济南物业行业正在逐步规范。6月1日，在市住房保障和房产管理局，第二批27家物业单位签署《济南物业管理行业自律公约承诺书》。为加强行业自律，济南物业协会引入考核机制，入会物业单位将接受协会监督，不按合同服务将被扣分。

第二批27家物业签署行业自律公约

“济南现有400余家规范物业单位，已经有三分之二加入了济南物业协会。”济南住房保障和房产管理局物业处负责人张卫东表示。继2011年第一批12家副会长单位签署承诺书之后，6月1日，第二批27家常务理事物业单位签署了《济南物业管理行业自律公约承诺书》，承诺提供优质服务。

设物业信用档案，服务不好将被扣分

“协会里每个会员都有自己的‘信用档案’。”张卫东介绍，物业单位加入物业协会后，协会将把该会员的基本信息录入电子系统，建立单独的电子“信用档案”，该会员单位与委托人的合同将会进行备案。“物业不按合同服务将被扣分，扣分将影响它的资质升降等。”张卫东表示，济南物业协会在全国物业行业协会中率先引入了行业考核评估机制，出台了《济南市物业管理行业协会常务理事单位考核暂行办法(征求意见稿)》，考核内容包括主管部门年度考核情况、会费缴纳情况、受表彰奖励和通报批评情况、参加协会活动或会议情况和协助协会发展会员情况在内的十大项工作。
    据了解，济南现在总建筑面积超过3万平方米的住宅小区，都要通过招投标的形式，吸纳物业单位承揽服务项目。物业协会内部考核将按照A、B、C、D四个等级进行划分，考核结果与各物业单位的年检、资质升降、项目评优、承揽服务项目等挂钩。

物业收费是否合理主要看合同

 “业主和物业的矛盾一般主要集中在物业收费上，物业收费是否合理主要看合同。”张卫东说，有的小区物业费半年一交甚至一年一交，不少业主觉得不合理。其实合理与否，主要看当时合同中的规定，业主在签订合同时一定要心中有数。
    如果物业不按照合同约定提供服务，业主可以向各区房管部门物业管理科投诉反映。各区物业管理科将会对反映情况进行核实，如反映属实，该物业单位的信用档案将会留下污点记录。
    各区物业服务投诉电话如下：历下区：86568248；市中区：82078584；槐荫区：87086012；天桥区；86922190；历城区：88112990；高新区：88871646。业主也可拨打12345进行投诉