协会于2025年9月组织有关标准化专家对63个项目进行现场评价。经过专家公正评审、集体研究、公示，共评定5A级标准化项目24个、4A级标准化项目20个、3A级标准化项目13个。

本年度将总结宣传2025年度5A级标准化项目的先进管理经验，引导和鼓励物业服务企业重视标准化建设，为助力行业高质量发展作出新的贡献。本期推出福建南方物业管理有限公司济南分公司名悦山庄项目标准化建设管理经验。

福建南方物业管理有限公司创建于1997年12月，隶属香港南益地产集团，是一家具有建设部一级资质的中外合资物业管理企业。2000年公司加入了中国物业管理协会会员单位，并于2003年通过了ISO9001和14001质量与环境兼容管理体系双认证。

公司严格依照ISO9001质量体系标准编制体系文件，建立各部门标准化、规范化的规章制度。名悦山庄物业管理服务中心作为福建南方物业管理有限公司济南分公司派驻小区的直属机构，下设客户服务、安全管理、工程维修、环境绿化等专业服务部门，实行前后台业务分工模式，汇聚了一批专业化、高素质的物业管理人才。全体员工均接受过岗位专业技能培训，管理人员与技术人员全部持证上岗，以专业素养筑牢服务根基。

名悦山庄项目由香港南益集团投资建设开发，发展商为山东南兴房地产开发有限公司，由福建南方物业管理有限公司济南分公司提供前期物业管理，项目位于济南显赫之地，落于龙奥之心，由20幢高层住宅、158套别墅、公建配套和部分沿街商业组成。项目的建筑设计风格为新古典主义欧陆风格，20栋洋房根据地势的高低分为三个小组团，组团内部人车分流，建筑立面为ARTDECL三段式立面，一二层为深色干挂大理石，三层以上贴米色墙砖，彩色屋顶搭配。局部采用大挑檐、古典的柱式和线脚，以及墙体浮雕等标志性欧陆建筑元素的运用手法，简约而又不失厚重。

名悦山庄项目即有山体景观优势，又有千亩政府打造的山体公园，植被的覆盖率和种类都高于其它山脉，是业主的天然氧吧，也是小区的后花园。更值得一提的是漫步环山路，适合业主晨跑呼吸清新空气。本项目共设有一个出入口，出入口有效控制，尽最大可能的保证小区的安全性。小区的主大门跨度超过20米，尊享大气与尊贵。

自名悦山庄物业服务中心成立以来，始终坚守品质追求与服务承诺，深耕物业服务领域，以精益求精的态度将服务标准化融入每一项工作细节，倾力打造高品质物业服务标杆。

一、全时响应，打造全方位贴心客户服务

名悦山庄物业服务中心严格对标五星级服务标准，建立健全 24小时值班制度，服务团队全天候待命，为业主提供周到、及时的服务；办公区域实行12小时工作制，保障日常服务高效运转。为方便业主沟通，服务中心特设专属服务电话，全天候受理业主报修、求助、建议等各类诉求，做到快速响应、及时处置，充分展现专业的服务能力与工作态度。

在做好问题即时处理的同时，高度重视事后回访与服务优化，定期向业主发放意见征求单，广泛倾听业主心声。对于业主提出的合理建议与问题，第一时间落实整改，持续优化服务内容，以精准服务满足业主多元化需求。凭借这一持续改进的服务理念，小区业主满意度始终稳定在98%以上的高位。

二、精检细维，筑牢设施设备安全保障线

为保障园区公共设施设备正常运行，服务中心对园区内所有设施设备实施全面、细致的维保与操作管理，严格制定并执行设施设备维护保养及操作制度，建立起一套完整的设施设备台帐系统。对园区公共设施设备进行详尽的登记、编号、备案与造册，清晰标注每台设备的具体位置、性能参数及使用状况，为后续管理与维护工作提供精准依据。

按照制度要求，对公共设施设备开展日检、周检、月检的常态化检查与保养工作，检查范围不仅涵盖设备外观，更对设备性能、运行状态及安全情况进行全面评估。同时，对维修人员的维保工作开展不定期抽查，要求全体维修人员严格遵循“三严”准则（严格操作、严格维保、严格检查）与“四会”要求（会使用、会保养、会检查、会排除故障）开展工作。通过常态化、精细化的保养与维护，力求园区公共设施设备达到“四不漏”（不漏电、不漏气、不漏水、不漏油）与“五良好”（性能良好、结构良好、外观良好、资料记录良好、运行环境良好）的标准，有效提升设备完好率，为园区的长期稳定运行提供坚实保障。

三、严管守护，打造安心无忧的居住环境

小区实行封闭式管理，配备专业的秩序维护队伍，推行24小时值班与不间断巡逻制度，队伍能够快速响应各类突发情况，为小区安全保驾护航。安管人员均经过专业培训，做到文明执勤、训练有素、用语规范，始终以高度的警觉性与责任感坚守岗位。

园区内消防通道保持全程畅通，消防设备定期检查、时刻处于良好待用状态，为应对火灾等紧急情况筑牢安全防线。服务中心制定了详尽的消防应急方案，每半年组织一次消防演练，切实提升员工与业主的消防安全意识和应急处置能力。在交通管理方面，小区对机动车实行出入识别制度，严格管控车辆进出，规范车辆停放秩序，要求所有机动车按规定区域、规定方式停放，确保园区道路畅通、交通有序，保障业主出行安全与便捷。

四、党建引领，以红色赋能创新物业服务

名悦山庄物业服务中心始终秉持 “党建引领，创新服务” 的宗旨，2021年8月13日，经历下区龙洞街道党工委审批，中共福建南方物业管理有限公司济南分公司名悦山庄物业服务中心党支部委员会正式成立。中心以党建为抓手，一方面依托政府三级管理一网覆盖体系，凝聚党建引领合力，以网格管理推动精准服务；另一方面积极参与各类红色主题活动，加强队伍建设，规范党员管理，着力培育党建后备力量。

2020年11月，龙洞街道率先成立红色物业联盟，名悦山庄项目成为联盟理事单位。联盟组建了志愿者服务队、专家组等专业队伍，定期开展走访慰问、经验分享等活动。依托红色物业联盟平台，名悦山庄项目常态化开展“U+”老年人、残疾人关爱行动，每月为小区60岁以上空巢老人提供上门慰问、贴心帮扶等专属服务，让特殊群体感受社区温暖。

五、网格赋能，实现精细化服务精准落地

依据公司体系文件，名悦山庄推行网格化管理制度，全面落实网格化管理各项工作要求，为小区精细化管理提供有力支撑。每个网格配备1名客服员担任网格长，同时明确工程部、安管部、保洁部专人对接网格工作，实现专人负责、权责明晰。各网格建立服务对象专属微信群，保持24小时信息畅通，及时受理业主诉求，严格落实接诉即办工作要求，快速响应业主需求。

服务中心定期组织召开业主恳谈会与项目经理接待日，邀请社区代表、物业工作人员、业主共同参会，围绕业主关注的热点、难点问题展开协商探讨，精准了解居民生活需求，切实解决业主实际问题。将物业服务与社会综合治理深度融合，把问题化解在萌芽状态，不仅提升了居民对社区居委会的满意度，更进一步增强了业主对物业服务的认可与好评。

凭借标准化、精细化、专业化的优质服务，名悦山庄项目成功荣获 5A 级标准化服务项目认证，这一荣誉是对南方物业坚守服务品质、追求精益求精的最好肯定，充分彰显了公司对服务标准的严格执行与对品质服务的不懈追求。

在物业管理服务的道路上，名悦山庄物业服务中心始终坚持高标准、严要求，让每一个服务环节都遵循标准化、规范化操作，以专业服务为业主打造优质、高效的居住体验，赢得了广大业主的高度信赖与一致好评。

未来，名悦山庄物业管理服务中心将继续深耕服务品质，持续优化服务内容、提升服务水平，坚守红领物业服务宗旨，依托志愿者服务体系，将文明和谐的社区氛围传递到每一个家庭。在新时代的物业服务实践中，名悦山庄物业管理服务中心将以打造“幸福名悦”为核心目标，凝心聚力、笃行实干，为业主创造更加美好、舒适、安心的居住环境，持续书写高品质物业服务的新篇章。