协会于2024年9月组织有关标准化专家对62个（新报项目34个，复评项目28个）项目进行现场评价。经过专家公正评审、集体研究、公示，共评定5A级标准化项目26个、4A级标准化项目20个、3A级标准化项目10个。

本年度将总结宣传2024年度5A级标准化项目的先进管理经验，引导和鼓励物业服务企业重视标准化建设，为助力行业高质量发展作出新的贡献。本期推出山东康都城市服务有限公司山东黄河河务局项目标准化建设管理经验。

2025年1月，济南市物业管理行业协会发布《关于公布2024年度物业服务项目标准化等级评定结果的通报》，由山东康都城市服务有限公司申报的山东黄河河务局项目，获评2024年度物业服务项目标准化5A级。

水利部黄河水利委员会山东黄河河务局位于济南市市中心，毗邻大明湖，南临泉城路，北临泉城中学，东临护城河，西临按察司街，地理位置优越，交通四通八达，总建筑面积23000平方米。项目服务内容综合性强，涉及机关办公、教学研究、对外交流、会务接待等方面。

在物业管理行业迈向标准化、精细化、智慧化的浪潮中，山东康都城市服务有限公司以山东黄河河务局项目为实践载体，深度融合“让服务赞美生活”的服务理念与“扛着党旗闯市场”的经营思路，通过党建引领、体系构建、智慧赋能、细节深耕，打造出兼具红色底蕴与专业水准的5A级标准化物业服务标杆。项目精准匹配高层次的服务需求，更以全流程标准化建设破解服务痛点，为行业提供了可复制、可推广的实践样本。

一、党建引领树标杆：以红色基因锚定标准化建设方向

河务局项目将党建贯穿标准化建设全程，形成“党建+服务+标准”模式。作为按察司街社区“红色物业联盟”核心发起者，项目融入红色基因至标准顶层设计，建成红色物业示范小区并获“红领物业奖金”。

以党建为纽带，项目组建5支红色志愿队伍，年均开展志愿服务100余次，落实“党员带头守标准、志愿服务践标准”。同时，以党建引领社会责任，优先聘用下岗职工助20余人再就业，累计捐款捐物3万元，连续开展文化活动，将“暖心服务”细化为可执行标准，让红色服务落地日常。

二、体系构建筑根基：以四体系认证打造全链条标准框架

康都城市服务以河务局项目为试点，依托标准化建设工作小组，构建“质量、环境、职业健康安全、企业诚信”四体系认证框架，实现“制度-执行”闭环。

（一）顶层设计：多方协同建标准

公司成立以总经理为组长，品质督导部牵头、多部门协同、专业第三方支撑的标准化建设工作小组。工作组以“我们是否在进步”为检验标尺，全力夯实体系基础，使项目标准与国家通用管理规范接轨，为标准化落地提供权威依据。

（二）文件落地：三级文件促落地

围绕“简单化、专业化、标准化”，构建三级文件体系：

- 管理手册：明确四体系目标，纳入客户满意度≥98%等核心指标，为“总纲领”；

- 程序文件：规范文件管理、培训等流程，确保标准不跑偏；

- 作业指导书：为五大条线编制“场景化+可视化”手册，让基层员工易上手。

三、可视化与智慧化：以创新手段破解标准落地难题

针对“记不住、执行差、难评估”痛点，项目采用“双路径”推动标准落地：

（一）可视化升级：让标准“活”起来

打造《物业管理可视化服务标准手册》，将文字转化为图像视频，通过“康都物学院”实现全员随时学，标准培训覆盖率从75%提至100%。

（二）智慧化赋能：让标准“实”起来

设定月度完成率指标并考核，实时跟踪服务进度质量；结合项目实际优化工单点位、路线等，匹配人员配置制定方案，实现智慧平台优化进阶。

四、细节深耕见真章：以“三维服务”践行标准化初心

（一）客户服务：“三心标准”创体验

细化服务为“暖心、贴心、细心”，构建“流程标准化+经验显性化”模式，梳理四步服务流程，建立完整服务记录，全年客户满意度超98.5%。

（二）基础管理：“岗前+岗中”保落地

以“人员标准化”为核心，构建“培训-考核-持证-优化”机制：服务人员考核合格上岗，管理人员100%持证；岗中通过巡查、考核、评比监督，形成“比、学、赶、帮、超”的学习氛围。

（三）应急管理：“预防为主”筑防线

贯穿“预防-处置-复盘”全流程：建立健全各项应急预案，坚持实战演练“月有侧重，类不重复”；处置环节按标准流程执行，48小时内复盘优化，全年安全事故“零发生”。以标准之笔，绘就服务新图景。

从党建引领的红色服务，到四体系支撑的标准框架，再到可视化、智慧化的落地创新，山东黄河河务局项目以“规范化、标准化、精细化”为路径，既实现“让服务赞美生活”的理念落地，更打造出物业管理行业标准化建设的“康都样本”。未来，康都城市服务将继续以该项目为标杆，深化“红色服务+标准化”融合模式，优化体系、创新手段，争做行业标准化“领跑者”，为更多机关、企事业单位物业服务标准化升级提供可借鉴、可复制的实践经验，以标准之力助推行业高质量发展。