尊敬的各位常务理事：

刚才，张会长对协会今年前五个月工作进行了总结，今年以来协会按照年初确定的工作任务和目标，各项工作取得了一定成效，有些工作正在稳步有序的积极向前推进，为完成全年工作任务和目标打下了良好的基础，协会所取得的一切成绩，与全体会员单位尤其是我们常务理事单位的大力支持是分不开的。下面我代表协会秘书处，就协会今后几个月的工作安排向各位常务理事通报一下，并提请各位常务理事审议，今后几个月协会工作任务还是十分艰巨，协会工作总的指导思想是：按照市房管局提出的“五服务”总体要求，结合协会工作实际情况，紧紧围绕以服务企业为前提，积极主动地搭建企业与政府、协会与企业、企业与业主、企业与企业、企业与社会、企业与媒体，沟通、交流、联系、学习、宣传平台，不断提高物业行业在社会的地位和形象，促进物业行业健康持续发展，具体做好如下几项工作。

针对近几年来，物业企业服务人员工资及社保费用、各种物料等刚性成本的不断上涨，许多物业企业正面临着越来越大的生存压力。面对这种压力，各物业企业都在采取不同的方式进行应对，中国物业协会谢家瑾会长在中国物业协会刊物多次撰文宣传优质企业的应对措施：提供质价相符的服务、优化组织架构、节能降耗、专项外包、开展多种经营等等，并在协会理事会上提出将成本和行业应对作为今年的重点工作。针对物业企业面临成本不断上涨的压力，协会决定6月中旬组织协会会员单位积极探索“如何应对成本不断上涨，确保行业健康持续发展”论坛会，论坛会的指导思想和目的，就是通过组织行业论坛，加强物业企业相互交流，互通有无，共同研究探讨解决途径，丰富企业应对成本上涨的手段，促进我市物业行业健康持续发展。

为迎接“七一”党的生日，协会拟定六月下旬在全市物业管理行业组织召开“先进模范事迹报告会”，通过召开“先进模范事迹报告会”加大对我们物业行业的先进个人、先进团体的先进事迹的进行宣讲报道，倡导物业企业人员争先创优，在物业行业掀起一个争先创优光荣良好风气，不断提升物业行业在社会的地位和形象。要求各会员单位本着实事求是的原则，把本单位的先进个人、先进团体先进事迹总结好、选拔好，上报物业协会，尤其我们常务理事单位，更要带头积极参与推荐先进个人和先进团体的模范事迹，积极参加先进模范事迹报告会。

（一）组织注册物业管理师培训工作

 近几年来，国家和省物业主管部门，为了全面提高物业行业的整体管理水平和服务水平及物业管理专业人员的素质，对物业企业不同物业资质等级的物业管理专业人员和特殊岗位技术人员配置数量，要求越来越高。实事求是的讲，目前我市物业管理行业的专业管理人才还是相当缺乏，据有关部门提供的数字，截止2011年我市已考取注册物业管理师为700多人，我目前市已注册的物业服务企业有460多家，平均每个企业还不到2名注册物业管理师，因此，加大对物业服务行业注册物业管理师的培训工作，是协会当前和今后加大人才培养一项重要工作，协会确定六、七月份组织对今年注册物业管理师考前培训工作。物业企业管理人才的培养是物业企业一项长期战略任务，希望各物业企业要高度重视物业专业人才的培养，通过对企业物业管理专业的人才的培养，不断提高物业企业的管理水平。

（二）组织对高压电工入网许可证培训班  

为了全面提高物业行业电工操作人员的专业技能操作水平，保障我们物业行业从业人员人身安全和设施设备安全，维护业主和企业共同利益，协会今年上半年与山东电力行业协会合作已举办两期物业企业高压电工入网许可证培训班了，通过前两期的培训，企业参加培训人员对培训内容反映良好。下半年协会将继续组织电工入网许可证培训班，初步拟定再培训两期，希望各物业企业电工专业人员没有取得电工许可证的人员，积极参加协会组织的电工入网许可证培训。

（一）调研的内容

1、对协会推行的物业管理责任保险方案和保险公司的理赔情况进行调研。自去年12月份协会牵头在物业行业推行物业管理责任保险统保启动工作以来，经过近半年的时间运行，绝大多数物业企业对协会牵头集体投保，大大降低了投保费用是认可的，截止5月底已参加投保的企业有50多家，理赔案件38起，但是，据调查了解还有相当一部分物业企业对推行这项工作认识不够，积极性不高，为了引导物业企业合理规避物业服务企业在服务管理过程中潜在的各种风险，降低风险防范成本，增加风险防范意识，提高风险控制能力，有效化解物业服务企业的经营风险，降低物业服务企业在投保方面的费用会服务成本，协会将开展对物业企业投保情况进行一次调查。通过调查，为年底协会会同江泰经纪保险公司招标谈判选择保险公司以及调整、完善、修改、补充协会集体投保方案提供依据。

2、对物业企业物业服务合同签订是否载明仲裁条款情况的调研。今年上半年协会在物业处和各区物业科的大力支持下，对市内六区上报已签订的487份物业服务合同进行统计汇总，其中：双方在合同中约定发生纠纷解决方式提交济南仲裁委员会仲裁的104份，占总数的23%；提交诉讼的235份，占总数的48%；两者都选85份，占18%；机构不明的53份，占11%。为了依法指导物业服务企业签订规范的物业服务合同，建立便捷有效的物业管理纠纷调解机制，引导物业服务企业遇到纠纷，通过仲裁平息矛盾，化解矛盾纠纷；协会将组织对物业行业物业服务合同签订情况再进行一次全面调查。通过调查，针对合同文本载明的仲裁条款不够规范和不够明确的问题，下一步我们将采取如下措施：一是从源头做起规范合同文本，对新开发的小区物业管理实行招投标时，要求双方在签订合同时，合同中必须明确载明遇到纠纷时，双方协商不成的，提交济南仲裁委员会仲裁的条款。二是对已签订的物业服务合同文本，按照“梳理、指导、规范”的原则，本着由易到难逐步推进的思路进行不断完善规范。对已签订物业服务合同发生纠纷解决方式载明的机构不明确的合同，指导物业服务企业规范仲栽条款；对物业服务企业与单位签订合同已到期的，指导企业在重新签订合同载明仲栽条款；三是进一步加强对企业仲裁法律知识培训，通过培训，指导企业学好仲裁法、用好仲裁法。培训的组织实施，由房产仲裁中心统一组织，各区房管局物业科配合，按辖区分期分别进行培训，由各区房管局物业科负责组织本辖区物业服务企业参加。四是配合济南仲裁委员会为物业企业提供四项免费法律服务：“免费提供法律培训、免费提供法律咨询、免费规范和印发合同文本、免费提供法律疑难问题解决方案”。五是拟定对目前物业企业还没有聘请常年法律顾问的企业，提请济南仲裁委员会免费为企业选聘法律顾问开展一对一服务。

3、对企业开展节能减排情况的调研。针对物业服务行业运营成本较高，经营收益较低的现状，积极在行业倡导节能减排，向企业推介战略合作单位，免费为企业安装节能灯。协会拟定下半年将组织有关人员对物业企业开展节能减排工作调查。

（二）调研方式

调查将采取直接调查、座谈会调查和网上调查三种方式：一是直接调查，协会将组织有关人员深入企业调查，每个区选择1—2个企业进行调查。二是召开座谈会调查，会同各区房管局物业科召开座谈会，由各区房管局物业科分别选择6-8家骨干企业参加座谈会。三是网上调查，协会通过协会网站发布调查内容和调查表格，物业企业下载填报后，发邮件至协会邮箱（jiwuxie@163.com）。

（三）调查时间安排

直接调查和座谈会调查定于2012年6上旬开始。网上调查，各物业服务企业下载填报后，于2012年6月30日前上报协会。

（四）要求

一是希望我们常务理事单位要充分认识开展上述调查工作重要性和必要性，大力支持协会开展的调查工作，按照协会安排的调查内容，组织有关人员坚持实事求是、本着为行业发展的基本原则，精心组织、认真准备，并提供书面上报材料。二是希望各物业企业对协会下一步如何凭借行业的规模优势，拓宽服务渠道有什么建议和想法一并提出，以帮助协会更有效、更有针对性地开展工作。

(一)宣传国家、省、市的出台的法律法规和政策

预计下半年《济南市物业服务收费管理办法》将要出台，《办法》出台后，协会将配合市局物业处采取各种方式，加大对《山东省物业服务收费管理办法》和《济南市物业服务收费管理办法》的政策宣传力度。

（二）会同济南时报策划好物业专刊内容的宣传报道工作

      协会将本着“立足行业发展、优化舆论导向、评析热点话题、展现行业风采”基本要求，精心策划，认真做好每一期物业专刊编辑工作。

（三）继续做好协会门户网站和杂志刊发工作。

协会门户网站和协会杂志是协会对外宣传我们物业企业的窗口，协会要不断顺应行业发展和主管部门的要求，及时更新网站、发布行业信息，将门户网站和杂志做成一个全行业关注的物业管理交流平台。

（四）进一步加大各种形式和渠道的交流工作

具体的讲采取如下几种形式：一是走出去与其他城市同行交流；二是请进来举办座谈会；三是积极组织物业企业相互观摩交流；四、组织各种形式沙龙会。

 下半年协会将配合市局物业处，做好对优秀项目的评选活动，根据各物业企业上报的情况，严格程序、严格标准，认真做好对市物业管理优秀项目评选工作。

协会秘书处年底将会同副会长单位对行业内的特困职工进行走访慰问。

希望各会员单位特别是我们的骨干企业，要带头大力支持协会组织和安排的各项工作，积极参入协会组织的各项活动，有什么好的意见和建议及时给协会献计献策，同时希望我们物业企业，要围绕市房管局提出的“五服务”展开行之有效的为民服务活动，为树立物业行业在全社会的地位和形象，为我市的经济发展和社会稳定，为建设美丽泉城，为构建和谐社会，做出我们应有的贡献。