步扩大至常务理事单位和全体会员单位。2013年又制定了《会员单位考核办法》，对不履行会员义务或依法取缔经营资质的19家物业企业取消了会员资格。2014年8月成立物业服务标准化专业委员会后，通过自愿申报、先行试点、逐步推进的方式，在行业内重点推动了标准化建设工作。2015年，在49个申报项目中，通过济南市质量技术监督局专家和业内专家的共同考评，已选定了17个项目为第一批示范点。同时，在市质监局和市住房保障管理局的指导、帮助和精心培训下，完善了标准化组织机构，组建了专家队伍，为编制完成《济南市物业服务行业标准》奠定了基础。四是发挥桥梁作用，协助行业主管部门加强行业监管工作。2012年参与制定了《济南市物业服务企业信用信息档案管理办法》及《济南市物业服务企业信用等级评定评分细则》，协助市、区房管局完成企业信用信息的采集、录入以及系统维护和信用档案管理工作，每季度公开企业信用信息情况。2013年在全市选聘3000名物业管理义务监督员，编制了《义务监督员手册》，并组织义务监督员开展了培训工作，实现对物业企业服务行为的全方位动态监管。同时，协会不断更新招投标专家库并登记造册，制定了严格的招投标纪律并举办了专家培训班，促进了有形市场的健康发展。认真做好12345市民服务热线转办、落实和回复工作，协助做好企业资质审核以及市优考评和国优、省优初审的组织工作。

（二）树立廉洁奉公意识，加强党的建设，夯实行业健康发展的政治基础

加强党的建设和党风廉政建设，是行业朝着正确方向健康发展的坚强保障。五年来，协会始终把党的建设作为重中之重，以高度的政治责任感，让物业管理这个朝阳行业沐浴在党的阳光下、时刻感受到党的温暖。

一是注重加强全行业的党组织建设。2011年，协会秘书处组织对各会员单位党建工作现状进行了全面调研。2012年11月5日，经中共济南市民政局社会组织委员会批准，济南市物业管理行业协会党支部成立，随即号召全行业立即投入到学习贯彻党的十八大精神的热潮中。之后，保丽洁等多家企业也分别成立了本企业的党组织。五年来，协会多次以党支部的名义发出倡议，要求各会员单位党组织履行好党风廉政建设主体责任，营造风清气正的行业环境。二是组织开展全行业的党建活动。2011年12月，根据住建部和市局的工作部署，组织开展了“为民服务创先争优”活动，并在中航、鲁商、国华、中房、信洁5家企业设立了住建部的“创先争优”示范点。2013年7月，协会党支部发出通知，在全行业组织开展党的群众路线教育实践活动，各企业丰富多彩的便民惠民服务措施得到了广大业主的一致好评。2013年4月，协会党支部倡议全行业“助老扶贫、回报社会”，配合市民政局和市住房保障管理局开展了“贴心一键通”助老孝心工程万家行活动，鲁商、龙泉2家企业在活动启动仪式上介绍了助老扶贫的先进经验，各企业积极响应，结合项目实际，零距离、全天候地为空巢独居老人提供了多样化的贴心服务，通过助老扶贫的善举，构筑物业服务企业与业主之间守望相助的和谐关系。2014年，协会协助市住房保障管理局号召全市物业服务企业积极开展“创卫”活动，充分发挥行业在城市管理与建设中的巨大作用。三是努力营造全行业和谐大家庭氛围。自2011年起，协会领导班子建立了定期走访帮扶困难职工和慰问一线员工的长效机制。在协会的倡议和带动下，越来越多的企业也自发地参与到这项活动中。至今累计走访特困职工100余人，慰问社区18个，把行业的关怀传递到了基层一线员工，让每个物业人感受到了行业大家庭的温暖。每当特大灾难发生或重大不幸降临，协会党支部都在第一时间发出倡议，举行业之力奉献善心，汇聚和传递爱的力量。2011年10月，协会秘书处高真同志在工作中不幸病故。全行业立即行动，纷纷伸出援助之手，凝聚起强大的爱的力量，短短几天筹集善款20余万元，各企业争先恐后表示要长期帮扶高真贫困的家庭。秘书处的年轻人更是把高真的父母当作自己的亲人，除每年去墓地祭奠高真外，逢年过节都要去高真家探视团聚，山东保丽洁公司一直把高真父母视为自己的员工定期帮扶慰问，成为感动全国业内的一段佳话。2015年10月，省城一居民小区发生火灾，山东宏泰物业发展有限公司消防主管李芊为救邻居而献出了自己宝贵的生命，协会立即向全行业发出倡议，对李芊及其家庭进行捐款帮扶，共募集善款18余万元。四是大力弘扬爱岗敬业的英模精神。协会采取多种方式，不断发掘行业内的先进典型，总结提炼先进事迹，组织了巡回宣讲团进行宣讲，用榜样的力量带动行业正气的提升。至今举办了先进事迹报告会3期，听众累计近300人次。

（三）树立服务为先意识，提升服务水平，夯实行业持续发展的专业基础

树立服务意识，提高服务水平，是行业发展的有力支撑。五年来，协会坚持从以下两个方面把服务为先的理念贯穿于始终。

一方面，秉承服务社会、服务行业、服务会员单位理念，致力于提升全行业的服务意识。2012年5月，市住房保障管理局在全系统组织开展了“服务群众、服务基层、服务企业、服务发展、服务驻济单位”的“五服务”活动。协会组织会员单位积极响应，以服务行业发展为落脚点，以“规范物业管理、建设美丽泉城”为主题，结合实际开展“五服务”活动，持续开展了去下进串主题实践活动。一是秘书处开展了“治理慵懒散，改进工作作风”专题活动，工作质量和效率明显提高。二是扮演好“娘家人”角色。定期举办座谈会、联席会和沙龙，倾听企业呼声，了解企业诉求，为企业排忧解难。多次组织专家团队帮扶会员单位查找工作缺陷，解决疑难问题，指导企业创优工作。多次召集外地来济企业座谈，介绍本地情况，帮扶外地企业在济更好地创业。三是当好主管部门的助手。参与了《济南市住宅物业服务收费管理实施办法》和《济南市普通住宅物业服务等级标准》的前期调研论证和出台后的宣传评估工作，并与市住房保障管理局联合在《齐鲁晚报》、《济南日报》和《济南时报》等媒体成功举办了《济南市物业管理办法》知识竞赛活动。四是走进银丰山庄，协助市局成功举办了“五服务”进社区活动的启动仪式。组织专家参加了历下区、章丘市、平阴县、商河县、济阳县等县市区物业管理行业“五服务”活动的动员大会和综合培训活动。先后走进市立五院、五里沟街道办事处和四建集团，宣传物业管理相关知识和政策法规。

一方面，注重创建学习型行业，大兴理论与实践研究之风，致力于提升行业学术水平和技术创新。一是每年初研究制定详细的培训计划并组织开展各类专业技能培训。与济南政安防火技术有限公司合作，免费举办消防培训300余人。与国电培训中心举办高压电工培训，百余人取得资格证书。免费组织水电工、电梯、空调培训300余人。累计举办物业管理师考前辅导3期900余人次。同时，积极协助主管部门开展政策法规出台后的培训工作。其中，组织2期400余人参加了《济南市物业管理办法》培训，参与组织20期住房维修资金和物业质量保修金培训近千人次。二是邀请业内专家举办各类相关知识讲座。邀请住建部陈伟处长一行来济，对280余名企业负责人和设施设备管理人员进行了承接查验与设施设备管理专题培训。邀请招投标领域专家对行业专家库成员进行法律法规和业务知识培训。免费举办物业管理责任保险培训900余人，免费举办仲裁知识培训390余人。邀请金诺（北京）律师事务所周丽霞律师举办人力资源风险防范培训2期300余人，邀请知名专家王兆春教授进行精细化管控与标准化管理培训200余人次。同时，协助《中国物业管理》杂志社与诚信行共同承办了“互联网时代的物业管理革命”和“互联网+房地产”转型升级新路径高峰论坛。组织150余人参加了省住建厅举办的现代物业服务高级人员培训班。三是组织开展了行业技术比武和建功立业活动。2012年8月和2013年4月分别举办了两次行业技术大比武，有16家企业的32名选手参加了专业知识竞答、会务服务和秩序维护形象展示活动，展现了良好的服务形象和高超的服务技能，掀起全行业比、学、赶、帮、超的竞赛高潮。2015年，房建、济发、鑫涌、南晨4家企业参加了市总工会和市住房保障管理局组织的“保障性住房建设管理建功立业劳动竞赛活动”，四家企业均荣获了“济南市工人先锋号”荣誉称号。四是秘书处坚持利用周末时间，举办了以“学习、反思、行动”为主题的学习型组织建设培训和中国传统文化系列知识培训活动。

截至目前，各副会长和副秘书长单位完成学术论文14篇，协会撰写的论文《用“爱与责任”托起物业管理美好的明天》编入《第三届中国物业管理行业协会大会论文汇编》。

（四）树立品牌价值意识，加强行业宣传与文化建设，夯实行业蓬勃发展的精神基础

五年来，协会高度重视行业形象宣传和行业文化建设，把举办各类重大活动作为展示行业形象和物业人风采的重要舞台。

行业宣传力度逐年加大。一是精心办好《济南物业管理》期刊和协会门户网站。与阳光和赢传媒公司合作，对期刊进行了改版升级。不断充实丰富协会门户网站内容，增强网上业务办理功能和宣传时效性。至今出版《济南物业管理》期刊46期，累计发稿1016篇。协会网站发布“通知通告”、“行业动态”、“招标投标”、“亮点污点报道”等信息累计1404篇，已逐步成为业内及社会各界了解行业动态、获取行业信息、关注行业发展的主要渠道。二是在行业内倡导各企业建立新闻发言人制度。组建了由130人组成的新闻联络员队伍和由13人组成的宣传骨干团队，召开行业宣传工作会议6次，并邀请资深媒体人对宣传骨干进行业务培训。三是加强与新闻媒体的沟通与合作。多次举办驻济媒体记者座谈会，多次开展媒体记者物业服务体验日活动，组织开展了“爱心读报进社区”活动，在济南时报开辟“法眼看物业”专栏并共同举办“物业体验新闻采访”活动启动仪式。组织龙泉、万怡、北大资源等企业与济南时报联合创办社区报。与齐鲁网、市公安局举办“齐鲁社区公益行”走进社区活动。截至目前，在《济南时报》刊发“法眼看物业”栏目84期，与《齐鲁晚报》合作刊发“关于物业那些事”系列报道7期，《齐鲁晚报》、《济南日报》、《济南时报》、济南电视台等媒体对协会及各企业的宣传报道累计百余篇，在中国物业管理协会网站、《中国物业管理》杂志发稿11篇。

行业文化建设丰富多彩。一是协助市住房保障管理局联合市文广新局开展了“文化进社区”活动，为社区居民免费提供文艺演出、电影展播、书画摄影展览、民俗工艺展示及相关咨询培训，实现了文化惠民、让人民群众共享文化建设成果。在阳光100国际新城社区举办了活动启动仪式后，陆续在鲁能领秀城、万达广场、黄金99、燕翔苑等社区或广场展开，获得了很好的社会反响。二是在十家企业共同参与下，协助省住建厅承办了全省“物业服务提升年”启动仪式暨省条例实施五周年纪念活动。诚信行、黄金、鲁商、济发物业精湛的才艺表演，把物业管理行业独特的精气神完美地展示给世人，协会精心制作的反映行业发展历程的大型系列展板，得到了到会各级领导的肯定和好评。三是在泉城广场、大型社区策划组织了多场大型主题宣传活动。配合齐鲁网在中海国际社区、绿地卢浮宫馆等社区举行大型公益活动。四是各企业的文化建设活动精彩纷呈。龙泉物业的品牌新闻发布会、连心物业的企业文化交流会以及鲁能领秀城、保利花园、银丰山庄和天润苑小区的社区“文化艺术节”和“邻里节”、北大资源文化季等系列活动，传递出行业对社会的责任和对业主的关爱。由诚信行、宏泰、中航、凯瑞物业参加的市房管系统运动会，由凯瑞、银丰物业参加的市行政审批中心趣味运动会，由协会和明德物业联袂参加的市房管系统文艺汇演，都以良好的精神风貌和精湛的专业水平为行业增添了骄人的风采。

在2014年中物协组织的第三届中国物业管理行业摄影比赛中，协会选送的作品“园丁”获全国唯一的一等奖，在2015年8月中物协组织的第四届摄影大赛中，协会选送的作品“笑”获得三等奖。

（五）树立风险防范意识，积极规避风险，夯实行业走向强盛的物质基础

五年来，协会始终注重了解行业的发展现状、掌握会员单位的合理诉求，积极帮助企业规避和化解共性风险，助推行业步入强盛之路。

一是采取“走出去，请进来”的方式引导企业识别物业服务过程中的风险源、风险点。2013年6月，组织30余人赴青岛参加了由住房和城乡建设部政策研究中心举办的“物业服务纠纷处理法律实务与物业管理中的风险防范、危机管理专题研讨会”。同年11月，邀请住建部政策研究中心的专家到济南为会员单位80余人上了一堂精彩的风险防范培训课。二是与济南仲裁委员会合作成立济南房产仲裁中心，建立了物业服务矛盾纠纷快速调处机制。建立了行业仲裁联络员制度，培训100名物业人成为仲裁联络员，持续开展了“仲裁服务进社区”活动，帮助企业降低矛盾纠纷调处成本。截至目前，协助企业规范前期物业服务合同737件，移交仲裁案件2439件，实现了快速化解物业服务风险的目的。三是与江泰保险经纪公司合作，搭建并不断完善行业集体投保平台，帮助企业依法有效地转嫁了经营风险。2015年10月，在江泰公司的协助下，又重新招标选定了保险公司。截至目前，参加统保企业195家，保费规模总计510.03万元，案件总数达1308件，赔款总量为340.28万元。四是注重行业风险防范的理论研究和业务指导。历时1年多时间，组织业内专家编写并出版了《物业管理风险防范实务》手册，对物业服务企业提高风险防范意识和风险防范水平起到了积极的指导作用，由协会主导编写此类书籍并公开发行，在全国尚属首家。历时近2年时间，市中级人民法院在协会大力配合下，对行业进行了广泛的调研，编写并准备出版《物业纠纷案件法律适用若干问题解析》一书，年初，各级法院、市住房保障管理局、院校专家、律师协会和物业协会联合对此书进行了集体研讨、论证和修改。这两项工作受到了全国同行的广泛关注。协会积极与新闻媒体、司法界广泛接触和交流，使之对行业与企业的合法权益和合理诉求给予更加客观的审视、报道和裁决，极大地改善了行业的外部发展环境，有效地化解了舆情风险和法律风险。

（六）树立合作共赢意识，加强交流与融合，夯实行业创新发展的动力基础

五年来，协会注重建立良好的社会关系，积极发现和利用有效的社会资源，致力于引入先进经验和创新模式，旨在打破行业发展瓶颈，助推行业转型升级。

一方面，注重加强业内同行之间的沟通交流，专题研讨行业创新发展思路。一是2012年邀请中航、天鸿、深长城与鑫苑中国4家外地企业的高管和专家与本地企业交流，100余名企业高级管理者，就如何开源节流、应对行业发展困境进行了探讨。二是2012年在诚信行和宏泰两家企业的协助下，分别与香港大中华物业管理学会冯国雄会长一行及香港房地产行政管理学会黄显能会长进行了座谈交流和实地考察观摩。三是2015年组织37家物业企业到成都、重庆与同行交流，并观摩学习其先进经验。四是陆续接待全国各地物业协会和物业同行来访考察交流累计20余批次。本地企业及会员单位来协会进行咨询交流的更是不计其数。

一方面，积极加强与金融机构、农产品基地、各类商家和设施设备厂家及代理商合作，鼓励、支持和帮助企业借力发展特色服务。一是响应国家节能减排号召，在不让企业投资的前提下，帮助企业在地下车库、地下商场等区域内进行节能灯改造，使各参与主体在节能收益中各得其所。二是与农业局及所属山东直通车品牌农产品展销有限公司合作，开展“农社对接”工作。2012年在世纪佳园、天润苑等社区进行“农社对接”试点，2013年积极推进“蔬菜进社区”活动，引导企业拓宽经营范围，为业主提供安全、放心、便捷的购菜模式，让农民的菜园子直接转化为社区业主的菜篮子，把绿色、安全、实惠的农产品送到业主手中，体现了行业关注三农、关注业主需求的社会责任感。三是与中国民生银行济南分行合作，成立民生银行物业公司企业家俱乐部，从银企合作的实践层面，搭建“政府推动、银行主导、物业合作”的小区服务新平台。引导金融机构加大对小微企业的扶植力度，参与并协助物业服务企业在社区开展各类便民、惠民活动。在2013年俱乐部成立仪式上，龙泉、诚信行、宏泰、润华、鑫苑、泉州南方、中土、鲁商8家企业与民生银行签署了全面战略合作协议。目前，在协会的穿针引线和配合协助下，已有众多商家、IT企业进入社区，致力于智慧社区、文化社区、绿色节能社区的建设工作。

自1999年市住房保障管理局成立物业处，开启我市物业管理行业发展之路至今，全市物业管理行业呈现出迅猛发展的势头，行业价值日益凸显，行业地位日渐提高，物业服务日益成为广大业主工作和生活密不可分的重要组成部分。目前，全市实施物业管理的项目达2320个，在管项目面积1.85亿平方米，行业从业人员5.5万人，一级资质企业29家（异地备案70家），二级资质企业65家（异地备案18家）。

五年来，协会的许多工作思路和实效在全国业内广为传播，成为物业管理行业的济南名片。各企业和会员单位更是只争朝夕，不断进取，呈现出前所未有的繁荣景象。全市现有物业管理优秀项目299个，其中国优34个，省优53个，市优212个。

2011年，为纪念我国内地物业管理改革发展30周年，中物协举办了一系列庆祝活动，协会积极组织推荐申报行业各类先进典型。其中，润华、中房、宏泰、诚信行、济发5家企业被授予“全国物业行业突出贡献奖”。正和物业的秩序维护员陶玉勇被授予“全国物业行业标兵”。王秀琳等10位企业经理被授予“全国物业服务企业资深经理人”。明德物业列入全国物业服务企业综合实力排名前100名。诚信行、中土、宏泰3家企业列入全国物业服务企业综合实力排名入围企业。同年，协会还组织会员单位参加了省住建厅主办的“山东省物业服务企业综合实力30强”评选活动。其中，明德、诚信行、中土、龙泉、中房、宏泰、济发、新汇、润华9家企业被授予“山东省物业服务企业综合实力30强”，济发、宏泰、中房、诚信行、绿园5家企业被评为“山东省物业服务诚信企业”。

2013年，济南市创建全国文明城市，全市有30个住宅小区作为物业管理行业创建全国文明城市的窗口单位被纳入重点考核测评名单。其中，华黎花园等12个项目被评为“2013年度济南市物业管理行业创建全国文明城市优胜项目”。同时，山东省诚信行物业管理有限公司荣获“2013中国物业服务百强企业”和“2013中国物业服务行业市场化运营领先企业”的荣誉称号。

2015年，中物协组织召开了中国物业管理创新发展论坛颁奖大会，明德、诚信行、宾至嘉宁、宏泰、中土、龙泉、保丽洁7家企业被评为全国“百强”企业，中土、鲁商、明德、龙泉、宏泰5家企业被评为物业服务特色企业，诚信行被评为商业模式创新企业，保丽洁被评为社会责任领先企业，诚信行王宏杰董事长、保丽洁张华总经理荣获“2015年度人物”提名奖。

二、五年来的主要工作体会

时光荏苒，第二届理事会自产生至今已匆匆走过五个春秋。在本地物业管理行业发展史上，这是一个充满生机与活力的五年，她始终洋溢着物业人坚定的信念、执着的追求和顽强的拼搏，使行业步入了一个全新的发展黄金期。这是一个充满关爱、和谐和温暖的五年，她始终感受着各级政府的关怀、社会各界的关爱和协会成员之间的情谊，让行业日益得到了社会的尊重和认可。这是一个催人奋进的五年，她始终收获着社会和广大业主馈赠的荣耀和回报，让行业日益凸显出应有的社会责任和价值。这更是一个物业人凝心聚力，砥砺前行，向着光明奋进的五年！

第二届理事会保持和发扬了第一届理事会的优良传统，没有辜负众多会员单位的期望，在短短五年时间里，逐步建设成一个具有地方特色、被广大会员认可、被各行政主管部门所肯定并给予极高荣誉的行业组织。回首走过的历程，我们的体会是：

（一）紧跟时代步伐，开创协会工作新局面。当前深化改革正逐步深入，“政社分离”渐成主流。无论如何变革，一个社会组织始终要认清社会与行业发展潮流，顺应社会和广大人民对行业的发展要求，潜心研究行业发展运行规律，正确把握社会组织的行业定位和社会定位。协会抓党建首先就是要解决把党的宗旨意识落实在日常服务工作之中，夯实“服务社会、服务行业、服务会员单位”的思想基础，用真诚、务实、高效地服务赢得会员单位的信赖、支持和广泛参与，用关怀、友善和包容的胸怀，凝聚更多的行业同仁，使之成为一支相互支持、相互慰藉、攻坚克难、无坚不摧的坚强团队。

（二）善于调动和利用一切社会资源，逐步实现复合型协会新格局。如今的济南物协已不再单纯由物业企业组成，随着行业发展的需要，越来越多的机构、社会团体和非行业内企业加盟其中，壮大了力量、提高了声誉、提升了社会地位。这五年来我们始终坚守着一个信条，无论身在何种行业、无论从事何种职业，凡热爱物业行业，愿意为物业行业发展贡献力量者，都是我们坚定的同盟者，是物业大家庭光荣的一员。我们患难与共，情同手足。这个组织的共同目标就是让社会更加和谐有序，让社区更加温馨祥和，让业主更加安居舒心，让物业人尽快享有应有的社会尊严、社会地位和幸福生活。

（三）弘扬中华优秀文化传统，塑造行业协会崭新的社会形象。回首五年来走过的路程，无论是自律公约全员签订，还是企业信用信息档案的应用，无论是立足社区和企业开展丰富多彩的文化活动，还是助老扶贫、关爱困难职工长效机制的建立，都彰显着“责任物业”的风范和气度。理事会各级领导和秘书处工作人员更是率先垂范，在行业文化建设、标准化建设和服务品牌建设中，做出了应有的贡献，在日新月异的互联网时代，众多会员单位在把握物业行业本质、做好基础服务的前提下，不断尝试、创新、寻找新的利润增长点。本届理事会始终鼓励、支持大家的创新行动，并及时给予关切的叮嘱，要做好智慧社区，先要把自身武装成“智慧物业人”。无论何时何地，勿忘社会责任和担当，勿忘友善和关爱。把中华民族“仁义礼智信”思想精华传承于行业之间，成为每个物业人的言行准则。我坚信由这种修养的人组成的团队必将是一支文明之师、正义之师，必将得到世人的爱戴和拥护！

各位代表，第二届理事会履职届满即将卸任。在五年的工作中，尽管做了一些工作，取得了一些成绩，仍存在着很多的缺点和不足，离政府的要求和会员单位的期望还有很大的差距，恳请广大会员多多包涵和谅解。在此，我代表第二届理事会所有成员，对五年来给予协会工作亲切关怀和帮助指导的各级行政主管领导表示衷心感谢！对广大会员单位、各专业委员会和协会设立的专业机构给予的信任、支持与合作表示衷心地感谢！对社会各界朋友们五年来给予的关注、参与和相助表示衷心地感谢！

最后，真诚地祝愿物业管理行业春意盎然，前程似锦！