黄金时代广场A座项目坐落于济南市历下区经十路9999号，由山东黄金物业管理有限公司提供物业服务。该项目地处济南东部CBD核心区域，总建筑面积16万余平方米，建筑高度218米，地上47层，地下4层，集超甲级写字楼、星级酒店、商业等业态于一体，属于一类超高层民用建筑和一星级绿色建筑。项目部始终秉承山东健康集团“健康至上、服务至诚”理念，践行山东健康物业集团“业主所需，企业所为”的价值观，严格按照济南市物业管理行业协会标准化建设标准，以“红色物业”建设深耕“红色场景工作法”党建品牌建设，满足业主多维度需求场景，持续打造标准化建设，努力达到“让业主用我们安心、放心、舒心”，实现“人与城和谐共生”美好愿景。

一、党建引领聚合力 树立红色物业新典范

项目部坚持以党建为引领，创新构建“一元多点位”党建工作体系。通过设立党员示范岗、建设实训基地示范点、打造党建宣传栏、红色精神长廊及红色书屋等多元化阵地，营造浓厚氛围。项目全面推行红色场景工作法，在关键岗位设置“红色物业管家”示范岗，以点带面促进全体员工为业主提供全流程、高标准服务，推动物业服务规范化、精细化。在前台设置“红色便民服务清单”，“红色物业管家”为来往的客人免费提供包括爱心雨伞、咨询服务、茶水饮品、充电服务、急救药箱、轮椅等，几乎涵盖了业主日常生活的各个方面。同时，建立24小时全天候服务机制，确保业主需求第一时间响应、问题第一时间解决，践行“业主吹哨、客服报到”的服务承诺。项目服务满意度常年保持在99%以上，成为红色物业建设的生动实践。

二、制度标准双驱动 构建规范管理新体系

为实现项目管理的高效化与规范化，项目部着力健全管理制度及岗位工作标准，形成系统完备、科学规范的管理体系，使员工行为既有合理约束又有正向激励。通过推动服务标准化、制度体系化建设，确保各项工作“有标可依、有据可考、有章可循”，为项目运营奠定坚实基础。项目部创新性构建45项可视化服务流程体系，通过对现有操作环节的深度梳理与优化，建立“六必有”标准可视化工作流程，将传统纯文字操作规范转化为图文并茂的流程图，实现从客户接待到设备维护的全流程清晰化、可视化、可追溯。这一创新举措不仅提升了工作效率，更确保了服务质量的稳定性与一致性，为项目精细化管理注入新动能。

三、服务宗旨践初心 拓展特色服务新场景  

项目部始终秉承“业主所需，企业所为”价值观，在夯实基础物业服务的同时，依托“物业+健康”平台持续延伸特色服务链条，打造多元化、人性化的服务场景。围绕“物业+健康”服务新模式，项目创新推出系列增值服务。通过业主画像分析需求，搭建交流平台解决乘梯难题，设置便民服务点提供生活便利，并引入水果自助机等特色设施。在公共区域精心设置休息驿站，配备移动充电设备、AED急救设备及济南政务服务自助终端等便民设施，满足业主日常应急与政务办理需求。此外，增设LED信息显示屏，实时播报天气提醒、消防安全、反诈防骗等警示宣传视频，既提升了信息传递效率，也增强了业主的安全防范意识。通过一系列特色服务的落地，项目部不仅满足了业主的基础需求，更以“超出期待”的服务体验赢得广泛认可。

四、服务流程可视化 推动标准落地新成效

为实现服务标准的统一与高效执行，项目部创新推行看板式管理模式，将“工作标准化、标准流程化、流程图表化、图表信息化”理念贯穿服务全流程。通过在办公区域、服务窗口等关键位置设置可视化看板，清晰展示各岗位工作目标、操作步骤、质量标准及考核要求，让员工能够时时了解“做什么、怎么做、做的标准是什么”，有效避免服务过程中的随意性与差异性。看板式管理的实施，不仅使服务标准更加直观易懂，也促进了员工之间的经验交流与技能提升，形成“比学赶超”的良好氛围。同时，通过定期更新看板内容，及时反馈服务评价与改进方向，推动服务标准持续优化，确保服务质量始终处于较高水平。

五、设备管理精细化 树立行业示范新标杆

在设施设备管理领域，设置党员先锋模范岗，带动标准化机房建设，凭借标准化、精细化管理模式，成功获评山东健康物业集团“实训基地”“标准化建设示范基地”。项目部为每台设备建立专属档案，配置统一标识卡，详细记录设备型号、安装日期、维护历史等关键信息，实现设备全生命周期管理的可追溯、可控制。同时，规范日常维护流程，严格执行“检查有登记、维护有记录、反馈有跟踪”的管理标准，确保设备运行安全高效。设备机房日常运行中，全面实施规范化操作流程，保持环境整洁、运行稳定，并完善维护保养计划与应急处置方案，定期开展设备设施巡检与预防性维护，使设备完好率持续保持在98%以上。此外，将设备系统原理图进行规范化上墙展示，使操作与维护人员能够直观掌握系统结构与运行逻辑，为日常操作及突发情况应急处置提供清晰指引，进一步提升设备管理的专业化水平。

六、安全管理标准化 筑牢安全生产新防线

项目部全面推进安全管理标准化，确保每一项安全工作落实到位。创建“打造消防示范基地 筑牢安全生产堤坝”全员创新创效课题，由党员带动群众，凝聚4名项目党员与20名青年职工组成攻坚团队，重点抓好预防火灾的管理措施与技术措施、安全疏散知识、抵御火灾、急救知识的能力培训。项目团队成员深入调研楼宇消防管理现状，精准把握楼宇结构复杂、人员密集、消防隐患排查难度大等特点，经过周密规划与筹备，因地制宜在楼宇12层精心打造了消防安全示范基地。组织党员带头开展消防技能实操演练，以点带面提升全体职工和楼宇用户的安全防范意识与应急处置能力。做实做细预防火灾的管理措施与技术措施、抓好抓牢安全疏散知识与抵御火灾、急救知识的能力培训，为畅通人民群众生命安全通道打下坚实基础和保障。对内作为“安得广厦、质在必得”的促学促干平台；对外成为联合消防队、社区街道办、应急管理等部门的消防培训阵地，为业主科普安全常识，共建安全、健康的工作环境。

七、档案管理标准化 夯实项目运营新支撑

档案资料管理是项目规范化运营的重要基础，项目部严格按照“模板统一、填写统一、归档统一、考核统一”的“四统一”原则，全面完善档案管理台账编制、规范填写、考核评价等各环节要求。通过建立标准化档案管理体系，实现基础资料的分类归档、有序存放与高效检索，为量化考核、责任追溯及绩效考核提供客观依据。

八、环境管理规范化 营造整洁有序新面貌

环境管理是项目服务的“窗口部门”，始终坚持标准化管理理念，通过一系列创新举措提升环境品质与工作效率。实行工具统一配色、分类管理，为不同清洁工具设定专属颜色与存放区域，实现工具取用的高效与规范；严格执行垃圾分类收集标准，设置分类垃圾桶并张贴清晰标识，引导园区人员共同参与环保行动；建立环境清洁量化考核机制，对清洁频次、质量标准实行“日检查、周通报、月考核”，确保园区环境整洁有序。通过精细化管理，环境部不仅提升了工作效率，更营造出舒适、美观的园区环境，为业主创造了高品质的办公体验，成为项目服务品质提升的重要一环。

黄金时代广场A座项目部将继续以红色精神为指引，将标准化建设的成效持续转化为服务品质提升的动能，在企业高质量发展的道路上不断探索前行，为济南市物业管理行业发展做出新的更大贡献！