党的二十大擘画了以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的宏伟蓝图，党的二十届三中全会精神为物业行业高质量发展指明了方向。2025年，济南市委组织部、市住建局等10部门联合印发《全市物业服务质量提升年工作方案》，协会结合全市物业服务质量提升年行动，对话标杆企业领头人，从企业发展脉络中提取物业管理高质量发展的精华元素，推动全市物业服务企业健康可持续发展。

今天，让我们走进济南先投积余城市服务有限公司（以下简称先投积余），一起聆听先投积余的高质量答卷：

市物协

请问韩总，先投积余是如何看待物业管理行业的高质量发展？

韩总

国家发改委《产业结构调整指导目录（2024年本）》将物业服务从“鼓励类-其他服务业”调整至“鼓励类-商务服务业”，这标志着行业定位的提升，使物业服务行业从一个没有自身定位的“其他类”中脱离出来。这是对物业服务价值的深度认可，更是奠定物业服务行业高质量发展的政策基石。

高质量发展是全民对物业服务行业的期盼。

随着城市化进程加速和居民需求升级，人们对物业服务的需求不再是粗放的“四保一服务”，而是更加注重服务的品质化、精细化和多元化。比如人们在衡量物业服务时不再只关心服务态度问题，更多的还关心服务质量的问题，确保每一个环节都能达到高标准的要求；再比如，越来越多的住宅小区想通过召开业主大会来更换物业服务企业，其实内心期盼的还是希望自己居住的小区能变成别人眼中的所谓“别人家的小区”，希望物业服务更加精细。对于多元化服务来讲，很显然有能力为客户提供更多元化服务的企业在市场上更加受到青睐，它可以满足不同客户群体的不同服务需求，提升客户体验。

高质量发展是物业服务行业融入社会治理的必然。

物业服务行业作为社会治理的重要一环，其高质量发展不仅关乎行业自身的进步，更与社会的和谐稳定息息相关。在住宅物业服务方面，物业服务企业要积极参与社区建设、环境维护、安全保障等多方面工作，通过提供优质的服务来满足人民群众对美好生活的向往；在商业商务项目方面，物业企业不仅要关注基础的物业服务，还要为企业及其利益相关方提供更全面的基础保障，以促商业的共同繁荣；在城市治理方面，物业服务企业需发挥基层治理"神经末梢"作用，作为城市基础设施维护的第一道防线，需建立覆盖消防设施、供水供电、特种设备、城市基础设施等关键部位的常态化巡检机制，通过专业养护延长设备设施生命周期，筑牢城市安全运行的"生命线"，共建韧性城市。

因此说，物业服务行业的高质量发展，是融入社会治理，共同构建“共建共治共享”社会治理格局的必然要求。

高质量发展是物业服务行业自我革新的必经之路。

物业服务行业在中国发展超过四十年，整体形成了南强北弱、东强西弱的格局；从资本的视角来看又有了物业服务的上市企业；从市场布局方面来看既有全国布局企业又有省域企业还有市域的地方企业。这种分布格局，决定了行业发展不均衡、服务能力和标准不统一的现实情况。在经历了资本加持时“猪都能飞上天”的豪迈、又经历了“三年疫情”的冲击洗礼之后，仿佛到了行业又重新审视自己的时候了。

自我革新就要不断优化服务流程、不断提升服务品质，迅速从传统的基础服务向多元化、专业化、智慧化方向转变。通过引入先进的管理理念和技术手段，提高服务效率，降低运营成本，提升服务品质，更好地满足不同业态下客户日益多样化的需求。在自我革新的过程中，物业服务企业还要增强自身的核心竞争力，能在激烈的市场竞争中脱颖而出，突出自己的特色，实现可持续发展，为社会治理贡献更多力量。

市物协

今年是全市物业服务质量提升年，韩总能否为我们深入解读一下，为实现企业高质量发展，更好地服务业主，先投积余在物业服务质量提升方面做了哪些工作？

韩总

8月26日，济南市召开了全市物业服务提升工作会议，市委副书记、市长于海田参加会议并发表讲话。这次会议给济南物业管理的发展指出了明确的道路，为济南物业高质量发展奠定了基调。

先投积余深刻认识到这一变化，积极响应行业高质量发展的号召，将提升服务品质作为企业发展的核心战略。我们不仅在传统的“四保一服务”基础上进行优化升级，还根据不同项目特点和客户需求，量身定制个性化的服务方案，力求为业主提供更加贴心、周到的服务体验。同时，我们也注重引入科技手段，提升服务效率和质量，通过智能化管理、数字化服务等方式，让物业服务更加便捷、高效。

十五五期间，我们将围绕“服务起步区、面向全社会”的目标，充分发挥党建引领作用，以高品质服务为起步区建设发展贡献力量。

一是以服务起步区广大百姓为目标，做好起步区安置房的物业服务工作。

起步区的百姓安置是事关起步区发展大计的民生工程，百姓回迁后的安居乐业更是起步区政府以及先投集团要担当的政治任务，服务好起步区的安置百姓我们义不容辞。

二是服务好起步区的驻区企业，为企业在起步区的发展保驾护航。

三是坚定不移做好企业的标准化建设与智慧化建设工作。

四是做好企业的人才发展工作。

市物协

感谢韩总的分享，最后也请您为物业管理行业高质量发展发表一段寄语。

韩总

物业无小事，枝叶总关情。我们坚信：当无人机穿梭楼宇保障物资秒达，当老党员带领志愿者叩响独居老人的家门，当孩童在社区彩绘墙下安全嬉戏——每一盏被温柔点亮的门灯，都是对“高质量发展”最生动的诠释。先投积余人愿以国企匠心丈量服务精度，以赤子情怀传递城市温度，与行业同仁共赴一场“好房子、好小区、好社区、好城市”的星辰之约！