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标准化项目展示 | 金地华著佳苑:用好标准化提升小区物业服务质量——记济南市金地物业管理有限公司标准化建设

时间:2026.04.14

协会于2025年9月组织有关标准化专家对63个项目进行现场评价。经过专家公正评审、集体研究、公示,共评定5A级标准化项目24个、4A级标准化项目20个、3A级标准化项目13个。

本年度将总结宣传2025年度5A级标准化项目的先进管理经验,引导和鼓励物业服务企业重视标准化建设,为助力行业高质量发展作出新的贡献。本期推出济南市金地物业管理有限公司金地华著佳苑项目标准化建设管理经验。

项目基本情况:

金地华著佳苑项目由中电建集团与金地地产集团合作开发,隶属于济南市历下区智远街道。占地5.7万平方米,总建筑面积18.6万平方米,沿街有独立商业楼和沿街底商,小区内部环境有中心绿地、叠瀑、水景、健身广场、儿童活动区、社区养老空间等,配套公共服务设施较为完善。共有住宅14栋、29个单元,规划户数1001户,其中住宅995户、商铺6户。项目于2022年1月1日交付,物业团队进场服务,截止目前实际接管时间已满3年。

1、金地华著佳苑(1)

创新做法与实施过程:

物竞天择,适者生存。

                                      ——达尔文《进化论》

世上只有两种状态:进化,或者灭亡。

或许是社会上充斥着太多“躺平”、“摆烂”的声音,让我们误以为,躺下来才是风尚。而那些高呼“躺学至上”的意见领袖们,却在流量赛道上悄悄努力,惊艳所有人。人类的演变史已然证明,世上只有两种状态:进化或者灭亡。躺不平,就站起来进化。

在济南金地华著小区,进化,从未停止。获得济南市5A级标准化项目认证,并非一蹴而就,除了成熟严格的标准化服务体系,更有人性化的服务温度。

一、社群组织:让邻里成为伙伴

金地童子军:如何为小业主创造更有价值的社区生活,是我们一直思考的问题。随着金地童子军社群成立,公益活动、文艺汇演、健康运动、艺术体验、军训游学……花样百出的社群活动高频开展,为小业主们带来了属于金地的独家快乐,一起探索互助友爱的成长密码。在“金地四堂课”系列课堂中,物业围绕自然、艺术、安全、运动四大关键词,带领童子军们学习垃圾分类、消防安全等知识,体验网球、绘画、手作等内容。在暑假的“小小特种兵”社区军训活动里,身穿迷彩服的童子军们整齐列队,站军姿、齐步走、唱军歌,让暑假生活别具风姿。在网红城市淄博研学游的旅程中,童子军们亲临海岱楼钟书阁、中国陶瓷琉璃馆,从远古的朴素陶罐到现代的华丽琉璃,领略齐文化的源远流长。金地童子军社群让小业主们在偌大的城市里,寻回了“胡同时代”的童年羁绊,小业主们既是邻里又是伙伴,收获着快乐和友谊,相互陪伴着成长。

2、金地童子军

金地篮球社:随着金地华著小区首届“区BA”社区篮球赛的精彩上演,金地篮球社团“曼巴队”正式成立。“工作以后打球最难的是凑齐人,现在不愁了,金地物业一句话,千军万马来相见,基本上每周都约球。”金地篮球社“曼巴队”队长董老师如是说。成年人的世界,不乏彬彬有礼的职场社交,不缺岁月静好的育儿社交,珍贵的是从那些兴趣爱好中野蛮生长的非理性羁绊。金地篮球社的存在,为平常生活中注入一股涌动的热血,业主们在场上是奋力拼抢、互相切磋的对手,场下是惺惺相惜、肝胆相照的朋友,而小区的名字,也在球场边越来越多呐喊声中,随之越来越响亮。金彩,从球场蔓延到生活;社区,从一个称谓变成了一群人的回响。

3、金地篮球社

二、突破服务边界:金喜服务的温度

金地物业特色服务品牌“金喜服务”,代表着物业对业主生活的深度关注和额外关怀。定期清洗地垫、车辆,解决日常小烦恼;爱心义诊、义剪将专业服务引入社区,特别方便老年业主。园区里常备的共享花露水、共享雨伞,寒冬里的一杯暖心姜茶,传递着人与人之间的温度。这些看似超出传统物业职责的服务,正是金地华著服务理念的体现:不仅仅是管理,更是服务;不仅仅是职责,更是关怀。

金地华著社区装饰

金地华著活动1


三、空间持续焕新:让社区成为家的延伸

社区会客厅:小区主入口归家大堂东翼的闲置空间升级为“金华轩”会客室,实木桌椅配绿植与艺术摆件,免费茶饮提供,让邻里社交、独处小憩充满仪式感。西翼的金地书屋,现存书籍800余册,提供免费借阅。周末,许多业主喜欢来到这里读书交流。 

14、社区大堂(1)

记忆照片墙:曾经空荡荡的小区影壁墙,如今成了“记忆照片墙”,将社区活动的美好画面定格,让邻里共享温情。

贴心小站:被突如其来的大雨困住了脚步?大包小包回家路举步维艰?社区入口新设的“贴心小站”,雨伞、购物车、应急工具一应俱全,365天便民服务不打烊,让便利触手可及。

休闲设施:物业发现园区休闲设施存在“抢座”现象,于是在业主高频停留的廊架、树荫区,增设美观实用的长条座椅及健身器材。那些曾经匆匆而过的林荫道,如今成了观景对弈的会客厅。


银发棋牌室:曾经闲置的200㎡社区空间,蝶变为公益棋牌室。大型静音风扇、整齐的棋牌,打造出“银发社交枢纽”。每天一大早,王大爷拎着保温杯来“占座”,李奶奶来找牌搭子。楚河汉界的厮杀声、打升级的欢笑声,把原本冷清的社区角落捂得热热闹闹。

这就是金地华著的进化论——不躺平,不止步,让社区成为有温度、有连接、有生长的美好家园。

4、金地华著佳苑游乐场(1)

成效与社会影响:

5A级标准化项目的认定,对金地华著佳苑而言,不止是一块挂在墙上的奖章,更是一面照进日常的镜子。


金地华著保洁1(1)
金地华著保洁9(1)

在评定过程中,项目对服务标准进行了一次全面梳理。从工程维修的响应时效,到保洁作业的清洁频次,从秩序巡逻的路线规划,到客服管家的沟通话术,每一项都有据可查、有标可依。这套标准体系,让新员工入职后能快速上手,让老员工的工作有章可循,让业主遇到的每一个问题,都能找到对应的解决路径。标准化创建的过程,也是一次全员培训的过程。从项目经理到一线员工,每个人都在标准中找到了自己的位置和责任。秩序员说:“以前觉得巡逻就是走一圈,现在知道每一步都有意义——哪里要重点盯防,哪里要排查隐患,心里更有数了。”


金地华著标准化文件2
金地华著标准化文件5
9、设备间(1)
13、设备间(1)
10、设备间(1)
12、设备间(1)

5A级标准化项目认证是起点,不是终点。金地华著佳苑物业团队将把这次评定作为新的刻度,在持续精进中,让标准成为习惯,让习惯成就品质。

5、金地华著佳苑物业团队


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