物业管理，连接千家万户，关乎民生幸福，是基层社会治理的关键一环。2026年，是“十五五”开局之年，山东省住房和城乡建设厅提出全省要锚定“走在前、挑大梁”，确保开好局、起好步。济南市住房和城乡建设局亦在提升物业服务质量与服务创新上深耕不辍。国家“十五五”规划宏图渐展，对提升城市治理现代化水平、构建共建共治共享的社会治理格局提出了更高要求。在此背景下，济南市物业管理行业协会始终发挥着桥梁纽带与行业引领作用，继续对话标杆企业领头人，从企业发展脉络中提取物业管理高质量发展的精华元素，凝聚共识，共同推动我市物业管理事业迈向更高台阶。

今天，让我们走进万物云济南城市代表处，以下是对万物云济南城市代表处总经理曲兆杰的相关采访：

市物协

请问曲总，当前，物业管理行业正从“规模扩张”向“质量优先”转型，您如何理解这一趋势下的高质量发展？

曲总

高质量发展已成为物业行业适应新时代需求的必然选择。过去，物业行业主要聚焦于基础服务，而今业主对生活品质的期待已全面延伸至社区安全、智慧化体验等多元维度。与此同时，政策端持续推动行业规范化升级——以济南为例，去年济南出台的住宅小区“好服务”标准指引，明确“好房子”物业服务应坚持专业、舒适、安全、绿色、智慧、创新的发展方向，建立多方有效沟通、服务快捷高效、运行低能节碳、管理公开透明、小区和谐健康的物业服务工作机制。

在实践层面，我们正以智能化重构服务场景，推动服务模式迭代升级。通过“E控中心”，对各类设施运行状态进行实时监测与故障预警，实现从“被动维修”到“主动预防”的转变；采用“设备+人工协同”的清洁作业模式，大幅提升清洁效率与质量。此外，项目引入的AI巡逻机器人，也可自动识别消防通道堵塞、垃圾满溢等问题并生成派单，同时依托“住这儿”APP，为业主实现了一键报修、缴费、参与社区活动等便捷服务，通过智慧物业服务机凤梨一号实现24小时物业自助服务。真正打造出“科技有温度、服务有质感”的智慧社区。

这些都是物业管理行业正从“规模扩张”向“质量优先”转型的生动实践，高质量发展正成为物业行业提升竞争力、赢得业主认可、实现可持续发展的核心驱动力。

市物协

今年是“十五五”规划的开局之年，也是全市进一步推动物业服务质量提升的关键年，曲总能否为我们深入解读一下，为实现企业高质量发展，更好地服务业主，从哪些方面提升物业服务质量？

曲总

今年作为“十五五”规划开局之年，亦是全市物业服务质量提升的关键之年。在AI驱动的服务升级浪潮中，公司以“灵石”系统为核心，构建全场景智慧服务体系，推动物业管理服务实现全面升级。目前，在济南依托“灵石”这一不动产AI大脑的强大功能，已经能够对写字楼内的人员流动、车辆进出、设备运行、环境状况等各类动态信息进行24小时不间断监测。借助智能预警、AI派单等先进功能，一旦写字楼出现设备故障等突发问题，系统能够迅速发出预警，并精准派单至相关维修人员，确保问题得到快速响应与闭环处理。不仅显著提升了物业服务的智能化水平，更在精细化管理方面迈出坚实步伐。同时我们也融入了温情化服务理念，让业主和使用者切实感受到科技带来的便捷与关怀，为行业高质量发展树立崭新标杆。

市物协

感谢曲总的分享，最后也请您为物业管理行业高质量发展发表一段寄语：

曲总

物业管理行业作为城市治理的“最后一公里”与民生服务的“关键微单元”，始终肩负着提升城市品质、增进民生福祉的重要使命。期待全行业以标准化建设为基石，以个性化服务为突破，在共建共治中探索“标准+定制”的深度融合模式，激活存量资产价值，推动社区向智慧化、低碳化、韧性化转型。让我们携手同行，共同谱写济南物业管理行业高质量发展的时代新篇！