协会于2025年9月组织有关标准化专家对63个项目进行现场评价。经过专家公正评审、集体研究、公示，共评定5A级标准化项目24个、4A级标准化项目20个、3A级标准化项目13个。

本年度将总结宣传2025年度5A级标准化项目的先进管理经验，引导和鼓励物业服务企业重视标准化建设，为助力行业高质量发展作出新的贡献。本期推出中海物业管理有限公司济南分公司中海汇德里项目标准化建设管理经验。

2025年11月，济南市物业管理行业协会发布《关于公布2025年度物业服务项目标准化等级评定结果的通报》，由中海物业管理有限公司济南分公司申报的中海汇德里项目，获评2025年度物业服务项目标准化5A等级。

中海汇德里位于济南市槐荫区南辛庄中街118号，总建筑面积9.26万平方米，容积率2.0，绿化面积1.3万平方米，由11栋高层住宅和洋房组成，共计493户，地下停车位516个。项目地处主城繁华之地，致力于打造静谧宜居的社区环境。以“客户为本、品质保障、价值创造”的核心价值观，深耕物业服务标准化建设，积极探索党建引领下的社区治理新模式。自2022年交付以来，项目团队以标准为尺、以温情为墨，扎实推进标准化创建工作。

项目秉承三个可持续原则开展标准化建设，内功修炼优化岗位配置与运营管控四级体系文件，摒弃运动式创建，保障团队建设长效化；缜密预算将精品共建纳入年度预算统筹，确保投入持续，实现成本与服务良性循环；以客为先嵌入软性服务方案与互动机制，广纳业主心声，驱动满意度全面提升。在此基础上，项目深度结合高星级住宅服务定位，在基础管理、设施运维、安全防控、环境营造及人文关怀等多维度系统构建服务体系，逐步探索出一条兼具规范性、前瞻性与人文性的标准化建设路径。

1

海红聚力，共建共治

汇德里项目深度融入公司“海红联盟”党建品牌体系，系统推进红色物业建设。在属地街道党工委引领下，实施“双向进入、交叉任职”工作机制，有效强化党组织核心引领作用。搭建街道——社区——物业三方协同的议事平台，形成共商共议的社区治理新格局。

依托“海红联盟”六大体系，项目构建起党建引领下的社区治理新范式：以“海红议事”汇聚居民代表、社区两委、物业企业及多方力量，搭建社情民意共商平台；以“海红监督”落实双月议事、业主周年大会、月度公示及员工线上评选，实现服务全过程透明共治；以“海红阵营”组建红色先锋队、爱家服务队等八支队伍，形成覆盖全龄的快速响应网络；以“海红社团”落地小彩红、夕阳红等五大兴趣板块，丰富邻里文化生活；以“海红风尚”通过线上线下双渠道宣传睦邻公约与好人好事，引导社区正能量；以“海红阵地”按“六有”标准打造党建文化展示空间，做实红色物业规范化建设。六大体系协同发力，全面推动社区治理向共建共治共享纵深发展，有效增强业主的认同感、归属感与责任感。

志愿服务、暖心服务

2

匠心筑基，品质立本

服务是物业公司的立身之本，每一处细节，每一次问候，是标准之下的精细规范，也是人文之光的温暖流淌。汇德里项目团队明确服务质量的重要性，落地集团标准化体系，以高效管理、行活达标筑牢“好服务”根基。

团队管理方面，项目应用“帮扶主任→片区管家→条线人员”三级梯队化管理模式，塑造以“管家片区化”为核心的网格管理生态。强化管家授权赋能和条线主任帮扶责任，打通专业条线沟通壁垒，使资源充分利用、交叉补位，解决管理痛点，确保业户诉求处理精准高效，达到服务闭环。同时，通过定期开展保洁、客服、工程、安管等专项培训，注重员工压力疏导，定期举办管家表彰、风采展示、技能竞赛等大会，持续输出专业人才，实现服务优化与提升。

员工培训与慰问

客户服务方面，采取“线下+线上”工作内容宣传、客户关怀活动等内容拉近与业主的沟通距离；每周五早晚项目总、项目经理及主任、管家团队开展门岗侍立服务，春夏秋冬，早送晚迎；配套开展项目经理接待日、管家单元见面会等常态化活动，入户走访、意见征集成为物业与业主之间的情感纽带，实现服务精准触达、服务温度提升。

在环境管理领域，项目落地集团清洁服务品质提升计划，推行“双轨管理”模式：实施保洁分区责任制与流程标准化双线管控；开展垃圾收集点标准化改造、园区水系冲洗、大堂清洁、车库通道清洁等客户触点专项提升工程，完成员工休息区、物料仓储区等配套空间标准化升级，形成环境管理标准化闭环。每周五开展全员“大扫除行动”，常态化进行楼道清理（“楼道革命”）、垃圾桶清洁、日常消杀作业、园区路面冲刷、天台清理等。园林养护实施精细化管理，四季开展“萌芽行动”“清风行动”“金秋行动”“暖冬行动”专项行动，系统制定乔木修剪、草坪养护等多项操作标准，实现四时有景的环境呈现。

在安全运维领域，基于业主反馈与日常巡检，精准实施车场道路硬化、车库照明改造、灭蚊灯安装等品质提升工程；推进机房、门岗、装备标准化建设，依托全生命周期管理体系保障设施长效运行，制定多项园区专项施工标准化作业流程；联合街道社区、消防大队及电梯维保单位，组织开展消防演练、安全乘梯演练等专业活动，全面提升安全防控效能与服务品质；落地中海优行智慧出行系统，外来人员通过手机端即可快速完成身份核验与通行授权，大幅提升骑手等高频访客的通行效率，同时实现人员轨迹可溯、权限可控，让便捷与安心在指尖流转。

此基础上，为进一步提升小区安全品质，汇德里项目还扎实推进“人车分流”精细化管理。以业主出行安全为核心，科学规划建设5处标准化非机动车棚，全面实现园区内无电动车、自行车穿行与随意停放，有效杜绝占道行驶、乱停乱放，电动车自燃等安全隐患。通过集中规范停放管理，既保障了非机动车安全有序存放，也为广大业主营造了安全、畅通、舒心的居住环境，进一步筑牢了园区安全防线。

3

温情社群，“家”倍精彩

汇德里项目秉承“好时节·好物业·好社区”品牌主张，精准绘制社区文化建设的标准画卷。通过搭建系统化、多层次的社区文化建设体系，实现全龄覆盖、四季不断的活动布局——从童趣成长到长者康乐，从邻里互动到家庭温情，一场场精心策划的社区文化活动如春风化雨，浸润日常。

定期组织便民服务，开展免费冲洗地垫、冲洗电动车、磨刀、长者免费理发、维修小家电等贴心活动；定期组织“开门大吉”、房屋健康体检等入户活动，将便利送到业主家门口，让温暖在点滴服务中传递。

以节日文化脉络与品牌活动主线为双轴，将文化传承与尊享体验深度融合。项目精心策划贯穿全年的节日主题活动，在元宵、端午、中秋、春节等节点推出业主专属定制活动，涵盖手作体验、文化雅集等多元形式；同时落地“绿色we来”“童梦同想”“海好遇见你”“欢乐家庭节”“康养生活节”等中海品牌活动，让业主在浓厚的社区氛围中，感受专属的仪式感与用心服务的温度。

此外，组建业主兴趣社团，搭建社区运动赛事、精品文化沙龙等主题社群活动矩阵；开展纳凉消夏季（星空电影院赠送冷饮）、暖心温情季（精心熬制不同味热饮）、关爱老人（入户送水饺）等，让“家”的温度在每一位业主心中升腾。通过持续的服务产品迭代与空间场景焕新，生动诠释了中海式幸福的价值内涵。

项目紧邻优质三甲医院，医疗资源汇聚，社区内医护从业者占比较高。针对其工作强度大、休息时间碎片化的特点，项目推出“医护专属暖心服务”体系，开展系列关怀活动：在护士节、医师节等节点组织上门慰问，送上暖心礼品；建立医护专属服务群，提供优先报修、紧急代办、夜间提醒等快速响应服务；优化夜间门禁、快递代收、家政预约及安静降噪等便民措施，减少对医护休息的干扰；并定期开展健康科普、减压分享、亲子互动等活动，营造温暖互助的社区氛围。通过精细化服务，切实提升业主的归属感与居住体验。

4

归心于此，未来可期

中海汇德里以标准化为基础，以党建为引领，以温情为纽带，打造出一个有温度、有深度、有厚度的物业服务样板。标准化项目创建，既是对前期工作的总结，也是对未来发展的期许。项目将继续秉持“我们经营幸福”的企业使命，持续深化标准化建设内涵，探索“好房子+好服务”的落地实践，以央企责任担当诠释物业服务专业水准，为济南市物业服务标准化建设贡献更多“中海经验”。