协会于2025年9月组织有关标准化专家对63个项目进行现场评价。经过专家公正评审、集体研究、公示，共评定5A级标准化项目24个、4A级标准化项目20个、3A级标准化项目13个。

本年度将总结宣传2025年度5A级标准化项目的先进管理经验，引导和鼓励物业服务企业重视标准化建设，为助力行业高质量发展作出新的贡献。本期推出山东宏泰物业发展有限公司济南高新区政务服务中心项目标准化建设管理经验。

山东宏泰物业发展有限公司成立于1997年，是雅生活集团（股票代码：3319.HK）全资子公司，是国内兼具院校服务特色、全业态协同布局的专业化城市运营服务集成商。公司深耕物业服务领域二十余载，行业底蕴深厚、服务经验丰富。创立之初，特聘香港梁振英测量师行为专业顾问，全面引入香港前沿物业服务理念与管理模式；2004年，联合美国仲量联行（JLL）牵头搭建山东省物业服务行业标准体系，助力区域物业服务规范化发展；2014年，公司党支部正式成立，率先探索党建与物业服务深度融合路径，创新践行“党建引领物业”发展理念；2021年，全面融入雅生活集团管理体系，依托集团优质资源与平台优势，实现综合服务能力迭代升级。

公司始终秉承“用心服务、因您而变”的核心服务理念，凭借专业实力与良好口碑，获评国家建设部首批一级物业管理企业资质，先后荣获中国物业综合实力百强企业、中国物业服务名牌企业、全国政府采购物业管理服务质量百强企业、山东省优秀物业服务企业、行业突出贡献奖等多项重磅荣誉。历经二十余年深耕拓展，业务覆盖山东省全域，并辐射北京、辽宁、江苏、福建、云南、贵州等多省市，服务业态涵盖高校、医院、政府公建、写字楼、产业园区、专业设备管理等多元领域，构建起多场景、全链条、高品质的城市运营服务体系。

济南高新区政务服务中心位于高新区舜华路750号，总建筑面积3.6万平方米，实际使用面积2.2万平方米，建筑共6层，入驻16家政务服务单位，设置70个标准化服务窗口，可办理1516项政务服务事项，覆盖企业发展、个人生活全生命周期，真正实现“进一扇门、办所有事”的便民政务服务格局。

自2017年1月1日起，山东宏泰物业正式承接该项目，提供全流程、一体化委托管理服务。运营期间，项目紧扣政务服务场景特性，构建清洁标准化、服务多样化、秩序安全化、机房可视化、点检流程化五维管理体系，以精细化、规范化、暖心化服务，为办事群众与办公人员提供高品质物业服务。凭借成熟的管理模式与优质的服务品质，项目先后斩获2017年度“优秀物业服务项目”，2021年度“质量标杆项目”“物业服务标准化项目”，2023年、2025年度“济南市物业服务标准化5A级项目”等多项荣誉，成为区域政务物业服务典范。

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党建引领强根基  物业服务暖民心

政务服务中心是政府联系群众、服务群众的前沿窗口，物业人员的服务形象与服务质量，直接关系政府公信力。为筑牢服务根基，项目依托公司党总支引领，结合在岗党员配置，设立专属党小组与党员活动中心，常态化开展政治理论学习，持续提升全员政治站位、责任意识与服务素养。

依托公司“宏心服务”工作标准与“1+1+7”特色服务模式，项目打造专属红色服务阵地，整合物业服务中心与党员驿站功能，构建一体化党群服务空间。阵地以红色为主基调，强化党建政治引领作用，常态化开展“三亮三比”专项活动——亮身份、比形象，亮承诺、比服务，亮业绩、比奉献，以党建赋能服务提质增效。同时，优化一站式服务前台，组建红色志愿服务队，以标准化流程、人性化服务接待每一位办事群众，主动排查解决群众办事难题，充分发挥党员先锋模范作用，将红色力量转化为项目标准化建设的内生动力，打造有温度、有担当、品质的政务物业服务品牌。

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温情服务提质效便民惠民优体验

济南高新区政务服务中心作为人员密集型公共场所，日均接待群众2000-3000人次，服务人群涵盖老年群体、青年群体、商务人士、普通居民等，服务需求多元且差异化显著。为适配不同群体办事节奏、满足多样化服务需求，项目坚守“服务有温度、办事有效率”准则，持续优化服务流程、升级服务品质，全方位塑造温情政务服务形象。

项目客服团队主要负责群众业务指引、免费资料复印、参观接待、会务保障等核心工作。为夯实服务能力，项目建立常态化岗前培训机制，创新推行“1+7”温情服务工作法，借鉴高端服务行业标准，制定岗位服务十不准规范，严格规范服务行为、优化服务礼仪。结合群众办事刚需，专门设立便民服务区，配备雨伞、轮椅、老花镜、应急医药箱、AED急救设备等便民物资，现有4名员工持有专业急救证书，可快速为突发不适群众提供应急救助。同时，依托志愿服务队，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办、代办贴心服务，以暖心微笑传递服务温度，践行“便民于心、服务于行”的初心。

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设施运维标准化高效保障稳运行

为确保政务中心各类设施设备安全、稳定、长效运行，项目推行设备全生命周期标准化管理模式。对各设备机房实施可视化升级，将设备操作规范、点检流程图、安全警示标识全部上墙公示，实现设备管理透明化、规范化。结合设备运行特性，科学制定月度、季度、年度分级维保计划，定期开展设备检修、保养、调试，从源头规避设备故障风险，保障政务中心全域设施正常运转。

同时，项目积极推进微创新优化工作，完成立体排口升级、全域照明点位图制作等精细化改造，以小创新补齐运维短板，用细节优化提升管理效能，为政务中心高效运转提供坚实硬件保障。

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秩序管控规范化筑牢安全防护线

在秩序维护方面，针对车场日均1000余辆次的车流量，项目建立内外联动停车疏导机制，车位饱和时，场内场外秩序人员协同配合，科学引导车辆分流、规范停放，有效缓解车场拥堵。针对政务参观、公务接待等专项任务，划定专用接待通道，优化人员站位、规范引导流程，全员在岗值守，高标准完成各类接待保障工作。常态化开展秩序人员专业训练，锤炼过硬职业素养，确保突发情况处置有序、重大任务保障到位。

在安全生产管理方面，作为消防安全重点单位，项目严守安全生产底线，完善消防、应急处置专项应急预案，定期组织全员开展消防安全培训、应急疏散演练，强化安全防范意识与应急处置能力，常态化排查消防安全隐患，全方位筑牢安全防护防线，为办事群众、办公人员营造安全、有序、稳定的政务环境。

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环境保洁品质化洁净政务新形象

项目秉持精细化环境管理理念，采用机械化保洁作业模式，实行多频次、全方位、无死角保洁消杀。结合政务中心不同功能区域的人流量、污染度，制定差异化清洁标准与清扫频次。重点区域安排专人定点巡查、实时保洁。每周开展深度保洁，对公共卫生间、大厅地面、电梯轿厢等高频使用区域彻底清洁，持续提升环境卫生品质。

严格落实垃圾分类政策，科学规划垃圾桶摆放点位，合理配置分类垃圾桶，张贴清晰分类标识，定期开展保洁人员垃圾分类专项培训，规范垃圾收集、分类、清运全流程。同时，践行绿色低碳理念，在公共办公区域张贴节约用纸提示标识，倡导低碳办公、绿色环保，营造干净整洁、文明节约、舒适宜居的政务服务环境。

标准化是物业服务提质升级的核心抓手，精细化是政务物业服务的根本要求。高新区政务服务中心项目始终以高标准、严要求、优服务为工作准则，从党建引领、温情服务、设备运维、安全管控、环境保洁五大维度完善标准化管理体系，持续优化服务流程、打磨服务细节、创新服务模式。

未来，山东宏泰物业将持续深耕政务物业服务领域，坚守“用心服务、因您而变”的服务理念，不断优化标准化管理体系、提升综合服务品质，以专业能力赋能政务服务、以暖心服务回馈群众，全力打造政务物业服务示范标杆，为政务服务高质量发展保驾护航，让政务服务更规范、更暖心、更高效。