2025年1月，济南市物业管理行业协会发布《关于公布2024年度物业服务项目标准化等级评定结果的通报》，由山东深国贸物业管理有限公司申报的国家税务总局山东省税务局机关办公区物业管理服务项目，荣获2024年度物业服务项目标准化AAAAA级称号。

一、项目概况：高标准服务国家税务枢纽

国家税务总局山东省税务局机关办公区项目作为国家税务管理机关的关键办公场所，具备服务标准高、安全保障严格、突发任务频繁等显著特点。国贸物业山东公司为其提供包括保洁绿化、秩序维护、工程维修、会议保障在内的全方位物业服务，成功打造了政务服务类物业项目的标杆。

二、标准化建设体系：六大维度构筑品质服务

（一）党建引领：红领物业筑牢服务根基

项目部坚守红领物业原则，以党建引领为核心，将党建工作与物业服务深度融合。通过“党的方法”“党的路线”“党的理念”与实际工作紧密结合，全面提升服务质量和水平。项目部秉持“目标导向、需求导向、问题导向、结果导向”四大导向，贯彻“从群众中来到群众中去”的工作原则，从实际出发解决实际问题，杜绝“假大空”现象，始终坚持“实践是检验真理的唯一标准”，拒绝“纸上谈兵”，以实干精神解决问题。项目部大力弘扬“严真细实快”的优良作风，落实“安全有人管”“事事有人做”的原则，夯实主体责任，不断提升服务质量。

项目部秉持以党建引领为核心的理念，将“红色基因”深度嵌入物业服务的全流程之中。通过定期组织入党积极分子开展理论学习、重温入党誓词、举办“党史故事分享会”等活动，增强团队的使命感。在此基础上，项目部积极促进党建工作与公益实践相结合，连续多年组织公益献血活动，党员带头报名参与，员工积极响应。在日常服务中，党员先锋岗发挥着关键作用。例如，针对省局高频次、高规格的会议需求，以党员为骨干力量成立“会务核心团队”，制定《重大会议服务标准手册》，通过模拟演练、细节复盘等方式，确保接待任务顺利完成。此外，项目部定期召开“党建 + 服务”专题研讨会，围绕“目标导向、问题导向”破解实际存在的难题，如通过安装智能温控装置确保会场温度正常，以技术手段落实公司“严学实”的工作要求。

（二）需求导向：细节服务彰显专业品质

根据新时代背景下全面打造“服务型机关”的要求，项目团队牢固树立全员为客户服务的理念，建立了以客户服务中心为枢纽的“一站式”服务模式，形成集综合管理、客户沟通、客户接待及会议服务、健身房管理等内容的综合服务体系。

综合管理方面，根据不同层次员工制定相应培训计划，严格落实提高员工业务技能。加强企业文化建设，推动管理人员转变思维，增强创新意识和管理能力，强化内部驱动，打造一流服务团队。作为中央直属单位的服务单位，项目部高度重视保密管理，全员签订保密协议，定期召开保密安全培训会议，确保信息安全万无一失。

接待及会议服务方面，针对省局机关作为国家重点单位的特点，项目团队从会议服务、设备保障、秩序维护等方面精心准备，圆满完成国家级领导调研接待、大型会议保障等工作。除日常训练外，加强对专业技术的不断学习及标准化训练，根据《省局机关客户服务大纲》进行细节化编写，针对不同接待场景具体分析、具体产出，保障各项工作顺利开展。项目部定期开展客服礼仪培训，提升服务水平；精心做好会议摆台服务，注重每个细节。项目团队与局机关建立长期定期征询机制，主动向机关汇报工作情况，时刻围绕客户需求，关注细节服务，用专业与极致传递良好的服务体验。

（三）工程维护：IPM体系保障设备高效运行

工程部采用以IPM为主导的预防性维修体系（全员生产维护），以提高设备综合效率为目标，以全系统的预防维修为过程，以全体人员参与为基础，建立完善的设备保养和维修管理体系。从管理层到基层员工共同参与设备维护、隐患发现及整改，通过制定维修保养计划、加强日常保养巡视、定期组织检查检修等方式预防设备故障，实现安全生产和设备综合效率最大化。工程团队严格执行给排水泵房巡检制度，确保设备安全运行；制定详细的机电设备保养计划，保障设备处于最佳状态。

（四）环境管理：分级清洁与绿化养护双管齐下

清洁工作根据客户触点进行分级清洁管理，划分为日常公共清理、周计划清洁、月度深度清洁及季度清洁保养，为客户提供舒适的工作环境。保洁推行“6S”现场管理模式，即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个环节，根据不同区域、不同使用频次实行专人循环式清洁，并按要求对不同区域、不同清洁工具进行标识标记。绿化工作推行计划管理制度，年初制定全年绿植养护计划，根据季节交替及时灭四害，每月邀请园林专家现场进行养护、修剪技术指导，确保植物健康及美观。保洁团队认真做好地面卫生清理，定期开展绿植保温等季节性养护工作。

（五）危险识别：安全至上构建防护体系

秩序维护团队建立以“危险源识别”为基础的安全体系，对各类安全隐患及危险源进行全面梳理，加强日常检查巡视，做到及时记录、及时整改。针对消防管理，严格落实“预防为主，防消结合”原则，确保将消防安全隐患消除在萌芽状态。针对大型活动或接待工作制定专项安全预案，实施区域重点防范、重点管理。制定完善的消防、防汛、上访突发事件应急预案，组织定期演练，并及时进行“回头看”复盘工作，确保预案的有效性和实效性。项目部定期开展防爆演练和升旗仪式保障训练，全面提升应急处置能力。

（六）四区联动：人才共享机制提升应急能力

为进一步做好机关服务保障工作，项目组依托项目特点，对各办公区所有人员进行专业技能统计登记，并根据工程、客服、秩序、保洁等服务模块划分成立内部核心团队，针对突发性事件或重大接待工作进行应急处理或人员调配，确保响应速度和响应效率。这一机制实现了人力资源优化配置，打破传统各办公区各自为政的局面，形成统筹协调、联动支援的工作格局，大大提升了项目整体应急处理能力和服务保障水平。

三、未来展望：标准化建设的新征程

在新时期背景下，国贸物业将通过打造亮点、发挥红色引领作用，坚持推进“服务升级”，实现“跨越提升”。公司将持续秉持优质服务理念，始终以业主为核心，朝着高质量标准化物业服务的方向稳步前进；进一步深入研究新形势，开拓新思路，提出新对策，破解新难题，构建“政府职能＋标准化建设＋红色物业”相融合的创新模式，为开创美好未来而不懈努力。