协会于2025年9月组织有关标准化专家对63个项目进行现场评价。经过专家公正评审、集体研究、公示，共评定5A级标准化项目24个、4A级标准化项目20个、3A级标准化项目13个。

本年度将总结宣传2025年度5A级标准化项目的先进管理经验，引导和鼓励物业服务企业重视标准化建设，为助力行业高质量发展作出新的贡献。本期推出招商积余物业管理有限公司济南分公司中国移动通信集团山东有限公司项目标准化建设管理经验。

项目简介

中国移动通信集团山东有限公司位于济南市市中区经十路20569号，总建筑面积约4.6万㎡，由主楼、附楼两栋建筑物组成，常驻办公人员1500余人。

自2023年7月，招商积余为山东移动省本部提供全委托物业一体化服务，项目团队按照“1+N”管理模式，以多个服务条线及交互场景为触点，甄别不同服务群体的差异，形成以党建为引领，以多元化、差异化、个性化的物业服务和丰富配套服务为基础，打造的“安全、绿色、悦享、至臻“企业总部生态圈，项目于2025年荣获济南市物业服务项目标准化5A等级。

党建引领

项目以“红色引领，服务至上”为理念，协同甲方对接社区及街道，建立“党建引领+联建共建+便民服务”管理模式，将党建文化与企业文化相融合，推动党员亮身份、树形象，设立党员先锋岗，打造党建文化长廊，积极开展红色主题活动，增强团队的凝聚力和向心力，以“党建红”引领“物业蓝”，推动服务质效与品牌形象双提升。

标准建设

底层支撑——以标准化锚定服务底线

项目管理团队成员均有多年非住企业总部级物业项目管理工作经验，团队配合默契，条线负责人与分管负责人互为AB角，执行无缺位工作制，员工持证上岗率100%，专设有消防工程师，为客户及其分支机构提供技术指导及咨询服务。依托招商积余标准化服务体系，通过识别物业服务合同、甲方现场要求及开展客户需求调研，项目制订了多项贴合楼宇自身的日常运营管理规范及岗位作业指导手册，现场广泛应用可视化及五常先进管理工具，为项目的优质服务筑牢基础。

由项目团队起草制定的行政服务手册、岗位作业手册、场景化安全检查标准指导等个性化服务手册，已被甲方应用于山东移动全省16个地市标准化作业指导。

风险防控——以目标导向强化安全保障

项目始终坚持将安全生产贯穿于物业管理和服务的全过程，通过逐层签订HSE目标责任书，明确各级安全生产管理职责，建立目标职责、制度化文件、教育培训、现场管理、风险管控和隐患排查、应急管理、事故管理、绩效考核八大安全管理要素，形成三个红线要求、四个重点时段、五个管理思路、六个目标达成的“3·4·5·6现场安全目标管控机制”，落实横向到边、纵向到底的安全管理要求，将安全隐患排查治理工作普遍化、制度化、常态化、全员化。

结合服务楼宇特点，项目组织建立了《一楼一表管理清单》、《场景点位安全检查清单》、日巡+周检+月保制度，并积极落实线上安全巡视、作业审批、隐患销项管理、品质巡视等公司智慧安防系统建设及数字化平台应用要求。采用人防、物防、技防相结合的方式做好人员、车辆、物品管理，有力保障园区安全。

环境优化——以绿色理念提升服务体验

项目入场后以“功能完好、环境舒适、文明礼貌”为品质红线维度，积极推进绿色节能楼宇综合治理，建立能耗统计分析台账，根据不同季节、时段优化空调、电梯、照明等设备的使用时间，减少空转和浪费。同时，从客户动线和管理动线出发，通过推广“人人都是保洁员、人人都是安全员”的服务理念，关键服务场景建立层长制协调联动机制，提高各条线调度效率，确保品质管控无死角。

立足商务办公、企业接待、员工休憩、形象展示四大核心需求，项目从景观水系、休息长廊、节日装饰等打造文化与温度的户外公共空间。

目前，项目已打造日常维修、场景化清洁、会议摆台、秩序维护等员工实训操作区，通过固化作业步骤，明确服务标准，使各项工作做有遵循、行有方向，为客户营造绿色温馨的办公空间。

体验升级——以客户为中心激活情感共鸣

项目秉持“用心服务、贴心保障”理念，致力于打造客户需求随时提、随时接收、随时交办的“全时空”一站式服务工作格局，构建定制化接待服务、全流程餐饮服务模式，为客户提供会议接待、团餐、茶歇、宴会、外卖配餐、美食品鉴等多元化服务，在餐饮服务方面项目创新应用微信公众号实现菜单公示、用餐评价、服务预约等功能，打造集设计布局、产品研发、厅面服务、策划推广于一体的全品类餐饮服务矩阵。

针对不同规模、不同领导的个性需求、服务要求，设计适宜的个性化服务方案并实施。编制有《前台接待服务手册》、《会议接待服务手册》、《行政服务标准手册》等图文并茂的标准化服务手册及《高管访客接待流程》、《场景化控梯服务预案》等场景化服务方案，组建专班多次外派保障甲方各类重要活动，以规范化、高标准的接待服务获得甲方高度认可。

价值升华——以系统思维构建共生生态

为满足客户多元化配套服务需求，项目充分借鉴公司企业总部及写字楼业态物业服务创新经验，积极向甲方推介“楼宇生态圈”服务模式，依托内外资源，引入理发室、员工活动之家、ATM机、共享充电宝、便利店、咖啡厅等各类配套资源，为楼内客户提供一站式增值服务，全面提升办公生活便捷度与幸福感。

未来，项目将持续推进精细化管理，不断优化客户体验、提升服务价值，全力打造更具温度、效率与品质的一体化物业服务，为客户创造更美好的办公与生活环境。