协会于2025年9月组织有关标准化专家对63个项目进行现场评价。经过专家公正评审、集体研究、公示，共评定5A级标准化项目24个、4A级标准化项目20个、3A级标准化项目13个。

本年度将总结宣传2025年度5A级标准化项目的先进管理经验，引导和鼓励物业服务企业重视标准化建设，为助力行业高质量发展作出新的贡献。本期推出济南福仁城市运营服务有限公司济南城市建设大厦项目标准化建设管理经验。

在城市现代化进程中，高层建筑不仅是经济发展的象征，更是物业服务水平的集中体现。位于济南CBD中轴的济南城市建设大厦（以下简称：建设大厦），以前瞻的运营理念与扎实的实践，实现了从传统“空间管理者”到现代“城市服务共生体”的转型升级。

建设大厦是济南城市建设集团的自持总部办公基地，建筑高度207.10米，建筑面积16.3万平方米。作为CBD片区甲级办公标杆，大厦由济南福仁城市运营服务有限公司（以下简称：福仁服务）提供高端物业管理服务，并已荣获LEED O+M铂金级认证和济南市物业服务标准化5A评定，成功将国际化绿色标杆与本土化卓越服务相结合。

项目通过“党建引领、服务筑基、科技赋能”三大路径深度融合，构建出物业管理行业的新标杆。在2025年荣获2025山东省物业服务力标杆项目。

[ 一、党建引领：以红色基因引领高质量发展 ]

福仁服务立足国企属性，打造“福悟初心”党建品牌，构建“一二三五”党建与业务融合机制。建设大厦积极参与社区共建，组织项目工作人员定期参加志愿服务活动，密切物业与社区各类组织、业主之间的关系打造红色物业阵地，为社区文明建设做贡献。

积极申报红领物业，并在项目设立党务企务公开栏，在楼内各服务前台、茶吧等放置红色物业服务清单为客户提供便民服务。

设立党员先锋岗，充分发挥党员先锋模范作用，参加警民恳谈会、开展全国保安行业主题宣传日、联合历下龙洞派出所反诈宣传等活动，积极畅通沟通渠道、搭建服务桥梁、汇聚多方合力，不断发挥红色物业优势，让服务更贴心、高效。

[ 二、服务筑基：以标准&特色打造高品质服务 ]

1. 标准化服务管理，筑牢品质根基

2025年，福仁服务特邀外部权威认证机构开展质量、环境、职业健康安全及业务连续性管理三体系再认证审核，圆满通过评审。自启动ISO三体系认证工作以来，建设大厦立足自身发展实际，抓实基础管理，以提升服务品质为核心，对标ISO三标一体要求，构建完善“方针—程序—指南/手册—记录”四级管理体系。严格对照建设清单，落实定人、定量、定时、定质责任分工，稳步推进体系管理迭代升级，为本次三体系再认证顺利通过筑牢坚实保障。

为全面提升安全管理，建设大厦系统推进标准化建设，设置涵盖消防、中控、办公、工具、BI及党建等系列标准化看板，强化现场规范与可视化。应急方面，依托避难层救援站与全天候监控，实现全域覆盖、快速响应与全程可溯。日常执行厨房“三关一闭”检查，并开展全员培训与实战演练，构建起岗位精准、闭环管理的安全防控体系。

建设大厦严格执行岗位持证制度，并针对客服、工程、安保、保洁等岗位开展全方位多频次标准化培训，打造“业务示范岗”，将服务细化至场景与话术，以专业形象与饱满状态面向客户。

2.特色化增值服务，共享美好生活

我们倾力打造“生活尽美，空间尽善”的高端服务。从职工食堂的有机健康、妈咪小屋的暖心关怀，到书屋的精神食粮、健身俱乐部的活力赋能；再从“福乐童行”的安心托管到“福咖”的多元体验，构成了一个覆盖全周期的、有温度的服务体系，让工作与生活和谐相融。

在服务深化方面，我们提供的高端会议服务以精细化、专业化的品质赢得了客户的高度评价。同时，自有品牌“福能充”充电站已于2025年10月正式启用，支持扫码支付，流程便捷、费用透明，有效提升了用户体验与运营效率。此外，通过持续开展“福邻”社区文化活动，我们在轻松愉悦的氛围中增强了与客户的情感联系，进一步营造了具有归属感的服务环境。

[三、智慧赋能：以智慧应用，提效服务创新]

建设大厦通过构建3D可视化智慧楼宇管控平台，实现对楼宇智能设备的统一监控与集中管理，有效提升运营维护效率，强化能源智慧运维与低碳管控能力，彰显国企绿色担当。

在配电系统方面，建设大厦推行配置与管理的全面标准化，通过建立标准配置清单和全流程运维制度，实现快速复制与规范管理。同步上线智慧运维APP，集成数据监测、故障报警、智能派单与档案管理等核心功能，显著提升系统管理效能。2025年3月，项目电力能耗数据成功获得山东省数据知识产权登记证书，标志着公司在数据资产化领域取得关键突破。

能耗系统方面，中控室能源管理平台实时采集楼层变配电室能耗数据，并集成背景音乐、视频监控、智能一卡通、无线巡更、一键报警等楼宇智能控制功能，构建全方位、可溯源的能源与安防管理体系。

从空间管理者到城市服务共生体，建设大厦凭借“党建引领、服务筑基、智慧赋能”三大支柱，成功树立了绿色智慧运维与人性化服务的行业标杆。未来，福仁服务将继续秉持“福祉仁心”的服务理念，探索服务新路径，为城市发展与办公生态进化持续贡献福仁力量。