行业提质，专业为核。济南市物业管理行业协会各专业委员会是行业专业化发展的中坚支撑，承载着规范行业发展、赋能行业升级的重要任务。专委会立足济南物业服务行业发展实际，聚焦服务标准落地、专业能力提升、创新经验互通等关键领域，搭建起行业共建、资源共享的优质平台，有效破解行业发展痛点、补齐服务短板，持续推动本地物业管理行业向规范化、精细化、高品质化转型。本次专访聚焦协会环境清洁服务专业委员会主任金耀辉的履职担当与实践探索，深度挖掘专业化建设经验、分享行业发展新思路，旨在以典型引路、以专业赋能，凝聚全行业奋进合力，助力济南市物业管理行业高质量、可持续健康发展。

济物协

作为济南市物业管理行业协会环境清洁服务专业委员会主任，能否先简单介绍一下您的从业背景，以及与物业环境清洁行业、专委会工作结缘的契机？

金耀辉

各位行业同仁，大家好，我是金耀辉。

现任金麦斯环境学院有限公司执行院长，济南金麦斯商务服务有限公司董事，金麦斯勤管家(济南)生活服务有限公司董事，同时担任全国服务标准化技术委员会第二届清洁服务分技术委员会委员、山东省物业管理协会第二届标准化工作委员会委员。2026年1月，济南市物业管理行业协会成立环境清洁服务专业委员会，担任主任职务。

深耕行业二十一年，我的工作始终聚焦于物业设施环境服务管理标准的制定与落地、国际标准的本地化、国际技术的引进与转移，以及国际设施服务企业兼并收购（M&A）的专业咨询。我精通英语，曾师从"绿色清洁之父"斯蒂芬·阿希金先生，系统掌握 BOMA BEST 绿色保洁与废弃物管理计划和标准的落地、LEED 绿色建筑认证及 WELL 健康建筑认证的环境清洁管理标准，以及 ISSA CIMS 国际清洁行业管理标准、APPA 美国高校设施清洁管理标准、GSA 绿色体育场馆清洁管理标准、IICRC 专项清洁检查与修复技术标准等国际主流体系。此外，十余年前，我曾协助 BOMA 国际建筑业主与管理者协会中国起草并发布《商业地产保洁标准》，并长期担任本地化咨询师，主导推动国际环境管理模式与标准在国内的实践落地与人才培训工作。

谈及与协会专委会结缘的契机，根源在于我对这个行业发展瓶颈的切身体悟。随着济南城市化进程的持续深化，市民对美好居住环境的期望日益提升，环境清洁早已超越单纯体力劳动的范畴，成为关乎公共健康、资产保值增值与城市文明形象的核心服务。然而，放眼行业现状，标准不统一、人员老龄化、技术应用滞后等问题依然普遍存在，仅凭一家企业的力量，实难撬动全局。2026年1月，济南市物业管理行业协会筹备成立环境清洁服务专业委员会。在我看来，这不仅是一个凝聚行业共识、推进标准化建设的重要平台，更是多年从业积累回馈行业的难得契机。出于对这份事业发自内心的热爱，以及一份真诚的社会责任感，我接过了专委会主任这一担当，希望将二十余年的实践经验转化为推动济南物业清洁行业高质量发展的持久动力。

济物协

结合济南市当前城市精细化管理要求，您认为清洁专委会在济南物业环境清洁行业中扮演的核心角色、承担的主要职责有哪些？

金耀辉

近年来，济南市大力推进城市精细化管理，致力于提升城市软实力，打造“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会。在这一大背景下，物业小区的环境卫生作为城市管理的“毛细血管”，其重要性不言而喻。清洁专委会在其中扮演着“行业智库”、“政企桥梁”、“标准引领者”和“品质监督员”四大核心角色。

具体而言，我们承担的主要职责包括：

一是参与制定与推广行业标准。结合济南本地气候特点和人文环境，参与研究制定科学、可操作的物业环境清洁服务标准和操作规范，努力填补行业标准空白，推动服务流程、技术应用、安全管理、人员作业等标准化落地。

二是搭建交流与合作平台。组织会员单位开展技术交流、设备展示和经验分享，打破企业间的信息壁垒，推动先进清洁技术和管理理念在济南的落地推广，并加强与省内外清洁行业组织的合作交流。

三是赋能人才队伍建设。开展清洁服务人员职业培训、技能认证和等级评定，举办行业技能竞赛与岗位练兵活动，提升一线保洁人员的实操能力和职业素养，推动保洁队伍向专业化、年轻化转型。

四是协同参与社会治理。积极配合政府相关部门和市物协，参与垃圾分类、爱国卫生运动、重大活动保障等城市治理工作，作为行业与政府部门的沟通桥梁，收集反映会员单位诉求，助力济南市精细化管理目标的实现。

济物协

从济南本地行业实践来看，目前物业环境清洁标准化推进过程中面临的最大痛点和难点是什么？

金耀辉

在推进标准化的过程中，确实遇到了不少阻力和挑战。结合济南本地的行业实践，我认为主要集中在以下四个方面：

第一，部分企业的标准化意识有待加强。一些物业企业目前较多停留在“按人头算账”、“以包代管”的传统思维中，倾向于将清洁服务视为纯粹的成本项目，对标准化建设能够带来的长远品质提升和降本增效认识还不够充分，内生推动力有待进一步激发。这需要我们通过示范引导、案例宣传等方式，帮助企业逐步转变观念。

第二，一线保洁人员技能提升面临挑战。济南物业保洁队伍存在一定程度的老龄化现象，部分从业人员面对标准化流程要求，以及新型清洁剂配比、机械设备操作等新技术，接受和学习上需要一定时间，如何让“纸面上的标准”切实转化为“现场的行动”，还需要持续改进培训方式和内容。

第三，不同业态清洁标准的适配性需要进一步完善。济南作为省会城市，业态丰富多元，涵盖高端住宅、超高层写字楼、大型商业综合体、三甲医院及产业园区等，不同业态对清洁的频次、药剂、静音要求等差异较大。目前行业内有时还存在“一刀切”的情况，针对细分业态的精准适配标准有待进一步细化完善。

第四，智能设备的普及应用尚需时间。受制于物业费收缴率和运营成本压力，部分企业在机械化、智能化清洁设备上的投入相对有限，一定程度上影响了清洁效率的提升。这既需要企业自身加大投入意愿，也需要行业层面探索更灵活的设备引入模式，共同推动行业装备水平逐步升级。

济物协

随着济南物业行业向绿色化、智慧化转型，以及《济南市住宅小区“好服务”标准指引》的要求，智慧清洁设备、绿色清洁理念的应用对清洁行业标准化建设提出了哪些新要求？目前相关标准的完善情况如何？

金耀辉

《济南市住宅小区“好服务”标准指引》的发布，为行业指明了方向。绿色化和智慧化既是大势所趋，也是我们必须认真作答的时代命题。这对标准化建设提出了全新的要求：

在智慧化方面，标准体系需要逐步从传统的“人工操作规范”向“人机协同规范”转变。随着无人驾驶清扫车、智能洗地机器人、物联网环境监测设备的引入，我们需要研究制定这些智慧设备的安全运行标准、日常维护保养规范，以及人机配合的作业动线设计标准。同时，基于数据的清洁效能评估也将成为标准建设的新维度。当然，智慧化并不意味着完全替代人工——在一些传统工具更具适配性的场景中，合理保留人工方式同样重要，关键是找到“人+机器”的最优协同配比。

在绿色化方面，要求我们将环保理念贯穿于清洁服务的全生命周期，包括：制定绿色环保清洁剂的采购与使用名录，严控高污染化学品的使用；建立节水节能的清洁作业标准；以及完善与垃圾分类深度融合的废弃物处理规范。

关于标准的完善情况：目前，清洁专委会正处于“破局”阶段，工作在有序推进中。我们已联合头部物业企业、清洁设备制造商和环保专家，启动了相关调研工作。虽然目前国家和地方层面针对物业智慧绿色清洁的专项标准尚待进一步完善，但专委会正在积极研究起草相关标准和指南，并计划逐步将智慧设备应用指标纳入行业优秀项目评选体系，以评促建，逐步完善具有济南特色的新一代清洁标准体系。

济物协

清洁专委会在近期的核心工作重点是什么？比如清洁标准制修订、标准宣贯、保洁人员技能培训、行业交流等方面，具体推进了哪些贴合济南本地的工作？

金耀辉

近期，清洁专委会结合202 6年工作部署，紧密围绕济南市物业行业实际需求，主要在以下几个方向扎实推进：

一是标准先行，加快建立科学量化体系。我们正在推动加快制定保洁服务定额、工作量测算和质量评价标准，力求用时间、面积、频次和效果等可量化指标，实现服务可量化、成本可核算、质量可管控。同时开展“标准进企业、进项目”系列宣贯活动，通过现场演示和案例剖析，让标准真正落地生根。

二是专业赋能，打造高素质人才队伍。我们正在积极搞建保洁行业分级考核与主管培训体系，提升人员在专业技能、现场管理、服务设计与员工关怀等方面的综合能力。

三是智能升级，推动人机协同作业。我们积极推广智能清洁设备与信息化管理平台的应用，优化人机配比，提升整体效率。同时也注重在推进智能化的过程中强化人文关怀，保障员工权益，增强行业稳定性。

四是凝聚合力，搞建交流合作平台。我们准备组织“走进标杆项目”观摩活动，举办“清洁服务技术交流会”，并计划持续开展企业走访、技术交流、技能竞赛等活动，推动清洁技服务术与装备的广泛落地应用。

济物协

最后，请对物业行业清洁标准化建设的未来发展，以及整个物业行业的高质量发展，说一段寄语。

金耀辉

环境清洁是物业服务的‘底色’，更是泉城济南城市文明的‘名片’。未来，愿我们以标准化为基石，以绿色化为导向，以智慧化为引擎，携手推动清洁服务向‘规范化、专业化、智能化、高效化’高质量发展持续迈进。下一步，专委会将携手各成员单位，细化任务、狠抓落实，用精细化的服务擦亮城市之窗，共同谱写济南物业行业高质量发展的新篇章！