物业管理，连接千家万户，关乎民生幸福，是基层社会治理的关键一环。2026年，是“十五五”开局之年，山东省住房和城乡建设厅提出全省要锚定“走在前、挑大梁”，确保开好局、起好步。济南市住房和城乡建设局亦在提升物业服务质量与服务创新上深耕不辍。国家“十五五”规划宏图渐展，对提升城市治理现代化水平、构建共建共治共享的社会治理格局提出了更高要求。在此背景下，济南市物业管理行业协会始终发挥着桥梁纽带与行业引领作用，继续对话标杆企业领头人，从企业发展脉络中提取物业管理高质量发展的精华元素，凝聚共识，共同推动我市物业管理事业迈向更高台阶。

今天，让我们走进山东联荷物业管理有限公司（以下简称联荷物业），一起聆听联荷物业的高质量答卷：

市物协

请问王总，联荷物业是如何看待物业管理行业的高质量发展？

王总

物业管理行业的高质量发展，是时代赋予的使命，也是行业自身转型升级的必然要求。当前，国家政策为行业高质量发展指明了方向。2025年，中共中央、国务院发布关于推动城市高质量发展的意见，提出实施物业服务质量提升行动，营造高品质城市生活空间，全链条提升住房服务水平，大力推进“好房子”建设。这要求物业企业以更高标准、更严要求提升服务品质，从基础服务向精细化、专业化迈进。

同时，国家推动城市更新行动，提出建设“四好”目标，涵盖老旧小区改造、基础设施补短板等内容，为物业行业带来广阔市场空间。物业企业可借此契机，深度参与城市更新，在基础设施运维、社区服务升级等方面发挥专业优势，实现自身价值重塑。

此外，智慧物业成为行业发展趋势。住房城乡建设部等部门明确提出在完整社区建设中推动智慧物业建设，鼓励构建智慧物业管理服务系统。联荷物业积极响应，引入先进技术，提升管理效率，为业主提供便捷服务。

联荷物业始终认为，高质量发展不仅是服务品质的提升，更是行业价值的升华。物业企业应紧跟国家政策导向，以创新为驱动，以服务为核心，积极参与城市更新和智慧城市建设，提升行业整体竞争力，为构建宜居、韧性、智慧城市贡献力量，让物业管理行业在高质量发展道路上迈出坚实步伐。

市物协

今年是“十五五”规划的开局之年，也是全市进一步推动物业服务质量提升的关键年，王总能否为我们深入解读一下，为实现企业高质量发展，更好地服务业主，联荷物业在物业服务质量提升方面做了哪些工作？

王总

2026年是山东联荷物业管理有限公司成立16周年。公司自成立以来，始终奉行“担当、分享、感恩、包容”的核心价值观，持续提升服务品质，创新服务模式，致力于打造专业化、标准化、值得信赖的物业服务品牌，为客户营造更加舒适、便捷、美好的生活和工作环境，为推动物业管理行业健康发展贡献力量。

在今年济南市“物业服务质量提升年”的背景下，联荷物业立足写字楼业态特点，以高质量发展为目标，围绕标准化建设、安全管理和设备管理三个核心方向，系统推进物业服务质量全面提升。

首先，在所有在管写字楼项目中，联荷物业全面推进标准化建设。

围绕秩序维护、环境管理、设备运行和客户服务等关键环节，将各项工作落实到统一标准、明确流程和具体责任人，确保不同项目、不同团队之间服务品质稳定一致，为写字楼高效运行夯实基础。

其次，联荷物业始终将安全管理作为写字楼物业服务的首要底线。

围绕人员安全、消防安全和运营安全，建立常态化巡查机制和完善的应急处置流程，通过制度化、清单化管理，做到风险早发现、隐患早整改，切实保障写字楼安全、有序运行。

第三，持续强化设备设施管理能力，保障写字楼稳定运行。

针对电梯、空调、配电、消防等关键设备，实行规范化维护与预防性保养相结合的管理模式，通过日常巡检、定期维护和台账管理，最大限度减少设备故障对办公秩序的影响。

通过标准化建设、安全管理和设备管理的协同推进，业主和入驻企业最直观的感受是：运行更稳定、环境更安全、服务响应更及时。

联荷物业始终认为，物业服务不仅是“后台保障”，更是写字楼高效运转和价值提升的重要支撑。为用户营造优雅和谐的环境氛围、为租户和商户的安全经营保驾护航、为业主和投资人提供物业增值服务，是公司的核心服务内容。

针对高端写字楼和商业项目设备系统复杂、专业条线集中的特点，联荷物业着力构建学习型组织，通过系统化的人才培养和配置，组建专项技术攻关团队，持续研究、优化设备运行与维保技术，既保障了项目设备的安全稳定运行，也打造了一支专业过硬、能打硬仗的技术团队。

联荷物业始终坚持“品质是企业的生命线”。公司成立之初即通过三体系认证，将体系管理作为基础保障，把实践落地作为关键抓手。通过班前会、现场会、技术比武、案例解析等多种形式，将工作内容标准化、操作细节动作化、管理要求流程化，真正做到理念入心、执行有章、结果可追溯。完善的品质体系建设，不仅塑造了一批精品项目，也不断夯实联荷物业的行业口碑和客户信任。

在客户服务方面，联荷物业始终把客户满意放在首位。各事业部制定系统化客户拜访与沟通机制，根据客户类型、需求特点进行分类服务，由项目经理、条线主管、客服专员及专业技术人员协同沟通，快速响应客户诉求。公司每季度组织第三方客户满意度测评，客观评估服务成效，测评结果直接与团队绩效挂钩，有效推动服务持续改进。

面向未来，联荷物业将以“物业服务质量提升年”为新的起点，持续在管理体系完善、员工能力提升、服务流程优化、安全与设备管理强化等方面深耕细作，努力实现客户满意、员工幸福、企业增值、奉献社会的共同目标。

市物协

感谢分享，最后也请您为物业管理行业高质量发展发表一段寄语：

王总

在全市物业服务质量提升年的奋进浪潮中，物业管理行业正站在高质量发展的关键节点，迎来前所未有的机遇与挑战。对于物业管理行业的高质量发展，我们满怀憧憬与期待。希望全行业同仁能以此次质量提升年为契机，秉持服务至上的初心，将业主的需求作为工作的出发点和落脚点，以精益求精的态度打磨每一个服务细节，让每一位业主都能感受温暖与安心。

我们坚信，只要全行业携手共进、砥砺前行，以创新为引领，以品质为基石，物业管理行业定能在高质量发展的道路上阔步前行，共同迈向更高质量、更可持续的发展新阶段！